CRM系统帮助企业提高服务水准

在互联网普及的今日，客户越来越多的选择用互联网来与企业进行合作。对企业员工而言，企业引进CRM系统可以解决很多问题。例如销售订单的跟进情况，销售流程的管理，市场的有效评估等，能够快速的响应客户的售后服务，提高服务质量和客户满意度。CRM系统还可以帮助企业对客户的满意度和投诉率进行分析，从而客观评价企业的客户满意程度，并总结经验，为以后企业做出更好的服务打下良好的科学依据。


　　信息共享的一致服务


　　 CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，形成动态联盟和协同，使客户及其他方面的信息透明化，业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）完全一致，提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户 信息，实现交叉销售和向上销售。


　　CRM系统中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享，共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等；知识自助提供一个企业内部知识管理平台，可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识，提升业务能力，做到以一致、较高的水准服务客户。


　　服务更个性化和人性化


　　CRM系统可以更好的帮助企业对客户进行分类管理和客户识别，对不同的客户提供不同的服务方式，例如对高级客户提供的服务更加全面，对一般客户提供成本较低的服务，同时针对不同行业的客户提供不同的服务。


　　另一方面CRM系统能准确记录客户的每一次服务请求，处理过程及结果，帮助管理者能更好的监控每一次服务过程，及时了解服务的不足及就提原因，能更迅速的做出应对。