外呼系统的核心功能是什么？

外呼系统有帮助人工客服处理电话接听和电话外呼的作用，是很多电销企业为了达到外呼效率的首选智能化软件系统，那外呼系统的核心功能是什么？

一、外呼系统的核心功能

1、ACD话务分配：ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

2、后台管理：客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据。

3、智能语音导航：语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是外呼系统最典型的功能，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

4、坐席基础功能：一般来说一个坐席由客服人员、电脑和配套的电话设备组成，坐席功能是其他功能的基础，在外呼系统页面中，坐席基础功能包含常规的呼入呼出、坐席工作状态调整、坐席迁入迁出等。

5、CRM和工单管理：电销外呼系统持CRM与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

6、来电弹屏：电销外呼系统的来电弹屏可以有效提升客服效率，客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电客户信息，提高接待效率。