呼叫中心的语音导航功能

呼叫中心语音导航系统即交互式语音应答—IVR（Interactive Voice Response），是一种功能强大的电话自动服务系统。呼叫中心系统能使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。今天就跟着小编来看一下我们呼叫中心的语音导航系统吧

1、呼叫中心系统提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
    2、呼叫中心系统可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
    3、呼叫中心系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
    4、呼叫中心系统的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。
    5、呼叫中心系统的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。呼叫中心的多语种支持可根据不同要求用不同的语言播放语音提示或咨询信息。

企业用户通过呼叫中心语音导航功能，实现语音菜单的扁平化，客户来电与呼叫中心系统的交互从原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式，极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业服务质量。