【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第六章 IT服务运营管理

知识点回顾☞【系统规划与管理师】【综合知识】备考知识点——第六章 IT服务运营管理

第六章 IT服务运营管理

• 1、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是（ ）。

A、沟通问题

B、人员连续性问题

C、负面情绪

D、工资待遇

• 2、知识管理流程不包括（ ）。

A、知识识别

B、知识获取

C、知识共享

D、知识保留

• 3、服务运营管理中技术管理的目的是（ ）。

A、保证SLA高标准地完成

B、保证技术的先进性

C、保证客户的满意度

D、保证技术有效执行

• 4、对问题管理描述正确的是（ ）。

A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录

D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

• 5、容量管理必须满足业务需求不包括（ ）。

A、当前的和未来的容量和性能需求

B、服务升级时间、阈值和成本

C、对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估

D、业务服务的连续性

【参考答案】：D A A B D