项目经理和PMO需要掌握的13个表达技巧

前言

  作为项目经理和PMO有一项最需要掌握的基本功：**如何清晰表达？**在进行项目汇报时、开项目各种议会时、号召成员解决困难时、项目成功庆祝时等等，都需要清晰的表达。
  很多人逻辑混乱、说话没有条理，作为其他岗位本身沟通交流较少影响不大，但作为项目从业者，就是最大的障碍。所有人并非是与生俱来就拥有非常好的表达能力，都是后期学习培养的，通过刻意练习可以快速提升自己表达能力和说服能力，精选13种表达模型，希望对大家有所参考

10种经典的表达模型

第一列	第二列	第三列	第四列
总分总	电梯说明	钩子表达	FAB（销售法则）
STAR法则	表扬不足目标	问题+原因+策略	ACT三部曲
OPA法则	非暴力沟通	FFC赞美法	电梯演讲
感谢回顾愿景

1、总分总

总论：总结先行，把你想要表达的内容浓缩成一句话，当成结论放到第一句，让听者知道你的主题
要点：支撑你结论的案例、数据或理论
总结：把你的结论再次强调一下，或者换种说法，以加强说服力
举例：
水是最宝贵的资源（总）
没有水，庄稼就没法成长；没有水，工厂就没法运转；没有水，人类就没法生存（分）
所以要珍惜用水（总）
适用场景：
写作、开会发言、演讲等

2、SCQA 故事框架

情景（Situation）：由大家都熟悉的情景、事实引入
冲突（Complication）：实际情况往往和我们的要求有冲突
疑问（Question)：这个矛盾或问题如何解决？
回答（Answer）：我们的解决方案是……
举例：
过去一个月，我们的项目推进得很顺利，各个部门之间密切配合，我们也取得阶段性的进展。（S）
但这周，看到大家在做这个项目的时候，明显比较吃力，近期项目增长速度也在下降。（C）
如何让项目进展得更顺利，大家也更好更快完成任务呢？（Q）
接下来，我宣布一下公司针对这个项目的新举措。（A）
适用场景：
工作汇报、开会发言、演讲等开场白

3、钩子表达

时间钩：时间线，如过去、现在、未来”；“今天、昨天、明天”；“去年、今年、明年”；“短期、中期、长期”
  例如：在向领导回报的时候，就可以说现在需要做什么，3个月内准备做什么，年底前要做什么。再如，当你在没有准备的情况下要上台讲话，你可以说放眼过去怎样怎样，立足现在怎样怎样，放眼未来怎样怎样。
关联钩：指与你表达的主题能关联起来的事物，把它们形成三个钩子来表述。常见的关联钩有：“公司、员工、客户”“老师、学生、家长”等
  例如：在公司晚会上中了个大奖，主持人让你发表获奖感言时，你可以说：“以前抽奖箱总不出我号码，主持人总不念我名字，奖品总不跟我回家，今天你们统统要失望了…”
天秤钩：描述两个极端观点后，表达你的中性观点，这种表达手法非常高超，能使自己的观点符合对方的视角，极其容易获得对方的认可。常见的钩子有：“一方面来看，反过来看，平心而论”“太过、不及、刚好”等
  例如：有的人觉得孩子没有必要上辅导班，有的人觉得孩子一定要上辅导班，但是我觉得要根据孩子的喜好俩决定。这个表达是不是很熟悉？其实我们在生活中很多时候我们都会这样用，只是我们不知道这个叫天平钩而已。
调焦钩：如同单反相机的镜头，可拉近或拉远。你的观点表达也可以根据需要放大或缩小。常用调焦钩有：“个人、公司、行业”“广东、中国、亚洲”“战斗、战役、战争”
  例如，①拉远方式的表达：要先杜绝一些坐姿不良或者其他的小毛病。因为这些不好的小毛病这代表着你的日常习惯非常糟糕。如果上升一个高度，你会被认为缺乏教养和没有品位。②拉近方式的表达：总的来讲，如果想给别人留下好印象，自己要体现自己的教养。但是，教养是通过你的行为举止体现出来的，比如
适用场景：
工作汇报、开会发言、说服等

4、FAB（销售法则）

说明：FAB，全称FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的
F属性（Feature）：所包含的客观现实，所具有的属性
A作用（Advantage）：能够给客户带来的用处
B利益（Benefit）：给客户带来的利益
  举例：
F（属性） 真皮 12缸的发动机
A（作用） 柔软 0到100公里加速时间为12秒
B（益处） 感觉舒服 省时
适用场景：
销售、功能讲解等

5、STAR法则

S情景（Situation）：事情是在什么情况下发生
T任务（Task）：你是如何明确你的任务
A行动（Action）：正对这样的情况分析，你采用了什么行动方式
R结果（Result）：结果怎样，在这样的情况下你学会到了什么
STAR法则，500强面试题回答时的技巧法则，备受面试者成功者和500强HR的推崇。
举例：大一辩论比赛获得冠军
S：系里共有5支队伍参赛，实力。。。，我们小组。。。。。
T：熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军
A：自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）
R：获得系辩论赛冠军
适用场景：
面试、工作汇报等

6、表扬不足目标

表扬：先肯定对方所取得的成绩
不足：转而，提出不足之处
目标：最后，提出新的愿景
举例：
最近一个月看到你很认真在通过各种渠道增加公众号粉丝，非常好！（表扬）
目前粉丝的增长速度还有提升的空间。（不足）
截止到年底，我们要完成5000吸粉目标，要思考下怎么提升增长速度。继续加油！（目标）
适用场景：
管理下属、引导学生等

7、问题原因对策

问题：一针见血，直接提出问题
原因：分析出现问题的原因
对策：提出你的解决方案
举例：
老板，5月份奶茶店营业额下降了20%。（问题）
我们也分析了原因，主要有2点：1、附近开了两家奶茶店，人流量相对4月份减少了很多；2、顾客的客单价整体偏低。（原因）
为此，我们也制定了两个对策：1、研究竞争对手，制定更吸引力的策略；2、开展满减、满赠等活动提升客单价。（对策）
适用场景：
工作汇报、开会发言等

8、ACT三部曲

Accept your child’s wishes or feelings（先同理孩子的感受，让孩子觉得被接纳）
Communicate the rule（沟通规则，讲述客观事实，解释正确的行为）
Target a positive choice（给予其他肯定句选择，表明可以做的事情）
举例：
我知道你喜欢在沙发上跳，你觉得沙发很有弹性，可以跳很高对不对？（A）
可是沙发是用来坐的，不是用来跳的，要是一不小心跌倒很容易受伤哦！（C）
我们可以把垫枕放在地上跳好不好？（T）
适用场景：
亲子沟通

9、OPA法则

Objective：目标
从对方利益出发，说明这件事要达成什么目的
Plan：计划
打算跟对方谈哪几方面内容
Agreement：认同
获得对方的认同，如果对方有异议，则重新确定洽谈内容
举例：
林总，之前我们跟您聊过中秋活动的计划，记得当时您比较关注活动创意这方面，所以我们今天重点讨论这个问题，看如何能帮助您把这次活动办得更好！（目标）
根据您的需求，这次我准备了三个议题。第一个是……，第二个是……，第三个是……，重点是……，时间大概半小时。（计划）
您觉得这样可以吗？是否有其他想要讨论的内容呢？（认同）
适用场景：
约定洽谈

10、非暴力沟通

观察：对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈。
感受：表达内心的感受
需求：说出自己的真实需要
请求：请求想要得到积极的回应，应越具体越好
举例：
老公，你这周工作日五天，每天晚上都是凌晨2、3点才睡觉。（观察）
我感觉很不开心。（感受）
因为我想你拥有健康的身体，另外你上班也会比较有精气神。（需求）
所以从下周开始，你能不能每天12点前睡觉呢。（请求）
适用场景：
夫妻相处/亲子沟通/同事交流等大多数场景

11、FFC赞美法

Feeling：感受
Fact：事实
Compare：对比
举例：
你今天这身打扮真好看！（感受）
红颜色的衣服很衬你的肤色，裤子上的腰带也很加分。（事实）
比我会穿衣服多了！（对比）
适用场景：
赞美他人

12、电梯演讲

提出问提：现在存在什么问题需要解决
价值阐述：我们生成这个产品的价值所在
解决方案：提出具体的解决方案
举例：
特斯拉为什么存在？大气中的二氧化碳含量创下历史新高，温度持续上升，而且还在不断攀升。你的车也在释放有毒气体，直接造成了每年53,000多人死亡。（提出问题）
特斯拉现在做的事情是在加速向可持续交通过渡。特斯拉制造的是伟大的电动汽车。这对世界的未来非常重要。（产品价值）
特斯拉生产有趣、性感、快速和长距离巡航的电动汽车！（解决方案）
适用场景：
电梯演讲

13、感谢回顾愿景

感谢：为了保持一定的礼节性，一开始可以会用感谢的话来开头
回顾：然后，简单回顾一下以往的事例
愿景：最后，表达畅想、祝贺、表决心、祝愿等
举例：
感谢大家这四年以来的支持与陪伴。（感谢）
回想大学四年，自己收获了非常多，掌握专业知识的同时，也培养了各种处事能力，还有结交到大家这么一帮朋友，真的很开心。（回顾）
希望大家前程似锦，一起加油！（愿景）
适用场景：
聚会发言、获奖感言等