问题解决的思维模型和工具

 

一、分析问题

（一）太难解决的先不解决，先解决那些比较容易的；

（二）成本太高的放到后面解决，先解决成本低的；

（三）对结果影响不大的先不解决，最后解决。

1.1 问题拆解六步

问题拆解步骤

需要解决的问题是什么？

（问题现状）为什么需要解决这个问题

如果问题得到解决，预期的理想结果是什么？

这个问题可能包含哪些子问题？

曾经尝试过哪些解决方式？效果如何？其他人或组织呢？

解决这个问题需要满足哪些约束条件？

1.1.1 需要解决的问题是什么？

这个问题为谁解决？谁和这个问题相关？他们各自的诉求是什么？

能清晰定义关键词吗？能不能量化？

这个问题是症状，还是根本问题呢？

1.1.2 （问题现状）为什么需要解决这个问题？

问题的重要程度；

问题的严重程度；

问题发生的频次；

1.1.3 如果问题得到解决，预期的理想结果是什么？

问题的目标状态；

对目标达成共识；

1.1.4 这个问题可能包含哪些子问题？

站在不同利益相关方、不同维度去解构问题，把问题的颗粒度变细；

1.1.5 曾经尝试过哪些解决方式？效果如何？其他人或组织呢？

问题的可能解决途径是什么？

针对同一个问题，每个人的看法都不同；

站在不同利益方的角度看问题，才更加客观。

1.1.6 解决这个问题需要满足哪些约束条件？

资金；

内部约束：人力、时间、业务流程、规范标准、政策支持。。。

外部约束：宏观政策、市场环境、合作伙伴支持。。。

1.2 问题的分类

问题类别

恢复现状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

1.3 分析问题

可靠工具：头脑风暴、鱼骨图、数据收集和5W2H方法。

1.3.1 鱼骨图

把问题描述写在鱼骨图的头部；

给不同的鱼骨贴上适合的类别标签；

针对每一根鱼骨想出5-7个可能问题原因。

1.3.2 5W2H方法

• （when时间-where地点-who主体）今年1季度，公司销售部销售主管及以上级别人员的流失率
• （how程度）已经达到30%
• （what标准）远高于竞争对手10%的流失率，也高于比公司过去三年平均15%的流失率
• （Which具体表现）导致华东、华南、华中三个区域市场的销售业绩出现严重下滑。

二、问题溯源

“5个为什么”工具——不断深入到问题的根源。

提出问题1：为什么工作会出错？	因为操作工人上错了漆
提出问题2：为什么操作工人上错了漆？	.。。。
提出问题3：	.。。。
提出问题4：	.。。。
提出问题5：	.。。。
提出问题6：	.。。。

三、学会提问

你能明确一点吗？

你具体指的是什么？

这件事发生多久了？

你有哪些证据？

四、成事的能力

想象力：要把脑中习惯性的不可能，转变为——我需要什么条件才能达成，在什么情况下可以达到？

五、解决问题的方式

5.1 三策分析法