（十四）中级系统集成-沟通管理

.沟通管理
    -沟通
        是一个过程
        1.接受者和发送者；
        2.信息；
        3.渠道；
            M = n*(n-1)/2
            3.1 反馈
            3.2 噪音
            3.3 环境
    -沟通方式
        1.参与
        2.征询
        3.说明
        4.叙述
    -沟通的有效性
        -效果
        -效率
        
        
        
        
.指定沟通管理计划
    -输入
        1.项目管理计划；
        2.干系人登记册；
        3.事业环境因素；
        4.组织过程资产；
    -工具和技术
        1.分析沟通需求；
        2.沟通技术；
        3.沟通模型；
        4.沟通方式；
            4.1 交互式沟通；
            4.2 推式沟通；
            4.3 拉式沟通（自主）；
        5.会议；
    -输出
        1.项目沟通管理计划；
            1.1 干系人沟通需求；
            1.2 沟通信息的描述，格式、内容、详尽程度；
            1.3 发布信息的原因；
            1.4 负责信息沟通的人员；
            1.5 负责信息保密工作的具体人员授权；
            1.6 信息接收的个人和组织；
            1.7 沟通渠道的选择；
            1.8 信息传递，需要的技术和方法；
            1.9 沟通所需要分配的资源，如时间、预算等；
            1.10 上报过程，对下层无法解决的问题，确定上报时间要求等；
            1.11 沟通管理计划的更新与细化；
            1.12 通用词语等；
            1.13 沟通频率；
            1.14 项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单、会议计划等；
            1.15 沟通过程中的制约因素；
            1.16 工作指导及相关模板；
            1.17 有利于沟通的其他方面等；(这些点很是抽象)
        2.项目文件更新；

.管理沟通
    -目标
        保障关系人之间有效的进行沟通。
    -输入
        1.沟通管理计划；
        2.工作绩效报告；
        3.事业环境因素；
        4.组织过程资产；
    -工具和技术
        1.沟通技术；
        2.沟通模型；
        3.沟通方法；
        4.信息管理系统；
        5.绩效报告；
    -输出
        1.项目沟通；
        2.更新的项目管理计划；
        3.项目文件更新；
        4.更新的组织过程资产；
        
        
        
        
        
.控制沟通
    适当的监督和控制；
    从新调整、更新、制定沟通管理计划；
    -输入
        1.项目管理计划；
        2.项目沟通；
        3.问题日志；
        4.工作绩效数据；
        5.组织过程资产；
    -工具和技术
        1.信息管理系统；
        2.专家判断；
        3.会议；
            3.1 项目例会；
            3.2 项目启动会议；
            3.3 项目总结会议；
                1.项目全过程工作情况，相关团队和成员的绩效情况；
                2.了解出现的问题，并提出改进措施；
                3.了解项目过程中的经验，并进行总结；
                4.对总结后的文档进行讨论，审核；
    -输出
        1.工作绩效信息；
        2.变更请求；
        3.更新的管理计划；
        4.更新的项目管理计划；
        5.组织过程资产；