DeepSeek 大模型点燃 AI 市场，企业知识库、智能客服成关键落地场景

DeepSeek 大模型的火爆，让生成式 AI 重新成为市场焦点。热潮过后，我和团队一直在思考一个核心问题：

除了内容创作、编程等场景，AI 还能在哪些领域真正落地？

经过深入调研，我们得出以下关键结论：

1. 企业知识库类产品是生成式 AI 最具竞争力的落地场景。无论是面向客户的智能客服，还是面向员工的知识问答，AI 都能显著提升沟通效率。
2. RAG（Retrieval-Augmented Generation）技术是 AI 赋能企业知识库的核心驱动力。未来，RAG 技术将更加解耦，模块化程度更高，帮助企业实现灵活的知识管理和问答能力。
3. 行业场景正在深化。金融、法律、医疗等行业对 AI 的需求尤其旺盛，RAG 技术将在这些领域逐步深入。

行业现状：知识助手与智能客服占主流

在生成时 AI 的应用场景中，企业知识库已成为最核心的落地方向。从数据来看：

• 知识助手与智能客服 占比最高，主要用于客户沟通和内部支持。
• 数据分析和办公助手 紧随其后，帮助企业优化决策效率。

行业需求方面，银行、证券、汽车制造等行业尤为突出。这些领域拥有大量的非结构化数据，AI 能够帮助企业高效管理知识资产，提供精准的问答与分析。

RAG 技术的演进方向

随着 RAG 技术的发展，它正逐步从基础应用向更高级的智能化方向演进。

1. 范式演变：从 Naive RAG 到 Modular RAG

早期的 RAG 系统多采用Naive RAG，即简单地将检索和生成模块串联，进行粗放式信息召回。

而现在的Modular RAG更为灵活，将检索、生成、重排序、推理等模块解耦。企业可以根据场景需求，自由组合不同模块，优化结果质量。

例如：

• 在客服场景中，采用更强的检索优化模块，提高用户提问的响应速度。
• 在法律或医疗领域，引入推理模块，确保生成的答案具备专业性和准确性。

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2. 技术实现演变：Agent + 多模态 + 混合检索

随着 AI 技术的发展，RAG 的能力边界也在不断拓展：

• Agentic RAG：通过 AI Agent 的方式，结合检索、生成、逻辑推理等能力，实现更加复杂的任务。
• 多模态 RAG：不仅支持文本，还能够处理图像、音频、视频等多种数据类型，进一步拓宽应用场景。
• 混合检索：结合全文检索、向量检索、知识图谱等多种技术，确保信息召回的准确性和全面性。

这种多元化的技术演进，将极大提升企业知识库的智能化水平。

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1. 行业应用深化：金融、医疗、法律等场景的探索

在实际应用中，RAG 技术正逐步深入到一些专业性较强的行业：

• 金融行业：帮助投资分析师快速查阅市场数据、研究报告，提升投资决策效率。
• 医疗行业：提供医学文献查询和辅助诊断，为医生提供精准的参考信息。
• 法律行业：支持律师检索法律条文和相关案例，提高案件处理效率。

这些场景中，AI 不仅是信息检索工具，更成为企业决策的重要助手。

企业知识库：核心产品类型与市场现状

在国内，企业知识库的产品形态逐渐丰富，大致可以分为以下三类：

1. 客服机器人：从规则驱动到智能化升级

以 阿里云通义晓蜜 为代表的客服机器人，是企业知识库最成熟的应用场景之一。

这些产品通常由传统客服系统升级而来，具备以下特点：

• 行业方案沉淀：提供行业 FAQ 知识包和客服场景模板，大幅降低企业的搭建成本。
• 智能问答能力：支持多轮对话、任务式会话、知识图谱问答等多种场景。
• 知识库管理工具：具备敏感词检测、数据分析、知识聚类等能力，帮助企业持续优化客服效率。

不过，现阶段的客服机器人仍以传统规则 + 大模型的方式为主，距离纯 AI Native 的形态还有一定差距。

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2. 基于 Agent 的问答助手：AI Native 的探索者

与传统客服机器人不同，怪兽智能 AI 知识库和EasyLink等产品是典型的 AI Native 方案。

它们以智能搜索和深度理解为核心，直接从企业的文档、图片、视频等数据中提取知识，具备以下优势：

• 业务编排灵活：支持 Agent 进行任务拆解和动态执行，满足复杂业务场景需求。
• 多数据源融合：打通企业内外部数据，实现统一管理和高效检索。
• 智能分析能力：不仅提供答案，还能结合数据进行洞察和分析。

对于需要高效获取知识和实时决策的企业来说，Agent 型问答助手将成为重要的生产力工具。

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3. 企业内部知识管理：数据安全与高效协作

在企业内部场景中，深蓝小鱼 和 askbot 等产品专注于企业知识的沉淀、管理和共享。

这类产品通常具备以下特点：

• 私有化部署：确保企业数据安全，满足合规要求。
• 多维度知识管理：支持标签、层级结构和权限管理，便于知识有序存储和查找。
• 协作支持：结合 AI 提供智能推荐、知识补充等功能，提升团队协作效率。

在企业规模较大的情况下，内部知识管理工具成为知识复用和经验沉淀的重要平台。

开源知识库

以 MaxKB、Dify、FastGPT、RAGFlow、QAnything 为代表的开源 RAG 项目，每个项目存在各自的优势：

• QAnything 强调 Rerank 机制，通过 Embedding + Rerank 模型的联合使用提升文档召回质量
• RAGFlow 则重点在文档的精细化解析上做了优化，强调高质量进，高质量出
• Dify 则提供了丰富的召回模式、跨知识库召回能力、QA模式以及工作流编排功能
• FastGPT 具备良好的拓展性和任务流编排能力，商业版功能完整性丰富，准确率较高

开源知识库项目基础能力距离真正落地商业仍有很大的空间，但整体上基础能力已经具备，核心需要通过深入到行业具体案例进行调优和迭代。关于开源知识库，后续我会给出专题进行横向测评。

总结：企业知识库正处于演进关键期

国内企业知识库产品生态可分为两大类型：

1. 传统知识库 & 智能客服：通过叠加大模型能力逐步升级。
2. AI Native 方案：直接基于 RAG、Agent 构建，灵活性更高，但仍处市场早期。

未来，企业知识库的演进方向包括：

✅ 数据安全与合规 —— 确保企业数据隐私，支持私有化部署。

✅ 高准确率 —— 结合混合检索与智能推理，提高 AI 回答的正确性。

✅ 多模态支持 —— 处理文本、图片、音频等多种数据类型。

✅ 行业深度应用 —— 结合具体行业需求，打造高适配度的 AI 解决方案。

AI 时代的企业知识库，不仅仅是存储与检索工具，更是推动企业效率提升的重要引擎。

欢迎关注「KnowFlow 企业知识库」公众号，一起进群交流 RAG 企业知识库、智能客服产品。

参考文献

[1] 276个生成式AI案例、324页PPT，沙丘智库发布《生成式AI案例研究简报（7月）》

[2] 深度解析Agentic RAG：如何利用Agent扩展RAG？

[3] LLM之RAG理论（二）| RAG综述论文详解