卓有成效的管理者—第六章 决策要素

前言

卓有成效的管理者需要做有效的决策。这个决策应该是一套系统化的程序，有明确的要素和步骤。
管理者重视的是，分辨问题什么是例行性的，什么是策略性的。

有关决策的案例研究

通过贝尔公司和通用公司的案例，总结出做重大决策的关键：他们解决问题都着眼于最高层次的观念性认识。他们先透彻的思考该决定什么，然后研究制定决策应采用的原则。换句话说他们的决策，不是为了适应当时的临时需求，而是战略性的考虑。

决策的五个要素

1. 要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策再能解决。
2. 要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。
3. 仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。
4. 决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。
5. 在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。

按照问题的发生情况可以将问题分为四类。

1. 是真正经常性的问题。发生的个别问题，只是表面现象。
2. 虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是一项经常性问题。
3. 真正偶然的特殊事件。
4. 首次出现的“经常事件”

除了第三类，其余三类均需要一种“经常性的解决方法“。换言之要制定一种规则、一种策略或一种原则。
第三类需要个别对付，没有原理原则可循。

解决问题常犯的错误有以下几种：

1. 没有了解问题政结所在的基础，将“经常问题“视为“偶发问题”
2. 误将真正的新问题视为旧病复发，因而仍旧应用原则
3. 对某些根本性问题的界定似是而非
4. 只看到问题的部分，而没有看清全貌

一个好的决策者经常自问的问题：

• 这一解释能说明某些事件吗？
• 能说明所有同类的事件吗？
• 这个问题的解答，可能引发什么结果？

当出现他解答所不能解释的事件时，或者当发生的结果竟与预期不符时，他又回过头来重新检讨原来的问题。