流量吃紧,推广费用越来越高,如何更好地获客&转化成为了很多2B企业的难点。2B产品,决策比较长也比较复杂,很多2b的企业都会思考,我是否需要做社群运营?如何才能做好社群运营?从我在国内几年2B产品运营的经验,来分享一些我的看法。
ToB企业做社群运营的基本人群分类
很简单,2B企业做社群的目的都还是最终为了自己的业绩增长去负责的。这个时候,其实需要我们对本身业务的形态&目标客户做简单的分析。
我自己常用的客户分类办法是按照客户的生命周期&生命周期价值区分:
1)潜在客户
这类客户属于刚建联,希望更好的能了解产品,还在确定意向中,可能有一些产品的问题需要咨询,或者也希望能看到其他客户使用的案例。常见的为这类客户建群的,多数是PLG产品或者产品发展早期获取种子客户阶段。比如我们现在运营的社群,就主要是为了做客户教育。
2)已成交客户
这类已成交客户建群,多数目的是客服群为主,会有轮班客服人员负责用户问题的解答,基础的产品教学,这样可以集中解决比如客服效率的问题。但是这类社群,也需要比如积极关注部分客户的负面情绪,避免对其他已成交客户不好的影响。
3)高价值客户
这类比如一般是企业里产品使用活跃度高、忠诚度较高、付费价值高的客户,这类客户群的运营,过去我是亲自下场运营&服务的,这样用户的观感会特别好,觉得受到了企业特别的重视