为什么ScrumMaster不应该成为解决所有障碍的人

为什么Scrum大师不应该成为解决所有障碍的人

 

谁应该处理和解决障碍？应该是ScrumMaster吗？整个团队？

为什么Scrum大师不应该成为解决所有障碍的人

[敏捷团队需要能够处理障碍。]我们经常看到团队，ScrumMaster忙于许多事情，忙于救火。在他们解决障碍之前，又弹出另一个窗口，要求他们立即做出决策。

同时，我在团队中看到了太多的冷漠。当ScrumMaster在那里时，障碍就解决了。他们会提出问题，抛出问题点，然后请求ScrumMaster考虑解决方案，一幅Not-my-Job的样子。

但是当ScrumMaster不在时，事情停滞了。团队跳过了Scrum仪式，没有意识到或有时忽略了问题而陷入困境。

很多企业认为ScrumMaster是万能的。他们的观点：“只要有障碍，他们都会努力解决，并坚持不懈地解决。” “他们总是通过解决问题并推动他们前进来帮助团队。”

但是会有很多问题，团队成员永远成长不了，ScrumMaster离开一两天时，当出现问题时，团队经常陷入困境，推诿、扯皮、踢足球各种甩锅。

这就是团队习惯了ScrumMaster保姆式的保护，放弃了自我思考，敏捷的魅力在于自组织，自行解决问题。

如果团队习惯于拥有一个可以解决所有问题的ScrumMaster，那么为什么团队成员要花时间学习解决问题的方法呢？

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ScrumMater

ScrumMater的角色，我更倾向于教练、指导的这种角色，分享个惠特默博士的一本书中的例子：

惠特默博士二战之后回到英国，办了一个体育俱乐部，教大家打网球、滑雪、开赛车。结果他在这个俱乐部里面发生了一个很有意思的事情。网球教练人手不够，滑雪教练正好多了。他就请那个滑雪教练说，你来帮帮忙，你来带一下网球课，滑雪教练说我不会啊，我也没打过，他说没关系，你试试看。

结果让人感到意外的是经过一个学期的教练以后，发现那个滑雪教练教出来的网球选手，往往比网球教练教出来的，打得都更好。

这是不是很奇怪啊？他都不会怎么教的？

正是因为他不会，所以他对队员说你来击球，那队员就砰的一声击了一下球。如果击玩球，如果他是网球教练，他会怎么办呢？他就会说你这个动作，哪儿哪儿不对？比如你的腰，用力的方向不对，再来一次。这是网球教练的办法，因为他懂他能看出问题，就从自己的角度去教。

那滑雪教练，因为不会呀，所以她说你觉得自己刚才打得怎么样，你觉得哪儿的力没发出来？因为他不会所以她就用问的方式。那队员说，我觉得好像腰上的力不太够，滑雪教练就说那你调整一下，你看你怎么调整能把这个力发出来，发得更好。那这次怎么样？这次我觉得胳膊好像不对。那你就在调整一下胳膊。每次都是这样，这个运动员自己的调整，滑雪教练只负责为问，让运动员自己发现问题，承担责任。结果最后呢，发现这些滑雪教练教出来的，水平更高。当然这些滑雪教练教的都是有网球基础的。

滑雪教练的询问帮助网球选手找到了自我的状态，并且自己去承担成长的责任。

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广场舞

让团队成员解决障碍

Scrum指南建议“ Scrum Master以多种方式为开发团队提供服务，包括[...]消除开发团队进度的障碍”。尽管Scrum主管在处理障碍方面当然可以发挥作用，但是我认为处理问题是整个团队的责任，而不仅仅是ScrumMaster。

我们希望团队成员能够解决问题，而不是让ScrumMaster来解决。ScrumMaster可以帮助团队找到方法并举例说明，这是有价值的，但这应该是关于教人们如何钓鱼而不是给他们鱼。

在处理障碍时让团队成员参与的一些主要原因是：

• ScrumMaster以外的其他团队成员可能更有资格解决障碍
• 问题通常过于复杂，无法由一个人解决
• 从不同角度查看障碍有助于找到有效的解决方案
• 许多问题与人们的合作方式有关，解决这一问题不能仅靠一个人完成
• 专业人员能够组织他们的工作，其中包括处理问题

因此，在对Scrum master应该成为解决所有障碍的人提出期望之前，请考虑一下其含义。您不希望Scrum主管成为团队的瓶颈。自组织意味着团队整体上有能力应对障碍。寻找一种解决方案，以帮助他们继续前进，并完成完成任务所需的一切。

建议：通过在寻找解决方案时让团队成员参与，防止ScrumMaster过度解决解决障碍。

ScrumMaster应指导团队寻找合作方式，并利用团队成员的个人优势，同时也应解决障碍。这样，团队才能真正有效地发挥作用。