PMP笔记：解析质量管理的8项基本原则

质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。

ISO9000质量管理的思想是以八项基本原则为基础的，这八项原则分别是：以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、以及供方互利的关系。这八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。

ISO9000体系为项目的质量管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化，文件化、法制化、规范化奠定基础。它提供了一个组织满足质量认证标准的最低要求。

原则1：以顾客为关注焦点 （以客户为中心）

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

-全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
-谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
-将这些需求和期望传达至整个组织。
-测定顾客的满意度并为此而努力。
-管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：
-对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
-对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
-对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
-对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2：领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内