以下是由阿里云MVP社区的运营同学整理，内容是我在阿里云MVP线上技术峰会的主题演讲内容--《敏捷应变-“在线”的理念与实践》，内容包括四个部分：
1、企业面对外部环境不确定性时，快速应变的意识与能力；
2、快速应变企业的意识构建、洞察力与运营力、组织配置（敏捷专家小组）；
3、使用《设计冲刺》方法构建快速应变的方法论，5天将创意到产品实现“到0到1”；
4、基于设计冲刺方法的快速应变实战案例（地产掌上售楼处，15天覆盖1000+房企，10000个项目）。
一、理念
当自然灾害来临时，能够存活的，不是最聪明的，也不是最强壮的，而是对环境的变化能做出快速反应，适应力最强的。
(一)必胜精神
克劳塞维茨在《战争论》中说过，“战争打到一塌糊涂的时候，真正的将军发挥什么作用？就是要在看不清未来的茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带着队伍前进！”当企业遇到危机时，也要有必胜的精神。
(二)经营格局
格局决定空间。危机来临的时候，能够抓住机会，奠定格局的往往都是你相信，你看见，才能够做得到。如何去具有更好的洞察力，看到未来巨大的机会，见识非常的重要。
阿里巴巴出品的钉钉，是专为全球企业打造的免费智能移动办公平台，它让工作更简单，让沟通更高效，让协同更简单。春节过后，由于受疫情影响，上网课成为了全国小学生新的上课方式，钉钉快速应变，推出了钉钉教育解决方案，同时推出了企业复工指南，包括无接触复工，健康管理等新功能。
危机来临时，企业需要考虑自身如何活下去，甚至进一步思考，客户面临的挑战，企业能为他们做些什么，帮客户渡过生死劫。在这个寒冷的冬天，为客户送去棉袄，客户如果能活下来，企业自身也能活下来。经营，从某种程度上来说是利他的，越是在有危机的时候，越需要有利他的思维。
(三)高频迭代
危机往往都是突如其来，这时企业是被动等待，还是发现其中的机会快速行动，生死攸关。以我们的团队为例，在大年初二，就开始了面向全员“在线”，从而满足客户的需要。我们很多工作成果的迭代就已经做到按日为节奏。比如说，在销售端面向客户端的内容。当然，产品是按每周的节奏来迭代。我们相信，高频绝对碾压低频。
商业模式的选择很重要。跟云计算相关的公司，为什么这些年成长迅速呢，那一定是因为选择了正确的商业模式，即基于订阅的商业模式。过去很多公司都是基于软件的商业模式，它无法支撑流量型，无法进行IT系统持续的优化和迭代，无法进行与用户持续的互动，它的产品就没有生命力。我们要面对用户持续的增长，订阅的商业模式是必然的。订阅模式的背后，最核心的部分是持续的迭代，面向用户持续同频的能力，面向变化的能力更敏捷。
二、组织
我们的组织上，要有一个机动部队，随时捕捉机会。
(一)保持对市场与机会的敏锐洞察
无论何时，保持对市场与机会的敏锐洞察都是CEO最为重要的职责。你的用户群是谁，你通过什么渠道触达到他们，你跟他们形成什么样的合作关系实现运营，你提供给客户什么样的核心价值，你手上有什么核心资源，有哪些核心过程是需要你亲自参与的，从成本结构到收入结构，整个的模型是否成立，都是CEO的职责，即构建商业模式。当然，很多时候这也是产品经理的职责，在面临机会的时候，能够做出判断。
(二)战略落地的关键点
CEO看战略落地的关键要点在3个方面，布阵，点兵，陪客户吃饭。
其中，陪客户吃饭是我们洞察商业机会的关键要点。当然，陪客户吃饭是泛指，比如陪客户微信聊天，开语音会，做客户现场拜访。如何把一个看似不是机会的机会，转成机会，这种抓机会的能力也是CEO应该必备的素质。
(三)组建敏捷专家小组
面对未来的高度不确定性，请随时保持一个机动作战小队(敏捷专家小组)，帮你发现未来的新大陆。其实，是借用了敏捷开发的理念，进一步变成公司经营的理念，整个公司保持一个敏捷小组，面对新的机会，不断去做探索。
面向客户与市场，用敏捷专家小组保持组织的敏捷度。对敏捷小组而言，更多的人意味着成本更高，沟通的难度更大，协调更费时，而市场给企业的反应时间很有限，所以敏捷小组的人数要控制在较小的规模。如下图所示，敏捷小组可以由决策者，引导员，财务专家，营销专家，产品设计专家，技术专家，客服专家，以及能够提出反对意见的“捣蛋分子”中的一部分角色组成。
(四)识别挑战
建议选个挑战大风险高，需要好而快解决方案的事来干。原因有如下三点。
挑战大：风险越高越是需要清晰的航海图。
时间紧：设计冲刺本质上就是为速度而生。
起步难：需要设计冲刺这样的火箭加速器。
(五)举例
春节过后，由于受疫情影响，地产开发商所有的售楼处关闭，传统的销售渠道被切断。于是，需要在线获客，在线去做客户的登记。春节是客户手里有钱的黄金时期，越是这个时候，地产商越需要做生意。当然，由于疫情的影响，这是一个很大的挑战。因为团队必须全员在线。具体的措施，大致有五点，如下图所示。
三、方法
(一)谷歌的《设计冲刺》
《设计冲刺》是谷歌资本指导创业公司进行创意与产品开发的方法。创业公司的资金通常都比较少，所以他们讲究少量资源投入，快速验证，快速失败。从项目目的到用户是谁，到我有什么限制条件，包括基于用户和限制条件，怎么去做设计，设计完了以后立马去落地，结果验证。
(二)用《设计冲刺》方法5天出产品
具体怎么做呢，如下图所示。
具体来说可以这么干：
Day0. 搭建舞台-识别挑战：在开始设计冲刺之前，你需要确定正确的挑战，组建合适的团队。你还 需要进行设计冲刺的时间和地点（在线也是一种方案，新方案）。在这个阶段一定要相信挑战越大，设计冲刺的效果越好：
1）挑战大风险就越高，在你马力全开之前最好能够看清航海图；
2）时间紧的话，你需要好而快的解决方案，设计冲刺本质上就是为速度而生！
3）起步难：重要的项目启动很难，所受的牵制也非常多，因此需要设计冲刺这样的火箭加速器，带来新方法和新视角，帮助你摆脱地心引力和束缚，顺利找到解决方案。
Day0. 搭建舞台-组建团队：确定一名决策者、一名引导员以及多样化的队员。需要一个有权威、能够做决定的人，这个人就是决策者，这个角色非常重要，这是项目正式负责决策的人，对于初创公司来说就是创始人 ！甚至是大中型企业也是创始人（不一定是CEO）带领着“飞虎队”来完成这一任务！再说说团队中可能会需要有其它什么角色呢？财务专家、营销专家、客服专家、技术专家、产品&设计专家！当然，最重要的还有“捣蛋分子”，指的是那些头脑聪明、持有强烈反对观点，而且有他参与你可能会感觉有点儿别扭的人。
Day1、设定目标-以结果为导向的目标，对已知的问题做分类。上午，你们从结果出发，并在长远目标上达成一致。接下来，你要描绘挑战的全貌。下午，你会邀请公司的专家分享他们的观点和看法。最后，你们要选择着手点：要解决问题的哪一个方面？这个方面既富有抱负又可管理，并且能在一周内解决。（多重约束下的目标）
Day2、写写画画，每个人都贡献点子-对于解决问题给予各种创意，周二是要给出解决方案的。这一天从启发灵感开始：回顾已经存在的点子，并进行重组和改进。然后在下午的时候，每个人都要拟定解决方案，按照四步流程，重思考轻技巧。最好的方案将会成为你们的原型计划，并进行测试。
还有件事要提前准备，需要在开始着手做：为星期五的测试招募用户。针对这个分支任务有一些Tips如下：让一个人专门负责招募；发布受众广泛的普通广告，提供礼品卡；撰写一份筛选调查问卷。注意，提出可以帮助你找到目标用户的问题，但是不要显露你要找的对象、或引导性内容、引导性正确答案。也可以通过自己的人脉招募。比如朋友圈、微信群、专业圈子等。及时跟进。联系每一个用户，确认周五能到场。
Day3、讨论&决策-建模及明确计划：这个时候团队已经有一堆解决方案了，这很捧，但也是一个麻烦。因为你不可能为每个方案制作原型并测试-你只需要一个稳妥的方案。将方案明确出来之后，编进原型分镜脚本中：形成一个步步为营的原型制作计划。（这个点就是考验我们的产品&设计专家、技术专家的实力啦）
Day4、完成原型产品-选对工具、各个击破、缝合完整、先行验证：需要采用“装模作样”的战术，把脚本变成现实原型。这个时候选择工具库中已经有的资源很重要，选择对的工具（可以是AXRUE，Keynote ，小视频等），各个脚本各个击破，最终缝合为一个完整的原因，从产品侧进行原型的验证。
Day5、交卷，检验原型：最终检验结果的时候到啦，去采访用户，了解他们对于原型 产品的态度。测试是整次设计冲刺的价值所在，今天结束，你将知悉你还有多远要走，以及下一步做什么。
四、实践，明源云客掌上售楼处：5天发布，15天覆盖一千多房企，一万个项目。
五、总结
快速适应能力才是存活的本领。如下图所示，“四个在线”说明为什么要做数字化体系构建与在线化。这个春天过完后，很多传统企业也开始意识到，数字化很重要，基于员工在线协同的情况下，产品在线化，管理在线化，用户在线化很重要。在传统的人与人的连接断开的情况下，我们才知道虚拟经济，本质上来说不是虚拟的，而是现实的，在关键时期能帮助企业活下去。
用《设计冲刺》的方法特别适合于VUCA时代的创新、创意型组织，为了某个项目目标，组一个团队快速洞察、出方案、做原型、做客户验证，在这个时候迭代速度最重要，切忌为了细节的完美而反复打磨，但长时间都没有到用户端去做验证，最终出现创意失败且成本过高的情况！你的团队和公司是否也有用《设计冲刺》的方法，都碰到哪些“难关痛（难点、关键点、痛点）”了？欢迎你的留言与我一起交流！
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