一文搞懂：什么是数字化IT运维？（一）

写在前面

随着数字化转型在各个组织的落地，新技术、新应用不断上线，对于IT运维也提出新的挑战和需求。数字化时代，IT运维如何利用数字化能力，提升IT运维的效能？未来我们在建设IT运维时，该如何建立数字化IT运维，今天我们来讨论这个话题，帮助大家在未来规划数字化IT运维时能够有一定的参考。

数字化运维的特点

传统运维转变为数字化运维，本质上是从“人使用工具”演进为“人使能工具”。传统运维模式下，运维人员借助一定的工具，开展故障的识别、定界定位、恢复业务等工作，保障业务的延续性，其本质是工具辅助人工作。数字化运维模式下，基于传统运维知识沉淀，识别运维价值场景实现运维场景模型构建，开发可执行的运维工具，实现可以自主运行，自动修复问题，其本质是人使能工具工作，达到人机协同工作的模式。这种模式下是的数字化运维呈现出以下特点：

• 标准化：强调过程最优。
  在数字化运维的领域中，标准化被视为一个核心原则。
  任何业务在迈向自动化的道路上，首先应该经历标准化的过程。
  这意味着将运维任务和流程优化到最佳状态，确保其简洁、高效且可重复。
  在运维场景中，存在过多的分支或例外情况会增加复杂性，这往往使得完全自动化变得困难。
  只有当流程被标准化，减少了不必要的复杂性和变动，才能确保自动化工具能够顺利、准确地执行其任务，从而提高整体的运维效率和可靠性。
• 协同网络：强调连接。
  标准化推动协同网络的形成。数字化运维不仅仅是技术的集成，更是团队间协作的深化。它鼓励跨团队、跨部门甚至跨组织的集成和协作，确保从开发、测试到运维的每一个环节都能实现无缝沟通和协同工作。这种协作模式不仅涉及IT部门内部的研发、运维、测试、产品和项目人员，还延伸到横向的流程经理、架构管理者，以及IT部门外的业务部门、分支机构、供应商和外包合作伙伴。数字化运维的目标是将所有这些参与者在线化，形成一个紧密互联的数字化协同网络。在这个网络中，人与人、人与机器、机器与机器之间的互动都变得在线化、透明化，从而实现运维管理的精细化，大大提高了协同效率和整体的运维质量。
• 数据驱动：数据驱动实现了协同网络工作在线化，加强了节点的有效连接。
  实现数据驱动主要分3步：
  一是实现运维协同网络工作全在线，落地运维数据资产价值，并利用运维数据平台强大的计算能力与扩展能力，实现数据的采集、传输、存储、处理、治理、反馈、消费；
  二是变现数据资产，将数据融入运维工作场景，为运维提供数据支撑，形成“感知、决策、执行”闭环，包括实时感知系统运行状态，得到业务部门的需求，辅助决策制定，形成高效的执行力等；
  三是利用自动化技术、人机协同模式，将可量化、可程序化的工作由机器辅助处理，实现多维感知、自分析、自决策及自执行完整闭环，实现运维作业自动化及自治化，人聚焦于自动化工具的敏捷开发。
• 全面服务化：
  云的自动化、所见即所得、按需获取、量化服务成本等特点已在IaaS、PaaS、DaaS上得到验证。
  XaaS（全面服务化）是运维组织在IT服务管理方面的转型方向。
  在运维组织内部将运维能力标准化，形成服务目录，可方便用户找到自己需要运维支持的服务，并申请服务，同时在线获得服务的反馈，并利用社交化手段对服务水平进行评价，推动IT服务质量的持续提升。
• 员工赋能：运维组织是一个知识型、创造型、学习型团队。
  运维从业者是协同网络中的核心节点，是数字化转型过程中的关键因素。
  数字化时代，运维组织要为员工提供全数字化的工作环境，激发员工积极性，提升员工生产力，激发创新。

数字化运维组织文化的转变

主动：运维模式的改变

在非互联网行业数字化转型的背景下，主动性成为了运维工作的关键一环。不再是仅仅响应问题和故障，而是通过可观测性（Observability）、持续的监控和主动干预来提前识别和解决潜在的问题。主动的运维模式能够减少故障发生的可能性，提高系统的可用性和可靠性，从而实现更为顺畅的业务流程。我就要求运维团队在设计各项业务工作时尽量采用“左移”思维，提前、主动的识别影响业务连续性的关键因素来指导各项工作的开展。

价值：运维工作的核心

价值是运维工作的核心要素。在数字化转型的过程中，运维团队不仅要确保技术环境的稳定运行，还要通过深入理解业务需求，为业务增长和创新提供支持。运维工作的价值体现在提供与业务目标一致的服务，促进组织的整体竞争力和创造力。

赋能业务：运维工作的目的

赋能业务是运维工作的最终目的。通过提供灵活的技术解决方案，运维团队可以支持业务部门更快、更有效地实现其目标。赋能不仅仅是提供技术支持，更是通过深入合作、理解业务需求，实现技术与业务的紧密融合，从而推动整个组织的发展。

数字化运维的关键要素

组织的使命是组织的存在的目的，组织的使命决定了组织发展的短期和中长期发展目标，为达到既定的目标，组织需制定发展和行动的战略，战略决定了组织短期和中长期的行动方案。

在数字化转型的大背景下IT组织的核心定位是赋能，同时，运维数字化转型是一个复杂的体系化工程，实现数字化运维还需要完成好数字化人才建设、建立数字化运营体系、打造数字化技术“底座”和成为数字化转型的布道者这几项关键任务。IT运维组织作为IT部门的主要组成部分，其未来的发展方向由IT组织的发展方向决定。因此，实现运维数字化运维的关键要素主要有五个：数字化运维战略、赋能型组织、数字化运营流程、赋能型数字化运维平台和改进型指标体系。

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders位置，市场占有率爆发式增长