客户案例｜教育行业内卷严重，在线教育平台如何提升客户体验且快速获客？

教育行业某知名网校提供优质课程平台，倡导一起学，多屏互动，随时随地，使学习变得简单、真实、有趣 。其课程囊括四大体系，分别是语言服务、留学服务、升学服务、职业职场兴趣等多领域的在线课程。

首创以班级为基础的服务体系，以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

这一大型课程平台如何依托AI智能来实现自己的服务模式，在教育行业内卷的今天，在线教育企业要如何破解？既要提高客户体验，又提高业务效率，只需做好以下几步：

高效触达，快速筛选意向客户

智能获客，避免不必要的打扰，在平台自有的数据库里，挖掘出意向客户，发挥这些数据应有的客户价值。

用AI外呼激活客户，对于即将流失的客户，及时进行客户联络，通过邮件进行续费提醒和活动邀约，还可以在重大的节假日发送短信进行客户关怀，优惠券发放等，增强客户粘性。

进行用户调研，完善服务体系

当获得大量的客户数据后，为了更加深入了解客户对平台是否满意，是否还会进行复购，需要进行大量的客户回访，让客户给自己评分，从而完善售后服务体系。

客户精细化管理，增强客户联系

获客是第一步，好的平台还需要好的客户管理，当客户咨询产品相关信息时，及时解决客户问题能更好地树立品牌形象。

云蝠智能解决方案

云蝠智能为该网校的法语、英语等多语种培训提供客户激活、客户拉新等AI服务。为期3个月的使用中，接通率与人工团队持平，降低了80%的人力成本。

11.28-12.04期间，机器人总计去电250049通，接通200098通，开发意向客户8091组（其中A类客户146组，为非常有意向客户，B类客户1135组，为有意向客户，C类客户6810组，为可再次跟进客户），隔天回访确定意向客户1718组（其中A类客户45组，B类客户310组，C类客户1363组）

将客户分为ABC三类，即非常有意向、有意向、可再次跟进客户，外呼后及时进行客户的回访活动，当有意向客户购买后，系统后台会发送短信或者邮件，提醒客户进行评分，了解客户对该产品是否满意，有问题还可进行产品的预约演示，让客户有一个良好的服务体验。回访短信邮件根据业务范围的不同自行修改，用户评分标准也可自行定义。

AI外呼结合CRM

云蝠智能自研的CRM系统免费使用，详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率，客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质。

根据企业需求随时更改业务流程，有效提升流程工作效率，全局客户漏斗分析，所有客户行为数据可视化，洞悉客户意向。