售后服务管理升级要怎么做？如何用好售后工单管理系统？

　　随着数字经济的发展，市场服务趋于多样化，客户对售后服务也有更高的要求，市场竞争日益激烈，越来越多的供应商企业认识到单凭优异的质量，颇具竞争力的价格已不能保证企业的竞争优势，事实表明，用户越来越关注工业产品售后服务的情况。企业单位一旦掌控好对售后服务工作的管理，就能够塑造出其它企业难以模仿的核心竞争优势，因此，如何有效地开展售后服务工作，与客户建立并保持长期稳定的互惠关系已成为当前企业市场营销活动的一项重大课题。

　　供应商想取得客户的满意度及信任，对于工业售后服务管理上的升级势在必行，具体体现在以下几点：
　　一、管理效率提升
　　主要是指处理售后服务派工单的效率。市场调研表明，相比以前纸质派工和客户互动管理效率情况并不理想，到采用相应互联网的工具，使用信息化管理系统的企业，售后回访的效率可以提升至少100%以上。尤其是在智能手机全面普及的数字化时代，这些用户更加倾向用一些自助的方式进行互动。
　　“的修”售后管理系统根据当下目标市场的行为特点提供服务。通过抢单或指派模式让企业产品售后不再为缺人而烦恼，准时提醒，实时在线，维修过程可随时请求在线专家协助，实现专业技能共享指导，最大层面上提升产品售后管理效率。

　　二、管理成本下降
　　管理成本的下降主要有两点，一是人员成本的下降，二就是物料成本的降低。因为信息化管理如果做到足够覆盖，原有管理中很多让供应商很头疼的一些问题也会得到解决。比如配件的管理、提成的计算、无纸化办公等。
　　“的修”售后管理系统可将售后内部团队与外部团队同屏管理，简单快捷下达指令，降低人员管理成本。打通工厂与供应商备品数据共享，发挥用户的力量实时在线完善备品库，从而降低物料成本。
　　三、服务管控有据可查
　　对服务的场景更有效的监管主要是针对安装及维修的效果，同时，原来顾客通过电话咨询或者其他形式获知服务进程，现在则通过线上即可实现自助查询，通过系统和用户进行多次互动达到用户对售后服务进度的透明化，提升用户在整个服务过程当中的用户体验。

　　“的修”售后管理系统对于设备的安装情况、维修情况等通过拍照或录视频，以及地点定位的方式，来达到对服务现场的监管，以提升现场服务的满意度。同时，对于保养过程进行策略管理，人员分配，定时提醒，操作记录，在线实时管控，实现无纸化系统化办公。