一种技能的形成有哪些阶段?

技能的形成一般来说分为3个阶段:

第一阶段:获取知识阶段,你首先要知道这种技能。比如,什么是自由泳,如何自由泳;什么是反手击球?什么是好的放松办法?你是否应该奖励自己的努力?

第二阶段:练习阶段,你必须一遍又一遍地联系这种技能。即使在练习中出现失误,你也要继续练习。(不能怕失误,要敢于犯错)

第三阶段:将这种技能练习的炉火纯青,以致于达到自动化的程度。

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1 前言 7 1 前言 7 2 如何做业务调研? 7 2.1 调研工作如何组织? 7 2.2 调研准备阶段容易犯哪些错误?(上) 8 2.2.1 第一个容易犯的错误:不清楚调研的的目的 9 2.2.2 第二个容易犯的错误:计划不够细致 10 2.3 调研准备阶段容易犯哪些错误?(中) 11 2.3.1 第三个容易犯的错误:计划没有在内部沟通 11 2.3.2 第四个容易犯的错误:计划没有得到用户确认 12 2.4 调研准备阶段容易犯哪些错误?(下) 13 2.4.1 第五个容易犯的错误:没有认真进行准备 13 2.5 现场调研阶段容易犯哪些错误?(一) 15 2.5.1 常见错误一:立即进入调研状态 15 2.5.2 常见错误二:匆忙地进入调研状态 16 2.6 现场调研阶段容易犯哪些错误?(二) 17 2.6.1 常见错误三:不断地问问题,唱独角戏 17 2.6.2 常见错误四:不注意收集异常的事实,挖掘背后的需求 18 2.7 现场调研阶段容易犯哪些错误?(三) 19 2.7.1 常见错误五:每天调研工作时间太长 19 2.7.2 常见错误六:聆听,而不是提供解决方案 20 2.8 现场调研阶段容易犯哪些错误?(四) 20 2.8.1 常见错误七:没有开业务分析会 20 2.9 现场调研阶段容易犯哪些错误?(五) 21 2.9.1 常见错误八:只重视正式沟通,不重视非正式沟通 21 2.9.2 常见错误九:关键业务只询问了个别人意见 22 2.9.3 常见错误十:调研时有选择问问题 22 2.10现场调研阶段容易犯哪些错误?(六) 23 2.10.1 常见错误十一:一次调研就企图锁定需求 23 2.10.2 常见错误十二:调研工作表现不职业 24 2.11 调研工作方法推荐 24 2.11.1每日调研流程 24 2.11.2 访谈成功的九个要点 25 2.11.3 良好的结构化调研顺序 25 2.11.4 售前和售后调研的不同 25 2.11.5 如何写调研日志 26 2.11.6 如何写调研备忘录 26 2.12 接口调研背景知识(上) 26 2.12.1 接口技术实现方式 27 2.13 接口调研背景知识(下) 29 2.13.1 接口内容 29 2.13.2 接口数据一致性握手方式 29 2.14 调研后续工作落实阶段 30 2.14.1 如何写业务调研报告 30 2.14.2 业务调研报告完成后续工作 30 3. 如何写解决方案? 31 3.1 解决方案难写在哪里? 31 3.1.1 第一种是没有体系 31 3.1.2 第二种是没有思路 32 3.1.3 第三种是没有素材 32 3.1.4 第四种是没有层次 32 3.2 坏的解决方案有哪些特征?(上) 33 3.2.1 第一个容易犯的错误:只有论点,没有论证 33 3.2.2 第二个容易犯的错误:业务解决方案成为功能列表 34 3.3 坏的解决方案有哪些特征?(中) 34 3.3.1 第三个容易犯的错误:结构不清晰 34 3.4 坏的解决方案有哪些特征?(下) 38 3.4.1 第四个容易犯的错误:口语书面语混杂,遣词造句不严谨。 38 3.4.2 第五个容易犯的错误:没有认真检查,存在大量硬伤。 39 3.4.3 第六个容易犯的错误:过于突出自我 40 3.4.4 第七个容易犯的错误:没有评审。 40 3.5 写好方案心得(上) 41 3.5.1 动笔前先打一个电话 41 3.5.2 一定要努力按业务逻辑去写。 41 3.5.3 按标准套路写方案 41 3.5.4 先构思提纲,经过讨论,最后动笔 41 3.5.5 找一个安静的地方和完整的时间段开始 42 3.6 写好方案心得(下) 42 3.6.1 认真准备阅读提示和摘要 42 3.6.2 注意排版 43 3.6.3 注意积累素材 43 3.7 方案分类及用途 44 3.7.1 方案的种类 44 3.7.2 方案的基本结构 44 3.7.3 方案的针对性 50 4.如何做产品演示? 50 4.1 什么是演示? 50 4.2 演示的目的: 51 4.2.1 售前演示的目的 51 4.2.2 售后演示的目的 51 4.3 售前演示为什么效果不好? 52 4.3.1 第一是演示没有整体策划。 52 4.3.2 第二是演示没有套路。 53 4.4 售前演示为什么效果不好?(下) 53 4.4.1 第三是套话理念太多。 53 4.4.2 第四是演示时机不好。 54 4.4.3 第五是演示人员能力不足。 54 4.4.4 第六是演示准备周期太长 54 4.5 售前演示工作应如何组织?(上) 55 4.5.1 和客户建立比较紧密的商务联系 55 4.5.2 申请有能力的人进行业务调研 56 4.5.3 进行内部沟通 56 4.6 售前演示工作应如何组织?(下) 57 4.6.1 编制演示方案 57 4.6.2 反复排练 58 4.6.3 约好演示时机和用户 59 4.7 如何准备标准演示套路?(上) 60 4.7.1 售前演示工作要不要标准化? 60 4.8 如何准备标准演示套路?(下) 61 4.8.1 如何准备标准演示? 61 4.8.2 不断结合实际情况总结演示套路 62 4.9 如何进行现场演示(一) 62 4.9.1 建立演示心态: 62 4.9.2 准备演示环境和检查设备 63 4.10 如何进行现场演示(二) 64 4.10.1 演示时要注意的一些细节 64 4.10.2 演讲开始时紧张什么办? 66 4.11 如何进行现场演示(三) 66 4.11.1 演示过程中听众感觉厌烦或注意力不集中怎么办? 66 4.11.2 演示过程气氛不积极怎么办? 67 4.12 如何进行现场演示(四) 68 4.12.1 投影仪连不上什么办 68 4.12.2 演示中客户的主要负责人总接电话怎么办? 68 4.12.3 多个公司连续演示,你排在后面,此时客户已经开始听觉疲劳怎么办? 69 4.12.4 演讲过程准备好的配置突然死机或者不能出来怎么办? 69 4.12.5 演示时有人打叉怎么办? 69 4.12.6 演示时用户临时表示时间不够怎么办? 70 4.13 如何进行现场演示(五) 70 4.13.1 演示过程用户要求改变主题怎么办? 70 4.13.2 演示过程如何答辩? 70 4.14 如何组织演示后工作 72 4.14.1 争取约见重要领导 72 4.14.2 提供备忘,后续跟进 72 4.14.3 总结演示得失,形成反馈文档 72 4.14.4 一流演示的效益 73 4.14.5 失败演示的特征 73 4.14.6 一流演示人员应有哪些素质 73 4.15 演示方案准备经常考虑的问题 74 4.15.1 听众分析 74 4.15.2 根据听众人数,调整演讲方法 75 4.15.3 演讲的结构类型与材料相适应 76 4.15.4 使用叙述法 76 4.15.5 编制简化提纲 76 4.15.6 设计开场白 76 4.15.7 听众注意力的持续时间 77 4.15.8 设计过渡词 77 4.15.9 运用重复 77 4.15.10 难忘的结尾 77 4.15.11 强调观点 77 4.15.12 撰写口语化讲稿 77 4.15.13 将演讲方案浓缩为提示卡 78 4.15.14 注明演讲的节奏 78 5 如何做用户考察? 78 5.1 前言(连载三十六) 78 5.2 典型用户有什么意义? 78 5.3 典型用户应如何管理(上) 79 5.3.1 典型用户确认 79 5.3.2 典型用户分级,确定服务模式 80 5.4 典型用户应如何管理(下) 81 5.4.1 宣传模式规划 81 5.5 用户现场考察应如何组织?(上) 83 5.5.1 第一是公司层面 83 5.5.2 第二是客户经理层面 83 5.6 用户现场考察应如何组织?(中) 85 5.6.1 第三是考察顾问层面 85 5.6.1.1 考察顾问应该注意的三个环节 85 5.6.1.2 现场考察三原则 86 5.7 用户现场考察应如何组织?(下) 86 5.7.1 现场考察介绍技巧 86 5.7.2 饭桌上再烧一把火 88 6 如何做公司介绍? 88 6.1 前言(连载四十二) 88 6.2 哪些情况下需要公司介绍 88 6.3 正式陈述时常见错误? 89 6.3.1反复介绍原来介绍过的内容 89 6.3.2 介绍速度过快 89 6.3.3 一些细节用时过多 89 6.3.4资料无更新 90 6.3.5 介绍定位过于自恋 90 6.3.6 没有激情 90 6.3.7 采用危险的表达 90 6.3.8 没有专人管理正式材料 91 6.3.9 着装随意,不统一 91 6.3.10 随时练习 91 6.4 口头和会面介绍时常见技巧 91 6.4.1 不知道型 92 6.4.2 反感型 92 6.4.3 我知道型 92 6.4.4领导型: 92 6.5 在客户处进行公司介绍三个要点 92 6.6 如何对在公司考察客户做介绍 93 6.7 做好总部公司介绍的三个决窍 94 6.8 公司总部接待考察客户要注意的细节 94 7 培训工作 95 7.1 培训工作在项目实施中作用(上) 95 7.1.1 培训工作的目的 95 7.2 培训工作在项目实施中作用(中) 96 7.2.1 用户能不能培养成替代者? 96 7.3 培训工作在项目实施中作用(下) 98 7.3.1 培训工作为什么质量不高? 98 7.4 培训工作应如何组织? 99 7.4.1 培训内容策划 99 7.4.2 培训计划 100 7.4.3 培训组织 100 7.4.4 培训考核和反馈 101 7.4.5 好的培训行为习惯 102 7.5 培训注意事项 102 7.6 总部培训 103 7.6.1 为什么要考虑到总部安排培训? 103 7.6.2 总部培训经验 103 8 如何做现场推广? 104 8.1 现场推广工作可进行条件? 104 8.2 现场推广工作为什么进展慢? 105 8.2.1 软件总是出问题 105 8.2.2要推广的业务流不完整 106 8.2.3 和用户就推广实施方案没有达成一致 107 8.2.4 没有激发用户的主动性 108 8.2.5 光打雷不下雨,缺少高管支持 109 8.2.6 边界总在变更 110 8.2.7 做人不好 111 8.3 现场推广工作如何才能做好? 111 8.3.1 第一要组织高质量的业务调研 112 8.3.2 第二要对关键用户组织成功的培训 112 8.3.3 第三要提前做充分的内部业务验证 112 8.3.4 第四要做现场验证。 113 8.3.5 选择适当的推广边界 113 8.3.6 建立和用户的个人友情 113 9 如何做项目验收? 114 9.1 验收工作应如何组织? 114 9.1.1 项目验收的条件 114 9.1.2 确定里程碑 115 9.1.3 主动沟通 116 9.1.4 写好备忘录 117 9.1.5 精心准备一次成功的汇报 118 9.1.6 平时做人的积累 118 9.2 如何催款? 119 10 如何做项目团队管理 120 10.1 前言 120 10.2 好的项目团队构建要求 121 10.3 好团队的两个特征 122 10.4 如何看待项目经理在团队中作用 124 10.5 团队建设心得和误区 125 10.5.1 加强沟通保持一致 125 10.5.2 参与和顾问式领导方式 126 10.5.3 控制过程还是目标管理 126 10.5.4 信任团队成员 127 10.5.5 建立向上的团队文化 128
项目经理学之项目团队建设 1.形成阶段 此时团队成员由个体而归属于团队,归属的需求得到满足,总体上有一种积极向上的愿望,团队成员的情绪特点包括:激动、希望、怀疑、焦急和犹豫,在心理上处于一种极不稳定的阶段。此时项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务,为每人确定职责和角色。 2.震荡阶段 项目团队成员开始合作后就会有人发现各方面与当初的设想和期望不一致动而出现失望,结果产生矛盾和抵触。此时团队成员情绪的特点是:紧张、挫折、不满、对立和抵制。项目经理需设法解决出现的各种问题和矛盾,消除震荡的关键在于容忍不满的出现和积极解决冲突,消除团队中的震荡因素。 3.规范阶段 此时项目团队成员的情绪特点:信任、合作、忠诚、友谊和满意。项目经理此时应通过正负强化等激励手段去规范人们的行为,应开展积极授权和支持项目团队成员的建议和参与,应使整个团队和每个团队成员的行为都能为实现项目目标服务。 4.辉煌阶段 此时项目团队的成员积极工作,项目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的团队集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该采用自我管理和自我激励的模式开展管理。 三、团队精神的内涵 1.高度的相互信任 2.相互依赖性 3.统一的共同目标 4.全面的互助合作 5.平等的关系与积极的参与 一、项目经理的角色与职责 1. 项目领导者/决策人 2. 项目计划者/分析师 3. 项目组织者/合作者 4. 项目控制者/评价者 5. 项目利益协调人/促进者 三、项目经理技能要求 1.项目经理的概念性技能 2.项目经理的人际关系能力 3.项目经理的专业技能 四、项目经理的素质要求 1.要有勇于承担责任的精神 2. 要有积极创新精神 3. 要有实事求是的作风 4. 任劳任怨积极肯干的作风
如何成为一名合格的项目经理 1 前言 6 1 前言 6 2 如何做业务调研? 7 2.1 调研工作如何组织? 7 2.2 调研准备阶段容易犯哪些错误?(上) 8 2.2.1 第一个容易犯的错误:不清楚调研的的目的 8 2.2.2 第二个容易犯的错误:计划不够细致 9 2.3 调研准备阶段容易犯哪些错误?(中) 10 2.3.1 第三个容易犯的错误:计划没有在内部沟通 10 2.3.2 第四个容易犯的错误:计划没有得到用户确认 12 2.4 调研准备阶段容易犯哪些错误?(下) 12 2.4.1 第五个容易犯的错误:没有认真进行准备 12 2.5 现场调研阶段容易犯哪些错误?(一) 14 2.5.1 常见错误一:立即进入调研状态 14 2.5.2 常见错误二:匆忙地进入调研状态 16 2.6 现场调研阶段容易犯哪些错误?(二) 17 2.6.1 常见错误三:不断地问问题,唱独角戏 17 2.6.2 常见错误四:不注意收集异常的事实,挖掘背后的需求 18 2.7 现场调研阶段容易犯哪些错误?(三) 19 2.7.1 常见错误五:每天调研工作时间太长 19 2.7.2 常见错误六:聆听,而不是提供解决方案 20 2.8 现场调研阶段容易犯哪些错误?(四) 20 2.8.1 常见错误七:没有开业务分析会 20 2.9 现场调研阶段容易犯哪些错误?(五) 21 2.9.1 常见错误八:只重视正式沟通,不重视非正式沟通 21 2.9.2 常见错误九:关键业务只询问了个别人意见 22 2.9.3 常见错误十:调研时有选择问问题 22 2.10现场调研阶段容易犯哪些错误?(六) 23 2.10.1 常见错误十一:一次调研就企图锁定需求 23 2.10.2 常见错误十二:调研工作表现不职业 24 2.11 调研工作方法推荐 24 2.11.1每日调研流程 24 2.11.2 访谈成功的九个要点 25 2.11.3 良好的结构化调研顺序 25 2.11.4 售前和售后调研的不同 25 2.11.5 如何写调研日志 26 2.11.6 如何写调研备忘录 26 2.12 接口调研背景知识(上) 26 2.12.1 接口技术实现方式 27 2.13 接口调研背景知识(下) 29 2.13.1 接口内容 29 2.13.2 接口数据一致性握手方式 29 2.14 调研后续工作落实阶段 30 2.14.1 如何写业务调研报告 30 2.14.2 业务调研报告完成后续工作 30 3. 如何写解决方案? 31 3.1 解决方案难写在哪里? 31 3.1.1 第一种是没有体系 31 3.1.2 第二种是没有思路 32 3.1.3 第三种是没有素材 32 3.1.4 第四种是没有层次 32 3.2 坏的解决方案有哪些特征?(上) 33 3.2.1 第一个容易犯的错误:只有论点,没有论证 33 3.2.2 第二个容易犯的错误:业务解决方案成为功能列表 34 3.3 坏的解决方案有哪些特征?(中) 34 3.3.1 第三个容易犯的错误:结构不清晰 34 3.4 坏的解决方案有哪些特征?(下) 38 3.4.1 第四个容易犯的错误:口语书面语混杂,遣词造句不严谨。 38 3.4.2 第五个容易犯的错误:没有认真检查,存在大量硬伤。 39 3.4.3 第六个容易犯的错误:过于突出自我 40 3.4.4 第七个容易犯的错误:没有评审。 40 3.5 写好方案心得(上) 41 3.5.1 动笔前先打一个电话 41 3.5.2 一定要努力按业务逻辑去写。 41 3.5.3 按标准套路写方案 41 3.5.4 先构思提纲,经过讨论,最后动笔 41 3.5.5 找一个安静的地方和完整的时间段开始 42 3.6 写好方案心得(下) 42 3.6.1 认真准备阅读提示和摘要 42 3.6.2 注意排版 43 3.6.3 注意积累素材 43 3.7 方案分类及用途 44 3.7.1 方案的种类 44 3.7.2 方案的基本结构 44 3.7.3 方案的针对性 50 4.如何做产品演示? 50 4.1 什么是演示? 50 4.2 演示的目的: 51 4.2.1 售前演示的目的 51 4.2.2 售后演示的目的 51 4.3 售前演示为什么效果不好? 52 4.3.1 第一是演示没有整体策划。 52 4.3.2 第二是演示没有套路。 53 4.4 售前演示为什么效果不好?(下) 53 4.4.1 第三是套话理念太多。 53 4.4.2 第四是演示时机不好。 54 4.4.3 第五是演示人员能力不足。 54 4.4.4 第六是演示准备周期太长 54 4.5 售前演示工作应如何组织?(上) 55 4.5.1 和客户建立比较紧密的商务联系 55 4.5.2 申请有能力的人进行业务调研 56 4.5.3 进行内部沟通 56 4.6 售前演示工作应如何组织?(下) 57 4.6.1 编制演示方案 57 4.6.2 反复排练 58 4.6.3 约好演示时机和用户 59 4.7 如何准备标准演示套路?(上) 60 4.7.1 售前演示工作要不要标准化? 60 4.8 如何准备标准演示套路?(下) 61 4.8.1 如何准备标准演示? 61 4.8.2 不断结合实际情况总结演示套路 62 4.9 如何进行现场演示(一) 62 4.9.1 建立演示心态: 62 4.9.2 准备演示环境和检查设备 63 4.10 如何进行现场演示(二) 64 4.10.1 演示时要注意的一些细节 64 4.10.2 演讲开始时紧张什么办? 66 4.11 如何进行现场演示(三) 66 4.11.1 演示过程中听众感觉厌烦或注意力不集中怎么办? 66 4.11.2 演示过程气氛不积极怎么办? 67 4.12 如何进行现场演示(四) 68 4.12.1 投影仪连不上什么办 68 4.12.2 演示中客户的主要负责人总接电话怎么办? 68 4.12.3 多个公司连续演示,你排在后面,此时客户已经开始听觉疲劳怎么办? 69 4.12.4 演讲过程准备好的配置突然死机或者不能出来怎么办? 69 4.12.5 演示时有人打叉怎么办? 69 4.12.6 演示时用户临时表示时间不够怎么办? 70 4.13 如何进行现场演示(五) 70 4.13.1 演示过程用户要求改变主题怎么办? 70 4.13.2 演示过程如何答辩? 70 4.14 如何组织演示后工作 72 4.14.1 争取约见重要领导 72 4.14.2 提供备忘,后续跟进 72 4.14.3 总结演示得失,形成反馈文档 72 4.14.4 一流演示的效益 73 4.14.5 失败演示的特征 73 4.14.6 一流演示人员应有哪些素质 73 4.15 演示方案准备经常考虑的问题 74 4.15.1 听众分析 74 4.15.2 根据听众人数,调整演讲方法 75 4.15.3 演讲的结构类型与材料相适应 76 4.15.4 使用叙述法 76 4.15.5 编制简化提纲 76 4.15.6 设计开场白 76 4.15.7 听众注意力的持续时间 77 4.15.8 设计过渡词 77 4.15.9 运用重复 77 4.15.10 难忘的结尾 77 4.15.11 强调观点 77 4.15.12 撰写口语化讲稿 77 4.15.13 将演讲方案浓缩为提示卡 78 4.15.14 注明演讲的节奏 78 5 如何做用户考察? 78 5.1 前言(连载三十六) 78 5.2 典型用户有什么意义? 78 5.3 典型用户应如何管理(上) 79 5.3.1 典型用户确认 79 5.3.2 典型用户分级,确定服务模式 80 5.4 典型用户应如何管理(下) 81 5.4.1 宣传模式规划 81 5.5 用户现场考察应如何组织?(上) 83 5.5.1 第一是公司层面 83 5.5.2 第二是客户经理层面 83 5.6 用户现场考察应如何组织?(中) 85 5.6.1 第三是考察顾问层面 85 5.6.1.1 考察顾问应该注意的三个环节 85 5.6.1.2 现场考察三原则 86 5.7 用户现场考察应如何组织?(下) 86 5.7.1 现场考察介绍技巧 86 5.7.2 饭桌上再烧一把火 88 6 如何做公司介绍? 88 6.1 前言(连载四十二) 88 6.2 哪些情况下需要公司介绍 88 6.3 正式陈述时常见错误? 89 6.3.1反复介绍原来介绍过的内容 89 6.3.2 介绍速度过快 89 6.3.3 一些细节用时过多 89 6.3.4资料无更新 90 6.3.5 介绍定位过于自恋 90 6.3.6 没有激情 90 6.3.7 采用危险的表达 90 6.3.8 没有专人管理正式材料 91 6.3.9 着装随意,不统一 91 6.3.10 随时练习 91 6.4 口头和会面介绍时常见技巧 91 6.4.1 不知道型 92 6.4.2 反感型 92 6.4.3 我知道型 92 6.4.4领导型: 92 6.5 在客户处进行公司介绍三个要点 92 6.6 如何对在公司考察客户做介绍 93 6.7 做好总部公司介绍的三个决窍 94 6.8 公司总部接待考察客户要注意的细节 94 7 培训工作 95 7.1 培训工作在项目实施中作用(上) 95 7.1.1 培训工作的目的 95 7.2 培训工作在项目实施中作用(中) 96 7.2.1 用户能不能培养成替代者? 96 7.3 培训工作在项目实施中作用(下) 98 7.3.1 培训工作为什么质量不高? 98 7.4 培训工作应如何组织? 99 7.4.1 培训内容策划 99 7.4.2 培训计划 100 7.4.3 培训组织 100 7.4.4 培训考核和反馈 101 7.4.5 好的培训行为习惯 102 7.5 培训注意事项 102 7.6 总部培训 103 7.6.1 为什么要考虑到总部安排培训? 103 7.6.2 总部培训经验 103 8 如何做现场推广? 104 8.1 现场推广工作可进行条件? 104 8.2 现场推广工作为什么进展慢? 105 8.2.1 软件总是出问题 105 8.2.2要推广的业务流不完整 106 8.2.3 和用户就推广实施方案没有达成一致 107 8.2.4 没有激发用户的主动性 108 8.2.5 光打雷不下雨,缺少高管支持 109 8.2.6 边界总在变更 110 8.2.7 做人不好 111 8.3 现场推广工作如何才能做好? 111 8.3.1 第一要组织高质量的业务调研 112 8.3.2 第二要对关键用户组织成功的培训 112 8.3.3 第三要提前做充分的内部业务验证 112 8.3.4 第四要做现场验证。 113 8.3.5 选择适当的推广边界 113 8.3.6 建立和用户的个人友情 113 9 如何做项目验收? 114 9.1 验收工作应如何组织? 114 9.1.1 项目验收的条件 114 9.1.2 确定里程碑 115 9.1.3 主动沟通 116 9.1.4 写好备忘录 117 9.1.5 精心准备一次成功的汇报 118 9.1.6 平时做人的积累 118 9.2 如何催款? 119 10 如何做项目团队管理 120 10.1 前言 120 10.2 好的项目团队构建要求 121 10.3 好团队的两个特征 122 10.4 如何看待项目经理在团队中作用 124 10.5 团队建设心得和误区 125 10.5.1 加强沟通保持一致 125 10.5.2 参与和顾问式领导方式 126 10.5.3 控制过程还是目标管理 126 10.5.4 信任团队成员 127 10.5.5 建立向上的团队文化 128
实用沟通技能与技巧培训PPT下载,作者:布衣公子; 实用沟通技能与技巧培训PPT目录 沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念 一、沟通知识概述: 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。 ... ... ... 二、为啥沟通不畅 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。 比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者,是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行,请您尝试举个例子吧:) 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。 ... ... ... 三、沟通能力提升 从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升 从解码的角度来提升 主动开启沟通渠道:似乎,很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,怕打扰上司,怕自己的心思被领导洞悉,怕暴露自己的缺点等等,但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通,就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导,无法准确领会上级的建议或意见,带着猜想做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。 如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。不要说,我只要结果,如果不注重过程,何来好的结果?更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?为什么平时不主动跟下属沟通呢? 选择合适的沟通渠道:沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。 ... ... ... 四、职场沟通理念 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” 上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通,即使有,也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎,要回避矛盾,回避冲突,不强出头,长期以来,我们已经习惯于“即不反对,也不赞成”;“即不讨好,也不得罪”。 由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响,结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。 要克服惧怕领导的心理:与领导沟通时,下属首先要做的就是去掉一个“怕”字,即克服惧怕领导的心理,主动大胆地寻求与领导的认真交流,征求领导的意见。 即使领导批评了自己,也不要认为天就塌下来了,要积极地向领导寻求帮助,寻求办法,能得到领导的帮助和指点,无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解,了解领导的真实意图,能更好地指导自己下一步的工作。 要多出选择题,少出问答题:一个善于思考、做事负责的手下,是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说,你和领导沟通的时候,应当尽可能多出选择题,而不出问答题,并且是尽可能出多选题,而非单选题。 因为假如你只带了一个答案,就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重,在给选择题的时候,应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果,以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。 要主动地、及时地反馈:任何已经安排下来的事项,当领导主动去提醒或追问的时候,是下属工作失败的表现。作为一个职业人,一件事交给你去做,你如何做的,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效?这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你,假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大,几次下来以后,事情交待给你,他也就不会再过问了。 平行沟通,又称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。 由于社会化分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段,共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此,平级之间的沟通与合作是非常必要的。 同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所,为了生存和发展要感受同一种压力,工作中你中有我,我中有你,谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。 同事短暂,朋友长存。同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。 【余世维观点】作为管理者,对于企业各个部门要经常说“我们”,不要说“你们、他们”。谈到自己公司时,只有一个代名词:“我们”,“你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。 ... ... ... 关键词:职场沟通技能,沟通技巧培训PPT下载,优秀PPT作品欣赏,.PPTX格式;

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