企业知识库系统有什么用

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。

企业知识库系统的作用

知识有序化

在建立知识库时，企业需要对已有信息和知识进行大规模收集整理，按照一定规则进行分类，并提供知识的检索手段，企业知识变得更加有序。一方面经过整理大量日常难以查找利用的隐含知识被编码化、数字化，得以被有效利用，另一方面知识更加容易被检索查找，知识的获取效率变高，企业员工的时间成本降低。

企业内部协作

企业客服可以将问题填充在知识库，优秀的客服人员也可以将问答和经验填充在知识库，知识库作为一个协作中心连结企业每个使用知识库的员工，客户问题更容易被解决，优秀员工的价值更容易发挥，增强了企业内部协作效率，提高企业整体效益。

机器人智能化

知识库一出生就具备“智能”的概念，相比仅作为客观信息存储管理的数据库，知识库增加了对外来信息进行自动化“理解”处理和已有信息匹配使用的能力，机器人有了知识库便如同有了“大脑”，可以对客户问题进行识别理解，并在已有知识中寻找可以匹配回复的答案。

相较于企业内部自己搭建知识库系统选择工具则显得更为省钱高效

Baklib为团队及企业，提供结构化的知识管理，严谨的权限控制，在这里可以协同编辑团队的想法，企业的任务，沉淀并共享知识。

优势解析

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