产品经理学习-需求挖掘

用户需求挖掘

首先我们认识一下我们做需求挖掘的对象，因为使用产品的对象不同，我们的产品设计对象也不同，可以分为2个，以最终用户为中心的设计和以客户为中心的设计。

以最终用户为中心的设计

实际过程中，先严格执行用户为中心的流程，然后再将获取的用户需求和其他需求进行平衡

以客户为中心的设计

以客户为中心的设计会考虑现有系统的兼容、行业标准的合规以及与企业其他系统的兼容。

有时候会牺牲用户体验以达到兼容性、合规性的要求

最终用户？客户？

最终的产品使用者，比如：大型公司使用的ERP系统，和销售签单的老板是客户，企业工作流程中的使用者是最终用户。

美团外卖APP

这款产品的用户是谁？客户是谁？

用户：买家，商家

客户：卖家，商家

——用户和客户一致

金蝶ERP系统

这款产品的用户是谁？客户是谁？

用户：企业各岗位职员

客户：公司高层

——用户和客户不一致

什么是需求？

需求的本质：

挖掘需求是什么？

需求挖掘就是产品经理需要找到用户的需要，而不是听从用户的需求

需求：希望可以在产品中看到功能，有时不切实际或者根本做不到

需要：需求背后的痛点

需求没有那么简单易得，需求是挖掘出来的

用户说的≠用户实际做的≠用户心里想的

挖掘用户需求的意义

需求挖掘回答了3个问题：

为什么做一款软件产品？
做一款什么产品？

怎样才能做出一款好产品？

需求挖掘方法

用户访谈：为获取用户信息而进行的引导性谈话

问卷调查：制定详细周密的问卷，被调查者据此进行回答

可用性测试：让代表性的用户使用产品，同时观察、做记录

运营数据分析：分析产品运营数据，得出产品发展和改进的洞见

1. 用户访谈常用于对一类用户及需求进行了解性探索；框定用户和需求场景后，广泛的收集素材；采用启发式的了解；收集需求背后更多的背景信息
2. 问卷调查常用于对用户属性再细分（年龄，收入）等；对行为频率再细分；对有分歧的需求定性研究；将用户访谈的内容扩大范围
3. 可用性测试常用于对功能和流程设计的验证；功能的A/B测试；初步判断功能优先级；验证功能、设计假设；收集用户使用时的心理活动
4. 运营数据分析常用于对产品使用情况的全面了解；了解产品的运营情况；进行常规性的运营数据分析；作为产品演讲和功能改进的依据

需求挖掘方法的使用阶段

产品规划初期阶段：采用用户访谈了解用户所说，尽最大可能收集用户所想

产品设计早期阶段：采用问卷调查方法，更多验证用户所需和发现用户没有说的事情

产品开发早期阶段：采用可用性测试方法，验证用户想要的

产品上线后：利用数据埋点做分析，用数据验证我们的需求

用户访谈的方法

实地研究

用户观察

用户访谈

焦点小组

①实地研究是一种定性研究技术，走到真实的需求场景中去，了解用户使用产品的前后流程

实地研究的步骤：1.设计要观察和记录的内容 2.罗列出尽可能多的观察点，根据分类和不同特点筛选，尽可能多的覆盖 3实地观察并记录，单独记录原计划中没有包含的内容4 记录特殊样本的内容5.总结观察结果，可输出可视化图标，罗列出高频情况和特殊情况

②用户观察也是一种定性研究方法，观察预约号的访谈用户，观察他在某个场景下完成某个特定任务的流程，并记录，还可以对突发情况随机采访。

用户观察的步骤1.设计要观察和记录的内容 2.罗列出尽可能多的观察点，根据分类和不同特点筛选，尽可能多的覆盖 3.实地观察并记录，单独记录原计划中没有包含的内容4 .在过程中和预约用户进行交流，同时记录过程和关键节点5.总结观察结果，可输出可视化图标，罗列出高频情况和特殊情况

③用户访谈：是根据用户画像挑选合适的访谈对象，有目的性的，根据设计好的访谈提供和剧本对用户进行访谈，并详细记录访谈内容

用户访谈步骤：1.研究用户体验地图，明确用户体验过流程，根据流程完善问题，筛选访谈问题，产出提纲 2.根据用户的时间预约访谈，留有备选的用户防止出现意外，通过电话、邮件和客户确认 3.一人访谈一人记录，使用摄像头或者录音记录访谈过程 4.归档输出物，总结并更新相关联的产品设计输出物

下面附上访谈提纲：

访谈结束后非常重要的是结果整理，访谈结果整理后，可能产出三种输出物

1. 扩充用户体验地图
2. 更新用户画像
3. 发现新的痛点或需要

④焦点小组

采用小型座谈会的形式，由产品经理以一种无结构的、自然的形式与一组具有代表性的消费者或客户交谈，从而获得对有关问题的深入了解。组织焦点小组需要产品经理有很强的组织、引导能力。初级产品经理可以不掌握这个方法

其实问卷调查也是需求挖掘中不可少的一个环节，是对目前已探索的用户需要分析出的解决方案得到检验的时刻，补单可以检验成功而且可能会引发新的定性分析。