产品经理必读|用户研究方法总结②

随着互联网的发展，用户体验设计逐渐成为了产品设计中不可或缺的一部分，而要进行好的用户体验设计，就需要进行用研。但是，如何选用合适的用研方法，却是很多产品经理和设计师面临的难题。下面，就让我们来探讨一下如何选用用研方法。

明确用研目的

在选择用研方法之前，我们需要先明确研究目的。研究目的通常包括以下几个方面：

• 产品定位：明确产品的目标用户、产品的核心功能和优势，以及产品与其他竞品的区别。
• 用户需求：了解用户的需求和痛点，以及用户使用产品时遇到的问题。
• 产品设计：在用户需求的基础上，进行产品的设计和优化。
• 产品测试：测试产品的可用性、易用性、可靠性等方面的表现。

输出用研问题

当我们明确了研究目的之后，这时候还没有足够的信息来进行对症治疗，因为目的是比较宽泛的，需要先把目的再进行拆解细分，输出用研的问题。

比如我们用研的目的是“想了解用户对A功能的反馈”，那拆解之后就是：

1. 用户在使用 A 功能前能否顺利找到 A 功能入口？
2. 在没有指导的情况下，用户使用 A 功能的操作过程是否有阻碍？
3. 用户在使用 A 功能之后是否能达到自己的目的？
4. 用户使用 A 功能之后有什么建议或反馈？

带着问题选择方法

在把目标进一步拆解之后，我们就可以对症下药了。根据不同的问题，我们需要选择不同的用研方法。

比如问题 1，我们是想知道 A 功能的入口是否容易被发现，那么可以采用日志数据分析的方法，直接看 A 功能的入口页的展示数以及点击数就能知道答案；针对问题 2，我们想知道的是用户体验产品的过程，那么可以通过日记/录像观察的方法，分析用户使用功能的过程；针对问题 3，我们的问题是想知道 A 功能是不是能解决用户的问题，那么可以采用合意性研究或者插入调查的方式，了解用户在体验 A 功能后是否达成了目的；而对于问题 4，则很显然是需要采用用户反馈分析的方法。

写在最后

在实际的研究中，我们往往需要综合运用多种用研方法，以达到更全面、更深入的研究效果。比如上面所举的例子，我们的目的是想知道用户使用 A 功能的反馈，而用了日志数据分析、日记/录像观察、合意性研究以及用户反馈分析四种方法才能达成目的。

用研的方法是很重要的，只有通过科学合理的研究方法，才能够更好地了解用户的需求和行为，进而进行产品设计和优化，提高产品的用户体验。

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