《运营之光》读书笔记

前言

        在很多人看来，“运营”这个职位就是一个打杂的，主要是因为互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不标准的。不同类型的运营岗位负责的内容天差地别；同一类型岗位不同类型产品的运营锁负责的内容也不尽相同。因此大部分人对运营没有一个准确的定位于认知，而《运营之光》这本书则彻底理清楚了运营这个职位的职责、分工、不同岗位对能力的要求；以及不同岗位之间内在的联系和一些普适的能力。

总的来说，在一家互联网公司中，产品负责界定和提供长期用户价值，而运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。运营作为产品和用户之间的纽带和桥梁，帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系。

一、什么是运营

1、运营分类

1.1、经典意义上的四大运营模块

1.1.1、内容运营

        核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

1.1.2、用户运营

        核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

1.1.3、活动运营

        核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

1.1.4、产品运营

        通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

1.2、一些特别的互联网运营岗位

        新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群、小组运营等等

1.3、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1.3.1、工具类产品

        工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

1.3.2、.社交/社区类产品

        社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

1.3.3、内容类产品

       这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题、做一个好的专题等）。

1.3.4、平台类产品

        平台类产品的运营会特别关注“节奏”，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究；此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系；然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点

1.3.5、工具类产品

        工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

1.3.6、游戏类产品

       第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。
       第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，比如冒充美女在游戏里求土豪送装备

2、如何理解运营

2.1、为什么会出现运营

• 传统产品价值 = 功能 + 体验
• 互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值

       这里的用户参与价值包含以下三层含义：

1. 用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户的使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。
2. 在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。
3. 用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节中为你贡献价值。

2.2、运营从业者如何理解运营

1. 所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。
2. 运营这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理……”这些概念的加总的
3. 运营的具体工作划分，或者说各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系

2.3、运营工作流程＆全貌是怎样的

3、如何理解运营部与市场部的关系

3.1、市场部

       市场部的主要工作就是持续创造、传递、管理好企业的无形价值。所谓的无形价值包括：提供消费线索的价值、提供体验价值、提供身份象征价值。
       在传统行业中，从产品出发到触达到用户的过程，通常会经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买，而所谓的无形价值便是用户认知这一步。但是在互联网企业中，用户与产品之间，可能并非是一种“一次性决策”的关系，因而用户和产品间的触点，也会更多。过程变成下图所示：

“用户认知”这个环节下的品牌