“智造”温暖服务：沃丰科技AI文本机器人助力制造业提升智能体验

沃丰科技GaussMind智能化产品线，基于海量客服领域数据和深度学习的算法，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（ ASR、NLP-PaaS），打造新一代智能客服机器人。沃丰科技GaussMind文本机器人，使用了包括搜索、语义识别、知识图谱、阅读理解等技术，具有强大语义理解的能力，能够精准识别用户表述的真实需求；基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。与知名制造企业携手，GaussMind新一代AI文本机器人助力制造业迈入智能体验时代。

项目背景：

某世界500强知名制造企业，拥有上千个产品线，产品不断更新换代，一般的技术员根本无法对所有的产品了如指掌，而客户在采购之前或实际使用过程中，需要选择合适的产品、查询产品的详细参数，或者寻找已下架/换代产品的替代品。产品众多，参数信息零散分布在不同的系统中，单靠人工从一堆技术文档中搜索关键词，往往需要花费大量的时间和精力。在智能化、数字化的时代，面对这样的困境，该企业选择借助智能机器人精准、高效的能力，打造适合制造业行业的专业AI客服。

核心痛点：

产品型号众多，信息零散

数十万的产品型号，每个产品的详细参数多达六七十个，技术员、客服每日面对用户咨询各个产品参数的问题，需要从厚重零散的技术文档中寻找，无法精准查询。

产品更新换代快，参数更新不及时

产品更新换代快，无法统一管理查询，维护起来也很复杂，往往因为信息更新不及时导致用户体验不佳。

查询证书、替换产品缓慢

用户在使用过程中寻找已下架或换代产品的替代产品时，无法准确查询到合适产品，产品证书查询下载也很不方便。

解决方案：

沃丰科技GaussMind文本机器人，丝毫不惧制造业客户产品的复杂参数，利用资料库的强大能力，结构化管理客户全量产品，完美地将AI的能力衔接到多业务场景中，高效应对用户咨询。

资料库快速检索产品参数

GaussMind文本机器人资料库，极其强大的将5万余个产品型号和参数全量覆盖，高效解决用户咨询不同型号产品参数的问题，利用资料库推荐、搜索的功能，灵活问答，无论客户如何询问产品信息，都能给予准确回复，产品属性全面覆盖。

任务式对话智能推荐替换产品

GaussMind文本机器人使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时获取动态数据，查询样本信息和产品手册，随用随查；根据用户提供的停产产品型号，智能推送替换产品，同时拟人化多轮交互的应用，有效降低了转人工率。

实体覆盖，产品型号一键触发

某产品系列下包含的产品型号数不胜数，GaussMind文本机器人灵活运用正则表达式，将数以万计的产品型号按系列名称划分，通过实体的引用，避免了产品型号的多次维护，降低机器人维护训练的难度。

应用效果：

高拦截率，缓解客服坐席压力

GaussMind文本机器人的知识点匹配率达80%以上，用户咨询拦截率达72%，极大地缓解客服人员的解答压力。

信息维护高效，用户满意度提升

GaussMind文本机器人用结构化的工具去维护产品信息，使用户精准查询产品参数，避免了翻阅大量晦涩的技术文档，更便于产品信息的管理维护，用户满意度大幅提升。

客服角色转变，提高员工满意度

沃丰科技AI机器人高效能干，成功将客服人员从重复性的劳动中解救出来，摇身一变成为知识库的管理者，员工满意度获得大幅提升。

沃丰科技GaussMind将与更多制造行业知名企业携手，持续为客户提供文本机器人、知识库等新一代智能客户体验解决方案，降低客服人员的工作量，为客户提供更加及时准确的服务，提升客户满意度，AI让制造企业更智能、更有温度。