用户体验地图案例：走访大众点评成都范围烤鸭评价最高的餐厅

前言

一款成功的的产品不只是在功能层面上能够满足用户的需求，往往用户体验上也下足了功夫。尤其是在红海的toC产品，用户体验更是尤为重要。用户体验地图作为常用的用研方法论，从用户的视角出发，描述用户在使用产品过程中的标志体验。本文以在点评网成都烤鸭第一名（大鸭梨）就餐为案例绘制用户体验地图，并分析用户体验地图能给我们带来什么。

用户体验地图是什么？

他是针对用户如何通过一种或多种产品/服务达到目的，将用户整个端对端的体验过程可视化处理的一种工具，从更广泛的角度更加定性定量地理解用户的行为。通常用于产品的全周期使用，前期主要是用于了解用户的痛点找到产品机会点，中后期主要用于根据用户痛点持续迭代优化产品。
优点：描述全局
缺点：从招募到访谈再总结，使用成本较高；并且绘制图比较麻烦。ps:光本篇案例的用户体验地图画了几个小时。。

用户体验地图有什么作用

1. 以多类用户跨产品（场景）的行为和感受为核心，定性定量反映其体验结果，并从中找到机会点。
2. 不仅能使我们以「用户视角」做产品设计，还以 「全局思维」去思考产品体验问题。同时多角色的用户参与后，对体验问题充分 「达成共识」，增加团队成员的同理心，有助于项目成员目标一致高效地推进项目
3. 通过用户每个阶段的行为和痛点以及惊喜点，整理出情绪曲线，接下来的 项目工作，就是努力把用户的情绪「低点