如何分析问题

知乎高票回答-厉害的人是怎样分析问题的，对于如何分析问题，提供了一个成熟的思考模型，有助于对问题进行结构化分析。问题定位准了，解决方法也就自然出来了。

摘录如下：

问题是什么

1. 问题=期望值-现状，找到落差部分是回答问题是什么的前提。
2. 这也是为什么我们常说，没有问题就是最大的问题，因为这说明你对于现状或要达成的目标尚不清楚，方向不明确。
   

如何描述问题

1. 确定期望值
2. 定位现状。需注意区分事实与观点。个人经历，在与业务部门沟通、收集需求时，有一大半描述都是在表达观点，特别实际业务操作人员，吐槽多于阐述，感觉收集到了很多业务痛点，但业务现状到底是什么呢？能否用数据或进度条定位当前所处位置。
3. 用 期望值-现状，提出一个精准的问题

如何寻找答案

1. 定位到问题之后，就不要仅盯着问题本身了。因为我们只是精准定位到了表面问题，接下来要关注的是本质问题。
2. 由此引入了思考模型。正常情况下，采用方法A，可实现期望值B。但实际仅实现了B’，B与B’之间的落差即为表面问题。C为预期之外的变量。因此定位本质问题的关键，就在ABC三处
3. B，校准目标。B是正确的目标吗？目标是清晰的吗？可借助SMART原则。此外校准目标时，需区分目标和手段。这也是我常犯的毛病，为达成目标，会采用某种方法，随后很容易陷入到方法的实现上，将其作为目标。有时这种方法已不适用于该目标，或者已经可以达成目标了，可我还在继续完善、钻研该方法。例如读一本工具书，目的是为了解决工程问题，而不是把书读完打卡。
4. A，重构方法。现状B’，是因为采用了方法A，因此关注点是B’到A，而不是如何修改B’到B的线路。否则指标不治本。
5. C，消除变量。变量多为随机、意料意外的。因此要借助抓手，数据。在问题的发生与数据的异动之间建立联系，再定位致使数据发生异动的道理。现象背后的数据分解的越细，看到的问题越精准。借助5WHY提问法（剥洋葱）来找到数据背后的道理。

个人收获

在做业务需求分析时，借助该思考模型可弥补经验上的不足，以此与业务沟通。

2B业务，流程复杂、系统冗杂，解决的问题总是浮于表面。往往是业务提出了一个解决办法（业务总是反馈他想要的），沟通之后，定位到了他想要如此解决办法的原因，即要解决的问题，由此给出我们的解决办法，也许是数据维护、系统配置或业务优化，但解决了之后，常碰到的情况是业务反馈他们还是很痛，工作还是别扭。这就是因为，我们在由业务提出的解决方法追溯到问题之后，少了如上进一步分析问题的环节。变成了来一个问题解决一个问题，没有体现价值。