【干货】ToB产品如何做好社群运营定位

流量吃紧，推广费用越来越高，如何更好地获客&转化成为了很多2B企业的难点。2B产品，决策比较长也比较复杂，很多2b的企业都会思考，我是否需要做社群运营？如何才能做好社群运营？从我在国内几年2B产品运营的经验，来分享一些我的看法。

ToB企业做社群运营的基本人群分类

很简单，2B企业做社群的目的都还是最终为了自己的业绩增长去负责的。这个时候，其实需要我们对本身业务的形态&目标客户做简单的分析。

我自己常用的客户分类办法是按照客户的生命周期&生命周期价值区分：

1）潜在客户

这类客户属于刚建联，希望更好的能了解产品，还在确定意向中，可能有一些产品的问题需要咨询，或者也希望能看到其他客户使用的案例。常见的为这类客户建群的，多数是PLG产品或者产品发展早期获取种子客户阶段。比如我们现在运营的社群，就主要是为了做客户教育。

2）已成交客户

这类已成交客户建群，多数目的是客服群为主，会有轮班客服人员负责用户问题的解答，基础的产品教学，这样可以集中解决比如客服效率的问题。但是这类社群，也需要比如积极关注部分客户的负面情绪，避免对其他已成交客户不好的影响。

3）高价值客户

这类比如一般是企业里产品使用活跃度高、忠诚度较高、付费价值高的客户，这类客户群的运营，过去我是亲自下场运营&服务的，这样用户的观感会特别好，觉得受到了企业特别的重视