如何推动改变:系统之杠杆点

宅在家,又翻了一遍《系统之美》,同步琢磨着如何应对这次疫情、以及一系列伴生事件,结合书里第六章提到的12种改变系统的杠杆点,举些例子吧。

先说一句书里对系统的定义:系统并不仅仅是一些事物的简单合集,而是一个由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。任何一个系统都包括三种构成要件:要素、连接、目标/功能。

以下,从12到01,改变系统的作用越来越大&彻底。

12. 数字:包括各种常数和参数 //205

调整参数,是一种简单快速生效,但相对治标的方法,比如给口罩限价、限购数量,这些做法,能给更治本的措施赢得时间。

11. 缓冲器:比流量力量更大、更稳定的存量 //208

提高缓冲器的容量,可以让系统稳定下来,比如迅速建成的火神山、雷神山等医院,里面大量的病床就构成了一个应对患者群体的缓冲器。

10. 存量–流量结构:实体系统及其交叉节点 //209

这招需要改变系统结构了,比如对于人口流动带来的疫情传播,封城、关闭高速出入口都算这类措施。

09. 时间延迟:系统对变化做出反应的速度 //211
通过改变时间维度的要素,缩短或增加响应速度,比如各省对疫情的一级、二级、三级响应,里面就有关于24小时、48小时等不同时间要求的描述。

08. 调节回路:试图修正外界影响的反馈力量 //213

这是一种自我修正的闭环,比如疫情期间的超市供应,经历了前几天的“哄抢”,供给方加大了供给,于是需求方发现并不会出现想象中的断供,减少了“哄抢”,市场趋于稳定。

07. 增强回路:驱动收益增长的反馈力量 //216

这是一种自我强化的闭环,如果病毒的R0值持续大于1且我们不做任何防控措施,这就是个增强回路,越来越多的感染者会传染越来越多的人,最终系统崩溃。还有个观察,如果户外戴口罩的人越来越多,就会让越来越多的人愿意戴口罩,这也是典型的增强回路。

06. 信息流:谁能获得信息的结构 //218
这是一种比较高级的做法,仅仅是改变信息流向,就能改变系统。如果red10需要及时披露、公示每一笔捐赠物品的真实状况,相信它的行为就会有所改变。以及,这次和2003年SARS很大的区别在于,在信息获取上,年轻人比老年人取得了很大的优势。

05. 系统规则:激励、惩罚和限制条件 //220

规则极大的影响了系统的范围、边界和自由度。这几天,我们看到一些规则不断调整,比如对疫情确诊、公告规则的调整,以及将来,可预见的特定地区、行业的税收减免调整。

04. 自组织:系统结构增加、变化或进化的力量 //221
这是一种改变系统结构本身的力量,前几天,武汉很多医院,直接跳过既有规则,向社会求援,一些捐赠主体,跳过既有组织,直接和医院对接,都是自组织的行为。很多自组织行为,都是在提前预告下一代系统的模样。

03. 目标:系统的目的或功能 //225

这一层措施开始,就要挑战系统存在的意义了。如果我们把新冠病毒群体看做一个系统,去思考它们的目的,会发现它们也不想把宿主弄死,毕竟任何系统有一个原生目的是“确保自我永存”,没了宿主,它们也就死了,所以,也许真的,它们会发展为一种新的常见流感。

02. 社会范式:决定系统之所以为系统的心智模式 //227
这层,开始跳出系统,把系统看做一个整体,并且思考系统内群体的心智模式。比如这几天关于延期上班,工资照发的讨论,就能明显感受到员工和企业主的冲突,这种矛盾,是心智模式层面的,很难调和。长期来看,如果越来越多的人成为自由职业者,也许这些人是最先可以理解双方的。

01. 超越范式 //230

这是最高层次,有点难理解,“如果没有任何范式或世界观是正确的,为了实现你的目标,你可以选择任何合适的手段”。引用书中的一句话吧:杠杆点所处的层次越高,杠杆作用就越大,系统抵制变化的力量也就越强——这就是为什么社会总是会排斥或者消灭那些真正开悟的人。

举例的过程中,我发现有些措施是混合了多种杠杆的,这也很正常。

原文链接到《系统之美》的豆瓣页面。

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苏杰(iamsujie),前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》等三本书,现在做创业者服务,良仓孵化器创始合伙人,也是产品创新独立顾问。

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