数字化转型成熟度评估带来的18个灵魂拷问

随着规模企业数字化转型逐步进入深水区，转型的成效如何，褒贬不一，面对质疑也好、嘉奖也好，必须要有一套成熟度综合评估（文末附评估模型），对转型成果做出客观的评价，在评价之前，先看看华为总结出来的18个问题，这些问题可以回答企业开展数字化转型“应该准备什么？”“准备好了没有？”等问题，还可以识别关键短板，形成针对性的改进建议，以纳入后续的规划中。

关于战略决心的拷问

1)关于业务战略:数字化转型是否以业务战略为牵引?数字化是否已成为企业战略的关键组成部分?是否融入企业的战略中？

2)清晰的愿景:有没有清晰的数字化转型愿景来前瞻性地描绘转型将对业务带来的变化，并在企业内部得到广泛共识?尤其是在高层之间形成共识？

3)数字化意识:企业高层对行业数字化带来的机遇和威胁的理解有多深?他们能采取相应的行动吗?高层对数字化转型的认知与战略定力决定了数字化转型的深度与广度。

4)架构蓝图:企业是否基于转型愿景绘制了清晰的数字化转型架构蓝图，以有效牵引转型工作的开展?你的转型目标清晰吗？各部门各条线都向目标聚焦吗？

5)变革战略投资:企业是否建立了相关的数字化转型战略投资机制，以对数字化转型持续投入?投入的比重多少？这是数字化转型的资金保障。

6)数字化指标:企业是否制订了数字化指标，以评估数字化转型成果?是否构建了业务指标体系，包括流程绩效指标？是否将数字化转型成效与业务指标挂钩？

关于业务重构的拷问

7)重构客户体验:企业是否围绕客户旅程，通过数字技术做深与客户的联接，用以全面提升客户体验和客户满意度?企业与客户做到密切协同，也是数字化向客户端延伸的必行之路。

8)重构作业模式:企业是否能借助数字能力，以实现作业过程线上化、自动化、智能化，或改变原有作业模式，以大幅提升作业效率与作业质量?

9)重构运营模式:企业是否借助数字能力，以实现运营管理实时可视、智能分析辅助决策，或打破地域和组织边界，从而改变业务运营管理模式，提升运营效率、决策效率与决策质量和风险控制能力等?

10)数字产品与服务:企业是否通过数字化转型孵化出数字产品与服务，为企业增长带来新动能?

关于数字能力的拷问

11)应用现代化:企业是否能通过服务化、云原生架构、敏捷交付等方式，快速响应业务变化，进一步降低IT系统开发成本，并提升资源利用效率?

12)数据治理与分析:企业是否能通过数据治理，以及数据感知、汇聚、联接和共享等多种方式，牵引企业将数据转化为信息和知识?实现数据业务化、数据真正反哺业务。

13) AI 使能:企业是否可以应用AI算法，对准业务场景，解决业务问题，提升企业智能水平?对于不确定的规则或场景是否使用AI来辅助决策？

14)资源与连接:企业是否构建了企业级的云平台及相应的资源管理能力，并制订了清晰的云化迁移策略和计划?

15)安全与隐私保护:企业是否引入了网络安全技术，并制订了相关的安全与隐私保护政策?数据安全与合规，是数字化运营的保障。

转型保障的拷问

16)变革管理:企业是否在数字化转型过程中应用结构化的变革管理方法，降低阻力，提升变革意愿和变革能力，促进变革成功?业务变革，是数字化转型的推行是否顺利的保障。企业中是成立了话语权较高的变革部门？

17)数字化人才:企业是否在数字化转型过程中开展了数字人才规划、调整了人才结构、对员工进行了数字技能培养，以支撑数字化转型成功?懂业务懂IT，甚至懂管理与运营的复合型人才是数字化转型的生力军。

18)组织保障:企业在数字化转型过程中是否建立了合适的IT组织和治理体系，包含稳定的业务与IT团队支撑数字化转型的实施与开展，以及相应的变革治理体系对变革规划和变革项目进行评审、决策和管理，以保障转型按计划有序进行?企业总流程与IT部门的能力架构是怎么样的？部门的话语权如何?

数字化成熟度评估模型

成熟度评估主要包含如下几大主题(见上图)。

1)战略决心。衡量企业开展数字化转型的决心和力度。明确转型需要对准业务战略，通过顶层设计来牵引数字化工作的开展，包括描绘愿景、绘制架构蓝图、确定关键举措和路标，并确保战略预算投入。

2)业务重构。衡量为了成功实现企业核心业务，业务在数字化转型前后发生的改变，包括重构客户体验、重构作业模式、重构运营模式，以及提供数字产品与服务。

3)数字能力。衡量企业是否具备技术领导力。明确通过构建统一的数据底座和云化数字平台来承载数字技术，为转型提供技术驱动力，包括应用现代化、数据治理与分析、AI使能、资源与连接、安全与隐私保护等。

4)转型保障。衡量企业在推进数字化转型的过程中，为转型提供的组织、人才等保障是否充分，包括变革管理、数字化人才、组织保障等。

评估的维度和指标

数字化转型成熟度评估的维度和指标包括：

战略规划与执行：企业是否有清晰的数字化战略，领导层是否支持并推动数字化转型。

组织文化：企业文化是否支持变革，是否鼓励创新，内部沟通是否顺畅。

技术基础设施：企业是否具备必要的技术基础设施，如云计算、大数据等技术。

业务流程：企业的业务流程是否数字化，是否高效。

客户体验：企业是否通过数字化转型提升了客户体验，满足了客户需求。

此外，还有一些具体的数字化转型成熟度评估模型和标准可以参考，例如：

国家级标准：如GB/T43439-2023《信息技术服务 数字化转型 成熟度模型与评估》。

行业标准：如《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型(IOMM)》等。

这些模型和标准可以帮助企业更全面地了解自身的数字化转型水平，发现不足，并为未来的转型提供指导和建议。

数字化构建及实施路径

企业数字化转型的路径有许多种，每个企业的数字化转型路径都具有其独特性和复杂性。然而，通常来说，企业数字化转型的路径可以概括为以下六个步骤：

1、确立数字化愿景

明确组织的数字化目标和愿景，将其与业务战略相结合，为数字化转型提供明确的方向。企业需要进行全面地自我评估，识别数字技术对业务的潜在优化和创新，探索如何结合现有业务转型数字化，建立一个具有战略意义的数字化规划框架。数字化战略的制定通常是围绕数字化转型咨询项目来展开。

2、启动数字化顶层规划

制定数字化转型的整体规划和路线图，明确资源需求和关键里程碑，以确保数字化转型的顺利启动。培养数字化文化和能力，设立组织内的数字化团队，并确保员工理解和支持数字化转型的重要性。

3、建设数字化平台

将数字化转型的理念转化为具体的实施计划，并逐步加大落地的力度。推进数字化落地，需要实时追踪项目实施的进展和成果，挖掘和解决实际问题。创建支持数字化转型的技术和基础设施平台，包括云计算、大数据分析和人工智能等工具和系统。该阶段通常是伴随数据治理咨询和大数据平台搭建、落地和实施。

4、开展数据治理

基于企业特定数据需求和业务目标的综合性咨询服务，通过全方位了解企业的数据需求，设计合适的数据治理策略，帮助企业规范数据管理、提高数据质量、降低风险、提升业务价值。建立数据管理和治理机制，确保数据的准确性、一致性和安全性，为数字化转型提供可靠的数据基础。

5、依次推进数字化变革项目

根据优先级和可行性，逐步实施各个数字化项目。数字化转型是一项长期的工作，只有持续不断地投入和优化，才能实现企业的长期价值。企业需要保持灵活性和敏捷性，把创新和优化作为一种日常工作状态，以支持持续的数字化转型进展。

6、持续数字化运营

建立监测和评估机制，持续监控数字化转型的效果，并及时调整和优化策略和实施步骤，确保数字化转型的持续成功，并最终迈向数字化成熟度的“优化级”。

数字化转型的每一步都需要审慎考虑和落实计划，并且着眼于不断地优化和创新，以实现最佳效果。

中国企业数字化转型指数模型

根据埃森哲和国家工业信息安全发展研究中心合作的研究，他们发现领先企业在数字化转型方面追求三个关键价值维度：智能运营、主营增长和商业创新。这三个价值维度相互支持、相互促进：智能运营巩固了企业在核心业务上的竞争优势；核心业务的提升又为企业在探索新市场和新业务方面提供了充足的财务投资能力；新兴业务的验证和扩展也与核心业务形成了协同效应。

基于以上发现，埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心合作，开发了中国企业数字转型指数模型，通过评估企业在智能运营、主营增长和商业创新三个价值维度上的数字化进展，帮助企业进行数字化转型评估。

埃森哲还基于转型四大维度，结合多年来服务各行各业转型的经验，设计了数字企业进化图，将数字化转型分为准备、启航、续航、远航、领航五大阶段，帮助企业对标行业领先实践并校准数字化转型之路。

根据IDC与Cisco联合发布的《2020亚太区中小企业全数字化成熟度报告》，IDC提出了中小企业全数字化成熟度模型，以帮助中小企业明确评估其当前的数字化能力。

中小企业全数字化成熟度指数包括四个关键维度：全数字化战略和组织、全数字化流程和监管、全数字化技术以及全数字化人才和技能。每个维度都关注数字化掌握程度的不同方面，并可独立评估业务功能和绩效的特定方面的相对成熟度水平，从而为中小企业在数字化转型之旅中设定目标提供指导。

该指数将中小企业的全数字化成熟度分为四个阶段，从最早期的漠不关心阶段开始，到最成熟的游刃有余阶段。

2022年11月8日，工信部出台了《中小企业数字化水平评测指标（2022年版）》，其中专门针对制造业中小企业，从数字化基础、经营、管理、成效四个维度综合评估中小企业数字化发展水平。

满分100分，根据得分情况，可将数字化水平划分为四个等级：

一级（20—40分）：开展了基础业务流程梳理和数据规范化管理，并进行了信息技术简单应用。

二级（40—60分）：利用信息技术手段或管理工具实现了单一业务数字化管理。

三级（60—80分）：应用信息系统及数字化技术进行数据分析，实现全部主营业务数字化管控。

四级（80分以上）：利用全业务链数据集成分析，实现数据驱动的业务协同与智能决策。

企业数字化转型是一个从1到100的持续过程，技术从IT到DT，场景从简单到复杂，应用从局部到广泛，每个企业都可能会走很多弯路，趟很多坑。

下面是华为开放数字化成熟度模型（ODMM）

ODMM全称为Open Digital Maturity Model，是衡量企业数字化能力成熟度的一个整体模型。ODMM将企业数字化能力划分为：战略动力，以客户为中心，数字文化、人才和技能，创新与精益交付，大数据与人工智能，以及技术领先等6大评估维度，每个评估维度都包含3个子维度，一共18个子维度，如上图。

以客户为中心：评估企业如何积极利用客户洞察为其客户提供个性化流程体验，包括品牌信任、客户体验、管理经验三个子维度。

数字文化、人才和技能：衡量增强数字化劳动力所需的工具、技能和流程，评估企业如何招聘、保留和激励其团队成员，包括数字文化、数字人才、持续学习三个子维度。

创新与精益交付：评估组织与合作伙伴生态系统一起快速高效地创建和交付创新数字产品和服务的能力，包括规模创新、精益交付、随需供应链三大子维度。

大数据与人工智能：评估企业利用数据创造价值的程度，如实现运营效率提升、成本降低、收入增加。包括数据治理、数据利用、数据工程三大子度。

技术领先：评估企业在多大程度上能够采用新的数字技术以及定义明确、有效的治理，以提供完全自动化、可扩展和可靠的运营，包括技术治理、技术操作、基础技术三大子维度.