私域运营如何建立人设，升级关系？

私域流量目前分为弱关系和强关系。弱关系介入公域流量和强关系私域流量之间，弱关系私域流量对公域流量平台相对来说更依赖一些，强关系私域流量则是完全体的私域流量，但是运营难度更大。在运营流量之前，我们需要明确，是选择弱关系私域，还是强关系私域。

弱关系私域流量

包括了微信公号、微博、豆瓣、抖音、快手、知乎等。还是要主要依靠平台来进行运营，与客户存在一定的距离，相比强关系私域流量会受到更多的限制。

强关系的私域流量

私域流量运营的完全体，构建属于自己的社群，可以充分构建自己的规则和玩法。可以通过微信号、朋友圈、社群等工具实现及时直接的沟通，客户更活跃更具忠诚度，可以自由反复使用，而无需付出成本。但也面临着运营难度大，易流失的缺点。

通过自身的定位和目标受众的需求，不妨为自己建立一个人设。

运营私域流量，有三种基本人设：

助手

提供便利服务，为客户及时解决问题

专家

更加专业权威，注重提供高质量内容

伙伴

更加亲切友好，与客户拉近关系

建立人设后，根据自身的产品服务和目标人群的需求，制定运营流量、经营客户的方式。这个方式能够给客户带到他们所需的价值，能够以此来与客户“升级关系”。

先明确私域流量在获取流量阶段可能不需要付费，但不代表在运营私域流量时就不用付出成本。能够用合适的方式投入合适的成本吸引客户，并给客户带到价值，才能把私域流量健康地运转起来。

那么什么对客户有价值？客户为什么要加入你的私域流量？是在引流阶段你给的十几块钱小礼品吗？答案是否定的。

想留住他们，并让他们成为你的粉丝，小便宜是没有用的。

我们想到了社会上的追星现象和一些企业粉丝文化，并进行了调查分析。结合私域流量，总结了客户成为你的粉丝（忠实客户）的五个理由：

高效便捷获取

方便及时省心地获得价值，减少门槛和时间/精力上的消耗

实现利益最大化

能够获得比之前更多的利益（物质/知识/信息/人脉）

共鸣/认同

通过品牌和产品的喜爱，能够获得身份共鸣和价值认同

获得尊重感

能够及时进行沟通反馈，解决自己的问题，并能得到更多的尊重感

追求权威

人们总喜欢去追求“最好”、“最强”、“更权威”的圈层/信息/称号/地位

最后在实际运营时，需做好用户的细分，可根据活跃程度、复购情况、裂变情况、加入时间、具体需求等进行细分。

根据用户细分，建立用户的唤醒/促活机制，尽可能的挽回准流失的客户。这就需对用户进行定期的调研和沟通，及时收集用户的体验和反馈。