如何玩转私域流量运营？

既然私域流量的好处多多，无论是个人还是平台，都想经营好自己的私域流量，那又该如何玩转私域流量呢？

做好私域运营，关键在于三个环节。首先是私域流量的积累，可称之为“私域产权力”；其次是客户创造价值的程度，可称之为“单客价值度”；最后是老客户的推荐效果，可称之为“客户推荐率”。三者环环相扣，组成有赞提炼的“私域三角”模型。

“首先通过文章、笔记、短视频、直播等口碑内容，不断和更多目标客户间建立‘兴趣连接’，扩大私域连接的‘广度’积累流量；其次通过社群运营、会员运营等手段和顾客间反复建设‘信任连接’，促进客户复购，提升运营‘深度’，也就是‘单客价值度’；最后通过分销、优惠、裂变等手段，跟顾客间建立‘利益连接’，形成二次、多次传播，提高‘顾客推荐率’。”关予表示，最终让私域三角的面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。

先是明确个人和企业的目标及客户群，再有针对性地在各相关渠道平台上进行各种活动来吸引沉淀流量。

通常引流的方式，个人和各种平台会有差异。比如个人账号平台，大多会通过优化提升内容、提供有价值的观点信息来沉淀粉丝；而商家和企业，则是通过促销、折扣、秒杀、抽奖、新品试用等各种利益诱导方式引流。还有一种通用的引流方式，就是通过竞价排名、广告位等方式直接花钱买流量。

一般来说，每个平台都有各自的流量分发机制以及平台推广期，所以针对各个平台的算法机制，利用不同平台的推广窗口期，借助名人效应，策划关键词、热点及内容，会达到更好的引流效果。

以靠私域运营崛起的完美日记为例，其首先是通过与小红书、抖音等平台上的KOL（关键意见领袖）合作，通过少量头部KOL首发带动声势、大量腰部和初级KOL接力形成平台现象级声量，营造明星、达人、素人都在使用完美日记产品的热卖盛况。同时其在线下体验店里的售货员除了日常卖货，还通过优惠福利引导到店顾客添加微信好友；同样在线上下单后，用福利引导买家加微信。线上线下相互引流，把偶尔和潜在交易的顾客不断沉淀在私域。

把流量导入池子只是第一步，因为私域流量池很多，各种活动优惠也很多，没有好的流量日常运营，好不容易拉进来的流量也会分分钟流失。

某品牌营销负责人告诉记者，打造私域流量关键不是用什么载体和方式去做，最重要也是最困难的是思维模式的转变。从老板到运营团队员工都要接受新零售模式，从产品思维转向用户思维。

因此，私域流量的运营首先要明确，你拉进来的私域流量不仅仅是一个个潜在客户，还是一个个有各种需求想法的人。“私域流量的核心是用户关系管理，要让他们相信你，并愿意看你的朋友圈和信息，不认为那是天天推送广告和促销信息的机器，而是一个专业有价值、懂生活、有情感的好友。”上述品牌营销负责人表示，提供给他们专业有价值的产品服务及解决方案，这样才能沉淀真正优质的流量。

这需要人性的洞察和社群的精细划分和运营，也需要活动信息和价值内容的微妙平衡。

以朋友圈这个典型的私域为例，在《私域流量》联合作者、上海微原那CEO朱中域看来，盘活微信朋友圈需要打造一个IP化的人设，朋友圈的信息要有分层规划，第一类是有意思的轻信息，第二类是知识类信息，第三类是客户反馈信息，第四类才是广告促销信息，这样对用户有趣、有价值的信息，才能不会被用户屏蔽删除，才能有效地触达用户。

假设A的私域流量有100个人，都是高度活跃的，那私域流量的有效率就是100%；假设B的私域流量有1000个人，只有50人是活跃的，其他都是“僵尸”，那私域流量的有效率只有5%。所以对私域流量而言，质量要比数量更重要。

这就需要对每个用户和粉丝做好标签分层，比如电商平台上可分为重度用户、购买用户、潜在用户、关注用户。再进行精准触达和促销，做到触达效果的最大化。

“这里面还有很重要的一点是，要做好日常维系的工作。”朱中域表示，不管大小平台和个人都可以做好私域流量运营，不过不同的私域玩法会有差异。

通常，目前私域流量的玩法主要有三种，第一种是购物助手，通常适合初创品牌、百货商店等销售端，适合高性价比、高频次购物的消费品，比如屈臣氏的线下店日常促销。第二种是私人顾问，一般更适合客单价高的珠宝玉石、超跑、豪宅奢侈品领域，以及教育、健身、保险等行业。这些领域个性化要求高、私密性高，忠诚顾客价值高，注重一对一专业服务、权威指导和信任关系，容易达到一次交易、终身复购的效果。第三种是领域专家，适合各类有明显特征的消费群体，如各种“专业性/生活方式”的品类，基于共同兴趣、领域等形成各种社群，在社群里传播专业建议和活动信息，组织线上线下群活动，最终变成销售单子和品牌扩音器。

当然，这只是大致的一种划分，现实情况会更加复杂，实际生活中，都是多种玩法并行，只不过各有侧重。