知觉：看到什么就是什么

（我们每个人都经历着不同的世界）

一、知觉历程

（调动知觉的能力对我们处理各项事务来说至关重要）

1、选择

1.1、刺激的强度常常会左右我们的注意力

1.2、重复的刺激也会引起我们的注意力

2、组织

2.1、知觉基模：每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象

2.2、承认双方存在争议，进而思索“如何把事情做得更好”才是有益的方法

3、诠释

3.1、诠释几乎在每一次人际互动中都发挥作用

4、协商

4.1、知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两个人或者一群人中间：他们影响着彼此的知觉，并试图在感知上达成一种共识，这个过程被称为协商

（冲突管理常常就是对同一事件的不同知觉进行协商的一个过程）

（共享的叙事为顺利沟通提供了最佳机会）

二、影响知觉的因素

1、获取信息

（我们只能理解我们所知道的事情）

2、生理因素

（感官、心理挑战、年龄、健康与疲劳、饥饿、生理循环）

3、文化差异

（当你意识到了解一个人是不能仅仅通过眼睛去看的，那就是你真正变得成熟的时候）

4、社会角色

（性别角色、职业角色、关系角色）

三、知觉的常见倾向

1、对人严厉，对己仁慈

2、先入为主

（你永远没有第二次机会重塑第一印象）

（保持开放的心胸，当事实证明你错怪对方时，要愿意改变当初的判断）

3、以己之心，度人之腹

（别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的）

4、我们被自己的期待影响

5、最明显的最有力

（最明显的因素不一定是事件唯一的或最重要的因素）

四、知觉检核

（如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境）

1、知觉检核的三个部分

1.1、描述你注意到的行为

1.2、列出关于此行为至少两种可能的诠释

1.3、请求对方对行为诠释做澄清

2、知觉检核的考量

2.1、完整性：

2.2、非语言的一致性

2.3、文化支配

2.4、保留颜面

五、同理心、认知复杂度与沟通

1、同理心

1.1、同理心是指从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力

（为别人感到快乐和痛苦是一回事，和别人一起感受快乐和痛苦则要深远得多）

2、认知复杂度

2.1、认知复杂度是指人们看待问题时组织其架构的能力

2.2、增强认知复杂度的方法：枕头法

2.2.1、立场1：我对你错

2.2.2、立场2：你对我错

2.2.3、立场3：双方都对，双方都错

2.2.4、立场4：这个议题不重要

2.2.5、立场5：四个立场都有道理

（问题就像枕头一样，有四个边和一个中心）

（按照你所希望被对待的方式去对待别人）

（按照别人所希望被对待的方式对待别人）