ERP顾问工作中应该注意哪些工作是不该做的

1、不要轻易对客户说“不“

当客户提出一个问题顾问要判断一下,是否属于顾问实施的问题,如果属于顾问实施范畴,而自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于erp范畴,例如:客户提出erp系统能不能根据mrp跑出订单和车间的能力系统进行自动编排计划,实际这样不可能,这属于人工智能,这时要和客户解释清楚。

 

2、永远不要贬低别人

作为ERP实施顾问,非难和责备自己的同事、客户以及竞争对手对自己的声誉都不会有任何帮助。对那些过度承诺的销售代表、永远留有BUG的开发人员、未能完成任务的其他实施顾问,你也不能在任何人面前表现出“无奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客户对你同事的抱怨合情合理,或者因同事的问题而迁怒于你,你也决不能置身事外。应该也只能先予以承认,然后对有关抱怨进行及时的处理,而不是去贬低自己的同事,即便是随声附和。

 

3、交流技巧

注意自己的形象及肢体语言,客户在讲话时要注意对方,不要抢话,不要有一些不良的小动作。

在开始谈项目时,要了解对方企业的行业特性及参加谈判人员在企业中的职位、学历,当感觉对方的管理知识、实践经验超过自己时,应谦虚一些,在关键时刻发表一些自己的看法,并把话题往软件上引导,当感觉对方的管理知识不如自己时,应和对方大谈管理上的问题及问题在软件上的解决办法,系统解决不了的东西不要谈。

 

4、不要追求理论上的“完美”

要明确任务——我们需要的是简单可行的解决方案,而非理论上的“完美”。

 

5、管理上的问题

由于管理上的混乱,而使数据采集不及时,这时实施顾问可以提出一些管理上的方案,具体执行顾问不要参与,由企业自己来执行。

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