2021-03-01 PMP 每日练习题

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03.01群内练习题答案及解析
BDCCA
1.一个项目已经结束，新系统已正式上线并完成了所有的验收程序。客户要求项目经理调查系统用户流失率高的原因并及时解决。项目经理发现是运营团队不熟悉新系统而导致服务用户的响应慢造成的，项目经理应进行哪一项？
A:要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训；
B:审查收尾文件，确认已按合同要求完成了知识转移工作，将结果报告给客户；
C:将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题；
D:审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题
参考答案：B
解析：题干中两处“项目已结束”，“完成了所有的验收程序”，强调项目已经结束。客户流失率高是运营团队不熟悉新系统造成的，运营团队很有可能是客户公司自己的，项目经理有责任向客户确认项目知识已按规定转移给客户。但不能简单满足客户需求，否则就是范围蔓延。 
 
2.客户提出的一项变更需求已经实现，并得到了客户的认可。但项目经理发现为了满足客户的这个需求，团队不得不加班才没有影响项目的进度基准。项目经理把这个经历整理成文字并记在了经验教训登记册中，项目经理更新的是：
A:组织过程资产
B:事业环境因素
C:项目管理计划
D:项目文件
参考答案：D
解析：在项目中出现的经验教训应该及时记录在经验教训登记册中，这个登记册属于项目文件，所以这个动作属于更新项目文件。见 4.4.3.1。经验教训不都需要作为组织过程资产，通常经验教训登记册定期评估，共性的和再次发生可能性较大的裁剪到组织过程资产库中，以此来维护组织过程资产的有效性。见 2.3。如果答案中没有项目文件，那选择组织过程资产就是正确的了。 

3.下面哪一项不是制定项目章程需要依据的？
A:事业环境因素
B:效益管理计划
C:项目进度计划
D:组织过程资产
参考答案：C
解析：项目管理计划需要依据章程来制定。见 4.2.1。效益管理计划是商业文件的一部分，是在制定章程前的商业论证的输出，作为制定章程的依据。见 1.2.6.2。
 
4.项目经理刚得到团队成员的通报，项目系统的速度和最初计划的速度有偏差。项目经理很惊讶，因为这个绩效衡量没有在规划中识别。如果项目经理稍后评估是否这个偏差需要反应，项目经理是在哪个管理过程中？
A:启动
B:执行
C:监控
D:收尾
参考答案：C
解析：题干中只要有“偏差”、“绩效衡量”这样的关键词就可以确定是在监控过程组

5.收尾过程包括以下所有，除了：
A:质量审计和风险审计
B:交付项目产品
C:知识转移
D:更新公司组织过程资产
参考答案：A
解析：质量审计和风险审计都是合规性审查，指的是质量和风险的管理过程是否符合质量管理计划和风险管理计划。