知乎产品分析|知识社区何去何从

 

一、引言

 

20172月,知乎月独立用户设备数再次回升,相比1月上涨了11.2%,达到了1109万台。


1.1目的

通过对知乎这款产品的分析,锻炼自己的思维能力,深化自己对产品的理解,向优秀的产品学习,同时提出一些自己对该产品的看法。


1.2体验环境

移动设备:Letv 1s

Android版本:6.0


1.3版本信息

知乎:4.17.0


二、产品定位


2.1 Slogan

与世界分享你的知识、经验和见解。

2.2 产品定位


知乎定位于高质量社交问答平台.

从用户角度来看,移动互联网发展起来,相对于PC时代,人们有更多的时间接触网络,因此人们对知识的需求也在改变仅靠书籍以及电视的科普节目已经无法再满足用户杜宇知识更深层次的需求了,用户所需的知识以及所问的问题也越来越驳杂,越来越贴近生活或者越来越高端.

从各方面来讲,从书籍上获取答案,对于用户来说获取的速度太慢,甚至说获取的知识太多,物极必反,用户需要的仅仅是一个问题的快速解答,从书籍上获取的太慢且太多,用户会因为接受的太多但却没有找到自己想要的答案,而无法继续阅读下去,从而无法知晓自己问题的解答。

从上述角度分析,知乎的定位满足了人们希望快速获取知识以及对高品质的知识的需求。

一方面帮助了人们快速获取知识,另一方面吸引了更多的“精英人才”为主要领路人,在这个平台上分享自己的知识。


三、用户分析


3.1产品定位人群

 

知乎定位的人群不单是普通大众,更多的是对于知识有渴求的人们。

这部分人对自己所需的知识有着明确的定位以及分享自己知识的想法,他们愿意将自己的问题提出,即使在某些人眼里,问题十分简单,也愿意向他们分享自己的知识。

但是在知乎出现之前,网络上的问答恐怕就是百度知道,但是百度知道的问题太过于局限,而知乎包含的范围更广并且有明确的标签定义,这样导致知乎中的用户对知识有需求的人成为了主题。

2017年的数据来看,35岁以下的人都已成为主流用户。

3.2核心用户


核心用户是产品最忠诚的用户、黏性最高的用户。

一个产品的功能可能会非常多,但大部分用户只用到其中百分之二三十的功能,但是一个核心用户、一个非常忠诚的用户可能会用到这个产品绝大多数的功能。

这部分人称之为产品的核心用户。

知乎中的核心用户就是所谓的“精英人才”,在知乎中使用量最多的年龄阶段是在31~35岁,占总比例额30.71%,而这个年龄段正是需要各种知识而且在某行业中知识储备极为丰富的时候。而精英人才就是基本就是这一阶段的佼佼者.

在多个行业中的精英人才能够在知乎之中发布各种精品文章,或者在各种专栏之中写自己的原创文章,并且将自己的知识融汇在其中,甚至因此成为专栏作家。

 

成为专栏作家的话能够拥有自己的专栏并且因此受到更多人的关注。

精英人才会受到更多用户的关注,产生更高的黏性,是知乎值得核心用户,如果这部分的用户离开之后,很有可能带走大量的用户。


3.3主流用户


在使用人群年龄比中:31~35   30.71%

                   25~30   26.65%

                   24岁以下  27.4%

三个年龄段占了整个比例的84.76%

而根据百度指数的数据我们可以将主流用户的年龄划为20~35岁之间.

而这三个年龄段都是对于获取知识有强烈需求的时候,有自己对知识的要求,但是没有更多的途径来获取自己想要的知识。

这部分人的知识体系还未完全定型,或者刚刚定型还未完善,需要的知识比较广泛,这些人就是知乎的主流群体。


3.4用户构成比例


产品的用户构成数据是该产品的用户黏性大小的关键,也就是该产品的用户是否容易被竞品撬走的关键。

了解产品的核心用户和主流用户的时候是需要非常细致的,但是对产品整个的用户群的划分构成还缺乏一个比较全面的了解,而用户构成比例能够做到这一点。

除了有比较细致的了解,我们也需要比较全面的了解,能够对产品的划分更加精确和具体。

产品的用户构成比例并不需要做的十分精准,它只是我们快速建立用户模型中同步的一个过程。

了解用户构成比例会使我们对产品的整体概念会有比较清晰的认识。


上图是我对知乎用户构成比例的分析,将知乎的用户分为三类:核心用户、主流用户和其他用户。

核心用户就是精英人才,他们在知乎有着一定的用户关注量,获得社区内大量的认同,在知乎极具存在感与满足感,不会轻易离开知乎这个社区。

这部分用户的占比小于10%,但是忠诚度最高,对社区的贡献率也最大。

主流用户是对于获取知识有大量的需求的人,他们长时间泡在知乎,看文章刷评论,乐此不疲,有很高的用户黏性。

这部分用户占比大于90%,但是对知乎的价值观有很强的认同感,也不会轻易离开。

其他用户也就是一些散户,这部分用户或者是偶尔来知乎来查看相关的知识或者提问相关的问题,或者只是听朋友说这个APP不错自己用过之后并没有觉得有什么能够让自己一直待在知乎这个社区里的想法,也就是说这部分用户或者不是知乎的目标用户,或者是知乎没有很好的满足他的需求。


3.5用户画像

 

四、产品功能分析

产品功能分析需要我们对产品的功能有一个比较全面的了解,同时对产品的核心功能、主要功能有一个了解。

4.1产品功能

 

话题的发现方法有两种:一种是推荐话题,一种是搜索话题,而且还能够自己分享话题,还有回答别人的提问,以及分享自己的问题。

发现之中有热门内容、热门话题、抓烂、live、书店、收藏夹、圆桌。圆桌是知乎里面的活动分享,会不定期的分享活动。

通知里面会提示系统的通知,还有分享文章之后别人点的赞,还有别人对自己的挂住。

私信中还能够给自己的朋友或者关注的人发送私信。

更多里面是自己账户的信息、设置、以及自己的收藏关注之类的。


4.2核心功能


产品的核心功能也就是该产品的核心竞争力,是产品赖以生存的功能。

如果这个产品缺少了某个功能,这个产品的特点就没有了,那么这个功能就是该产品的核心功能。

分析产品的核心竞争力,一般是需要站在该产品PM的角度穷举出产品的所有功能,然后对功能的优先级进行排序,最后才能确定产品的核心功能。

对于知乎来说他的核心竞争力就是问答,提问和回答

 

虽然知乎后来推出了读读日报/知乎日报/知乎live/知乎专栏等内容,但最核心的流程仍然是提问和回答

知乎采用的是自己的新算法

新的算法优化了很多方面的东西

1.旧算法下,排名反应的是加权赞同数和加权反对数的差。而新算法下,排名反应的是经过修正的赞同比。

2.普通用户也许更愿意答题了。
   新算法按照赞同比排序。
   即使已经有了几千个回答,几个赞同仍然能让新的优质答案被放置在顶端。
   小透明也不怕被无视了。

3.专业领域下大v的作用更明显了(新算法本就加强了用户投票对排名的影响,拥有专业领域下投票加权的大v的投票可能更为关键。
  很可能大v点一次反对,顶端的答案立马下沉,底端的答案瞬间置顶)


4.3主要功能

产品的主要功能是指除了产品核心竞争力之外的产品的一些基本功能,也就是用户用的非常多的一些功能。了解这些之后,能够对产品的功能有一个比较全面的了解。

知乎的主要功能:话题和评论

 

话题是讲感兴趣的文章的组合形式,是日常生活中很容易理解的概念。

话题的概念不是知乎首创的。

知乎将选择兴趣的类型的权利交给用户去选择,更加符合UGC的概念,能够吸引更多的用户对知乎的关注。

评论功能把握住了用户的心理,用户自己感兴趣的话题能够吸引用户的阅读,并且文字能引起用户的共鸣以及思考,用户可以将自己的反思以及想法评论出来,其他的用户也可以回复评论,用户们可以根据一个问题继续讨论,还可以互相关注并且私信交流。

而且大V的评论和思想更能引起用户们的讨论。

而点赞量最高的评论更是指引了大部分用户的思考方向。


五、路径/框架设计


5.1路径

 

回答以及文章作为知乎软件的基础可以通过各种路径达到,知乎可以通过底部的固定栏跳转不同的界面,例如:话题、发现、通知、私信、个人主页


5.2框架设计

 

知乎的框架层,采用的是tab导航和滑动列表为主。


知乎APP的首页,下方常驻界面采用Tab式导航,用图像表示,采用点击的切换方式,十分简洁,用户明确所在位置。

右上角使用抽按钮,点击后会跳转到我的live界面,快捷方便,话题采用的是列表展示,每次置顶的话题都展示一张文章内容中的配图,简洁又让人容易理解。

最上方是搜索栏,置于最上方,十分的醒目,用户可以在里面快捷的搜索到自己喜欢的内容。


六、盈利模式


知乎的盈利模式有,知乎live、值乎、电子书、出版书籍、线下活动、广告。


6.1知乎live


知乎 Live 是知乎推出的实时语音问答产品。

主讲人对某个主题分享知识、经验或见解,听众可以实时提问并获得解答。让你便捷且高效地收获与交流。

而内容是采用用户付费的方式来获取知识。

 

用户可以从首页的右上角按钮来进入live的列表。 

 


用户可以通过付费的方式来获取很多精英人才分享的知识。


6.2值乎


值乎是知乎上线的产品新功能,用户关注知乎公众号后,在微信朋友圈里分享自己的打码信息,而其他人必须付费才能看到,付费后觉得满意钱就归作者,不满意钱就归知乎官方。

 


6.3知乎书店


用户可以在知乎书店里面购买电子书,用户可以看到知乎推荐的书籍,并通过付费的方式购买。

在付费之前如果想确认书中的内容,可以通过试读的方式来获取一部分内容。

如果书中的内容吸引住了自己,可以通过付费的方式购买全本,购买完成的书籍会在我的书架中显示。

 


6.4知乎出版


在知乎中拥有专栏的作家,有可能会受到知乎的邀请,和知乎合作,写书并且出版,作者与知乎双方互利互惠。


6.5线下活动


知乎还会不定时的举办线下活动,有兴趣的用户可以通过付费的方式去参加知乎的线下活动。


6.6广告


知乎为了保证良好的用户体验,以及界面的简洁化,极大的缩减了广告区域。

广告位置仅有一处,并且采用的是滑动窗口,广告在滑动窗口中出现的时间并不长,保证了良好的用户体验。


 

七、产品优点


7.1界面简洁


知乎的界面充分展现了简洁的界面给人是一种什么样的体验,界面简洁,首页只有搜索,我的live,分享文章、问答、提问,下方的tab导航栏,占空间最大的地方就是知乎里面的文章。

 

更好的一点是,知乎的界面在向下滑动浏览文章的时候,出了文章的列表其他的所有空间会自动隐藏,用户在浏览文章的时候出现的只要文章,没有其他的干扰视线或者能让用户产生误触的地方,极大的考虑了用户的使用感受。

 

八、竞品分析


直接竞争对手:片刻、十五言(果壳)、简书

间接竞争对手:天涯贴吧、豆瓣、微信公众账号、各种博客




九、小结


通过对知乎APP的产品定位、用户群、路径/框架、盈利模式等的分析,对知乎APP有了新的认识,同时学习到了知乎APP上很多值得借鉴的地方。



-1岁产品经理,欢迎各为与我交流,欢迎各路大神前来指教、提供建议。

个人微信号:lguohezu

微信公众号:产品经理从零到一

 


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