习惯五：知彼解己---移情沟通的原则

习惯五 知彼解己---移情沟通的原则
首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
你真的听懂了吗
听懂别人说话，尤其是从对方的立场去倾听，实在不是件容易的事。
如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而作到这一点不能只靠技巧。如果我察觉到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。
如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情倾听(Empathic Listening)的技巧，然后建立情感帐户来实现心与心的交流。
移情聆听
他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是历届个别的词句而已。人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音。其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键。因为只有对方认同，你的投资才有意义。
心理空气
移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种心理空气，极具治疗作用。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即别人理解，肯定认可和欣赏。
这种对心理空气的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。
给于他人心理空气，从而就可以在情感账户上存一大笔钱。短期来看，直接把帮了自己多年的眼镜给别人容易得多。但是从长远看，这样会弱化产出和产能。如果不能准确理解对方的背景，就无法使相互依赖性产出最大化。如果别人感觉不到被你真正了解，你就不具备人际关系的产能。

先诊断后开方
平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题，满足需求之道。
称职的律师会事前研判案情，模拟对方律师可能采取的策略。
工程师设计桥梁，一定预估桥身所需承受的重量和压力。
老师在教学前，了解学生掌握知识的程度。

四种自传式回应
价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底—依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师—以自己的经验提供忠告。
自以为是—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

有效的沟通
第一阶段：复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段：加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
第三阶段：渗入个人的感觉，发挥右脑作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

适时扮演知音
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。

表达也要讲技巧
品德第一，感情第二，理性第三。首先是你的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。
品德指的是你个人的可信度，是你们对你的诚信和能力的认可。是你的情感账户。
感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

一对一沟通
如果你把精力放在自己的印象圈内，就能真正地深入地了解对方。认真聆听让你的影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。你越深入了解别人就会越欣赏和尊敬他们。
不要太过心急，要有耐心要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。
如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待。很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。