为什么那么多“伪需求”？

为什么有那么多“伪需求”？ 做产品或做工具，经常碰到“伪需求”的问题，其实业界早有定论，用户说不清楚自己的需求是什么？有两个流行的著名故事，第一个故事，在汽车出现之前，福特去调研用户，众多用户表示“我们需要一辆更快的马车”。第二个故事，大学城边酒店林立，竞争激烈，其中一家的酒店老板开始用户调研，每当学生来开房就去攀谈一番，很多同学告诉老板，学校里教室紧张，必须带着女同学找一个安静的地方，认真复习以备考试，老板得到了用户的反馈，马上行动，开始把房间改造成自习室，拆掉了最重要的床，腾出空间摆上桌椅，营造浓厚的学习气氛。改造之后，门可罗雀，只能关张大吉。

用户需求并不等于产品需求，用户所表达的需求，都是受自身的背景限制，所表达的意思，往往是不准确、不全面的，例如汽车发明之前的用户，受视野限制，他能想象的方案就是更快的马车，其关键字不在马车，而在“更快”，“更快”就是核心诉求。其二，用户因为种种原因，不愿意或者不能说出真实的动机，表达出很多正确而无用的愿望，在我司做工具的过程中，也经常碰到这种情况，用户往往说有了这个功能就好了，就规范了，但是工具上线之后，发现根本没人用。 Y理论 《人人都是产品经理》中提到了“Y理论”，将需求分析的过程形象化为“Y”，

用户需求是从用户的角度，提出的愿望，肯定说真实的，但是从产品的角度，必须要多问几个Why？忽略用户给出的解决方案，深挖出用户的真实动机，结合产品自身的定位和动机，转换为产品的需求（1-2的过程）。用户说“我需要一个梯子”，那么真实需求并不是梯子，而是用户需要上二楼，如果给用户一个电梯，用户可能更满意。做工具的真实场景中，用户今天要求加一个字段，明天要求加一个属性，工具就应该考虑增加“用户自定义字段”的功能了。 在Y理论的底层，是马斯洛的需求理论。这个模型大家都熟悉，代表人性的需要，任何产品需求出来，都需要审视一下，是否满足目标用户的基本动机，一个例子，企鹅公司曾经也犯了一个低级的错误，故事是这样的，在某新版本QQ更新到苹果商店后，遭到了疯狂的低评价，但该版本其实没有什么致命的功能缺陷，分析了一下原因之后居然是：该版本的QQ登录后不会在对方消息中显示“Iphone用户登录”，让用户失去了“尊重需求”，人家好不容易买了个Iphone，要显示一下身份的时候忽然发现在别人看来和普通手机上QQ一样了，任何产品和工具，归根结底是为人服务的。人要有动力来使用产品，因此精准找准用户，明确使用场景，确定用户的“动机”是非常重要的。 其实并不存在那么多“伪需求”，缺乏的是对需求的深挖和正确理解。