知识库初始化信息完成并上线后,正式进入运营阶段,为确保知识库及时更新、
长效运行,需要建立并实践相关管理机制,从kmpro的实际经验来看,客户必须
在系统建立后考虑开始建立以下知识管理运营的机制:
1)知识管理岗(知识组织)制度,知识库运营过程中,所涉及到不同岗位的岗
位职责要求,任职资格等。 通过对人力的规范,对每个岗位知识贡献的规范,
确保知识库有活水来源。
2)知识发布规范,知识库中所发布知识的格式要求、标题命名、必填项、用词
、字体大小等具体规范细节要求。 通过对知识标准的规范,确保入库的是知识
而非数据垃圾,或者无法辨认的信息噪音。
3)知识更新制度,各相关部门、岗位,知识更新频率、数量、时间、更新范围
的制度要求。通过更新制度的规范化,确保知识库的更新效率,不会因为更新不
及时造成实际用的与知识库的版本时间差过大。
4)知识管理使用规范,知识使用密级设定,保密要求,使用范围和版本应用规
定等。 确保知识应用过程中的安全、传播范围,避免知识库权限设定之外的其
他人为因素造成使用不规范,对组织造成伤害的情况。
5)知识考评制度,对突出知识贡献的情况予以表彰,对知识管理比较消极的予
以惩罚,逐步通过奖惩规定将知识管理纳入日常考核体系。 以正激励和负激励
相结合的方式,鼓励员工经常使用知识库,同时也惩戒哪些消极的,抵制的情绪
和做法。 字串4
通过知识管理相关制度的建立,把知识库从单纯的知识积累,转化企业知识的运
营。
以上内容由kmpro知识管理咨询案例整理而成(www.kmpro.cn)。
本文作者为kmpro首席分析师 王振宇
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