外呼型呼叫中心常用报表

外呼型呼叫中心常用报表

外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况

坐席服务明细

  • 该报表提供了坐席的各种参数,可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席

外呼营销统计报表

  • 点击  外呼营销 →  统计报表
  • 该报表根据外呼任务的不同,统计出来该任务的呼叫结果、成功率等

预拨号统计报表

  • 点击  预拨号 →  预拨号统计
  • 该报表可以计算出使用了预拨号功能的外呼任务设计的各种数据,可以为我们设定预拨号参数提供参考

预拨号过滤日志

  • 过滤器用于将客户包中的号码按照一定的条件放到预拨号列表中,例如重新拨打接通但未被坐席处理的客户
  • 该日志提供了过滤器的运行情况

数据量监控

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系统根据B/S,即所谓的电脑浏览器/网络服务器方式,运用Java技术性,挑选MySQL作为后台系统。系统主要包含对客服聊天管理、字典表管理、公告信息管理、金融工具管理、金融工具收藏管理、金融工具银行卡管理、借款管理、理财产品管理、理财产品收藏管理、理财产品银行卡管理、理财银行卡信息管理、银行卡管理、存款管理、银行卡记录管理、取款管理、转账管理、用户管理、员工管理等功能模块。 文中重点介绍了银行管理的专业技术发展背景和发展状况,随后遵照软件传统式研发流程,最先挑选适用思维和语言软件开发平台,依据需求分析报告模块和设计数据库结构,再根据系统功能模块的设计制作系统功能模块图、流程表和E-R图。随后设计架构以及编写代码,并实现系统能模块。最终基本完成系统检测和功能测试。结果显示,该系统能够实现所需要的作用,工作状态没有明显缺陷。 系统登录功能是程序必不可少的功能,在登录页面必填的数据有两项,一项就是账号,另一项数据就是密码,当管理员正确填写并提交这二者数据之后,管理员就可以进入系统后台功能操作区。进入银行卡列表,管理员可以进行查看列表、模糊搜索以及相关维护等操作。用户进入系统可以查看公告和模糊搜索公告信息、也可以进行公告维护操作。理财产品管理页面,管理员可以进行查看列表、模糊搜索以及相关维护等操作。产品类型管理页面,此页面提供给管理员的功能有:新增产品类型,修改产品类型,删除产品类型。
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