第八章 项目质量管理

第八章 项目质量管理

项目质量管理包括执行组织确定质量政策，目标和职责的各过程和活动，从而使项目满足需求。

现在质量管理方法的几个重要性：客户满意，预防胜于检查，持续改进，管理层责任，管理成本

1． 规划质量管理

a.      识别项目集齐可交付成果的质量要求和或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和或标准。

b.      规划质量管理的主要作用是为项目如何管理和确认质量提供指南和方向

c.      成本效益分析，达到质量的主要效益包括减少返工，提高生产率，降低成本，提升干系人满意度。对每个质量活动进行成本效益分析。

d.      质量成本，失败成本分为内部(自己发现)和外部(客户发现)

e.      因果图，石川图，鱼骨图。找到根本原因

f.       流程图，了解逻辑关系，有助于估算质量成本

g.      核查表，CheckList，用于收集数据的查对清单

h.      帕累托图。分析主要原因，即二八法则

i.        直方图。描述几种趋势，分散程度和统计分布形状。和频率相关

j.        控制图，用于确定一个过程是否稳定，设定规格的上下限，反映了允许的最大值和最小值。一点超出界限或七点原则

k.      散点图，估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

l.        标杆对照，将实际或计划的项目与可比项目的实践进行对照。为绩效考核提供依据

m.    实验设计，识别那些因素会对正在生产的产品或流程的特定变量产生影响。他微系统的改编所有重要因素提供一种统计框架。

n.      统计抽样，

o.      头脑风暴，立场分析，名义小组技术

p.      质量管理计划可以使正式或非正式的，非常详细或高度概括。

q.      过程改进计划，是需要考虑过程边界，过程配置，过程测量指标，绩效改进目标。

r.       质量测量指标。用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。

s.       质量核对单，是一种结构化工具，通常列举出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否得到执行。

输入：项目管理计划，干系人登记册，风险登记册，需求文件，祖产和因素

工具：成本效益分析，质量成本，七种质量工具，标杆对照，实验设计，统计抽样，其他工具，会议

输出：质量管理计划，过程改进计划，质量测试指标，质量核对单，项目文件更新

2． 实施质量保证

a.      实施质量保证是审计质量要求和质量控制测试结果。确保用合理的质量标准和操作性定义的过程，本过程的主要作用是促进质量过程改进。

b.      实施质量保证通过规划过程预防缺陷，或在执行阶段对正在进行的工作检查缺陷，来保证质量的确定性，实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程产生的数据。

c.      实施质量保证为持续改进创造条件，持续改进过程是指不管的改进所有过程的质量。

d.      质控工具包括亲和图，过程决策程序图，关联图，树形图，优先矩阵，活动网络图，矩阵图。

e.      质量审计用来确定项目活动是否遵循组织和项目的政策。质量审计还可以用于确认已批准的变更请求，包括更新，纠正，缺陷修补，预防措施）

输入：质量管理计划，过程改进计划，质量测试指标，质量控制测试结果，项目文件更新

工具：质量管理和控制工具，质量审计，过程分析

输出：变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，祖产更新

3． 控制质量

a.      控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。该过程的主要作用包括识别抵消和产品低劣的原因并采取相应措施，确认可交付成果满足干系人的既定要求并足以进行最终验收。

b.      在项目规划和执行阶段实施质量保证，在执行和收尾阶段开展质量控制。

c.      可能用到，预防(保证过程中不出现错误)，检查(保证错误不落到客户手中),属性抽样(结果为合格或不合格)，变量抽样(在连续的量表中表明结果所处的位置)，公差(结果的可接受范围)，控制接线(稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界)

输入：项目管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据，批准的变更请求，可交付成果，项目文件，祖产

工具：七种基本质量工具，统计抽样，审查，审核已批准的变更请求

输出：质量控制测量结果，确认的变更，核实的可交付成果，工作绩效信息，变更亲求，项目管理计划更新，项目文件更新，祖产更新