数据分析师之所需要了解的产品系列知识（四）——如何提高用户留存率

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如果你对留存率不太熟知，请先阅读博主之前的文章：

数据分析师之所需要了解的产品系列知识（一）——产品的演化周期
数据分析师之所需要了解的产品系列知识（二）——如何测试产品健康
数据分析师之所需要了解的产品系列知识（三）——定义产品成功：指标和目标

如果能够留住所有新用户，让其继续并永久使用你的产品，是不是很赞呢？想要达到这种效果，就要关注留存率，它是针对那些试用过你的产品并会复购的人群的一种衡量标准。

留存率是衡量产品和市场匹配度的好方法，也是目前为止产品增长率的最佳杠杆。深入了解留存率，将有助于我们对用户有更清晰的认识，还可以指导产品的发展方向。如果留存率很差，即使是处于增长期的产品最终也会失去用户的欢心。

许多面向消费者的企业都根据在注册后的特定时间段内执行给定操作（例如登录，发送消息等）的用户百分比来定义保留时间。订阅和SaaS业务倾向于根据客户首次支出后一定时间内的支出美元来定义保留时间。

虽然留存率主要是根据用户返回产品本身的百分比来确定的，但它对于了解特定的产品功能和用户的子群体也很有用。例如，你可以检查留存率随地理位置，性别或行为特征（例如白天与夜间使用）的不同而变化，从而为用户画出更清晰的画像。同样，在功能级别，你可以检查用户如何与各个功能交互，然后使用该知识来指导优先级排序和产品路线图。

在你投资通过营销或付费渠道获得新用户之前，你应该了解如何加强和稳定早期用户的保留。如果保留能力很弱，那么很少有用户会长期停留，而且你会在整个可寻址的市场上翻来覆去，几乎没有什么可展示的东西–付出了很大的代价。

一、理解留存率

一般来说，通过绘制在一段时间后复购产品或拥有某种核心特征的用户的百分率，来反映留存率。典型留存率曲线有3种

▨ 趋平型曲线
这种原型表明尝试过该产品的用户中，有一定比例人群发现了其中的价值且在一段时间后继续复购它。然而，不是所有的趋平型曲