博弈论与项目沟通管理（二）

      上一篇最后遗留的问题，将在第三篇中进行解释。我们先继续跟从《博弈论的诡计》一书的思路，慢慢探讨。

 

      零和博弈是一种完全对抗、强烈竞争的对局。在零和博弈的结局中，参与者的收益综合是零（或者一个常数），一个参与者的所得恰是另一参与者的所失。
      所谓非零和博弈，是既有对抗又有合作的博弈，各参与者的目标不完全对立，对局表现为各种各样的情况。……。其结局收益综合是可变的，参与者可以同时有所得或者所失。
      这一段就说明了我们在项目中如何处理冲突的根本思路。 其实也不只是项目，生活中也是如此。到了今天，现实生活中一般很少出现零和博弈了。因为我们并不是时时刻刻你死我活的对立当中。一个人要想得到好处，就要跟别人合作，这样才可以得到双赢的结果，不但你得到好处，你的对手也得到好处。我们项目经理在摸清楚了项目成员，项目干系人的“利益点”之后，就需要找到这中间的共同点，并且尽其可能最大化这个共同点，以求得共赢。
      干系人管理中，我们习惯使用四象限法进行分析，根据干系人对项目的支持度和对项目的影响能力分成四个象限：支持项目并且高影响，支持项目低影响，不支持项目搞影响，不支持项目低影响。从而进行分而治之的策略，多关注的“不支持项目高影响”的人，想尽一切办法把他们转化为“支持”项目的相关人群，这里也是使用了“非零和博弈”的理论。在聊天的时候，经常会听到这种声音：项目经理郁闷啊，到客户那里，热脸贴冷屁股，笑脸逢迎，到公司又没有领导能够体谅，压工期，压资源。说项目经理是“最悲惨的人”。我个人觉得，与其抱怨，不如多想想办法去解决。既然选择了项目经理这个职业，就需要做好心理准备去接受这些困难。换一个角度想，你是否将老板和客户都变成“利益共同体”了呢？这一点尤其值得我们思索。