私域运营分为五个步骤:流量引入——流量运营——交易转化——分享裂变——老客复购 。
1)流量引入
流量引入可以分为广告流量、内容流量与其他流量三大来源:广告来源主要是常见的公域流量。内容流量主要是基于短视频、直播、图文等内容形式的流量,比如直播带货的流量。其他流量包括各类优惠活动诱导的流量、以及线下门店、线下广告等渠道流量来源。
2)流量运营
当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后,就需要持续运营,挖掘用户价值了。运营的方法主要有3个维度:
内容运营:比如公众号内容运营、社群内容互动、视频内容运营等等;
活动运营:直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等;
数据化运营:通过对用户进行分层、分类标签的方式进行精细化管理。
3)交易转化
用户从了解到感兴趣到购买,中间主要有4个影响因素,分别是兴趣了解-激发需求-建立信任-行动成本,每一个步骤都影响着用户的购买决策。私域玩法中比较常用的是通过内容建立人设,尤其是视频和直播内容,方便快速传递信任。再通过活动等形式让用户免费或者低价体验产品,产生持续复购的可能。
4)分享裂变
“私域”是公域的杠杆,裂变是“私域”的杠杆。如果公域获取用户的成本是100块钱的话,带来的用户只要分享一下,产生裂变,你的成本就可能变成50元。通过精准用户推荐,可以有效降低获客成本。
5)老客复购
提升复购率,很多企业误认为私域流量运营就是不断的给客户疯狂发送促销,但很容易造成客户反感,甚至不利于后期转化。而是可以通过会员体系,将会进行进行打标签和分层管理,从而判断客户意向度,从而进行精准营销,提高成单率。