AI对SAP顾问是威胁还是机会

有小伙伴问我对于AI的看法，对现在AI的发展有很大的顾虑，认为可能对SAP顾问的工作前景产生影响。今天我就这个问题来与大家探讨一下，首先我认为要判断AI对顾问的工作有没有影响，我们要先了解一下SAP发展AI的战略和现状。

我们知道从去年开始以ChatGPT为代表的生成式AI爆火，带动了所有行业龙头们都推出了自己的生成式AI产品或者解决方案。SAP也不例外，也推出了自己的AI产品和解决方案。顺便说一句，SAP作为典型的德国公司还是比较负责任的提出要建立可信任的AI原则，因为SAP的客户都是企业，企业级的AI产品必须要保证数据安全、可靠性和数据相关性等才能被企业使用，现阶段即使ChatGPT也会有一些无关的回答信息，这在企业应用中是不能被接受的。

SAP有明确的商业AI战略目标，今天年初SAP全球8000个岗位的调整计划也是围绕商业AI战略展开的，目的是调整资源到商业AI领域，建立一套服务于所有产品和平台的AI解决方案，另外还任命了首席AI官Dr. Philipp Herzig并直接汇报给CEO，可见SAP对于商业AI的重视程度。

那么到目前为止，SAP到底提供了哪些AI解决方案呢？我们来看下这张出自于SAP官方白皮书的架构图，

从上至下，首先我们能看到SAP提出的商业AI的几个特点，相关性、可靠性和负责任的，这是SAP提供AI解决方案的前提。接下来我们可以看到SAP也有类似微软office中的Copilot的产品叫做Joule，可以理解为AI助手。Joule等SAP的AI解决方案嵌入在以下产品中

• Cloud ERP: 比如在S4HANA Cloud中自动处理发票和付款，减少人为匹配的工作。
• Supply Chain Management: 比如通过IBP平台来实现智能化。
• Human Capital Management: 比如在Successfactors中通过Joule来撰写招聘要求。
• Spend Management & Business Network: 比如通过Ariba来实现智能化。
• Customer Relationship Management: 比如提供了SAP CX AI Toolkit来实现一些自动化任务。
• Business Technology Platform: 这也是现在SAP所有解决方案的基础平台，在此平台上不但可以使用SAP的AI解决方案进行扩展和开发，也可以集成合作伙伴的AI产品。

最下面是SAP的AI合作伙伴，可以集成他们的AI解决方案。

我们从以上SAP的AI解决方案中可以看出几个特点

• 跨平台：SAP的AI解决方案横跨了几乎SAP的所有产品和平台，值得注意一点的是这些平台都是云平台，并没有本地部署产品的身影。
• 场景化：这些AI解决方案是针对特定的应用场景而开发的，并没有通用的解决方案。
• 效率：这些解决方案大部分是解决的效率问题，比如自动处理发票和付款等。

从上面对SAP的AI解决方案的解释，我们可以看出现阶段的AI解决方案还是处于一个初级阶段，有些方面AI很强大，比如文字生成、辅助代码等，但是在我们SAP顾问擅长的需求分析、方案制定、系统配置等方面，SAP并没有提供相应的AI解决方案，因为这些都需要更多的交流、思考，AI暂时还没有达到这方面的要求。

笔者也在公司内部测试过使用ChatGPT来解决用户SAP问题，ChatGPT可以索引外部文件，然后在回答用户问题的时候引用文件中的内容。从测试结果来说，对于一些初级用户应该是非常有帮助的，因为一般公司内部都有培训文档和一些常见问题的文档。但是对于一些比较复杂的问题肯定是没有文档，所以ChatGPT是不可能解决这些问题的。有些人可能会问，为什么是索引文档而不是训练文档，因为训练AI大模型非常烧钱，不是一般的公司可以承受的。

最后，关于本文的题目AI对于SAP顾问是机会还是威胁，我想做个总结。

• 现阶段AI对于SAP顾问总体来讲机会大于威胁。因为AI可以帮助我们提高工作效率，摆脱一些重复性、大数据量、不需要太多经验的工作。
• 现阶段AI有了很大发展，但是受制于训练数据的规模和有效性、费用等多种因素，AI在SAP的应用领域还有一定的局限性。如果设想SAP真的可以训练出SAP AI顾问，那么训练这个AI模型需要很多企业实施SAP的信息，一般这种信息都是企业的资产，不会轻易的透露给SAP。另外训练数据是不是真实有效也很重要，如果文档都已经过时，那么很难保证训练结果。还有现阶段AI的训练还是非常耗时耗钱的，所以这也是制约AI发展的因素。
• 到此为止，我们不要沾沾自喜，AI对于SAP顾问的威胁也是存在的。一方面AI技术是在不断发展的，随着AI大模型的逐步完善，AI会越来越智能，所以AI能做的工作也会从基础走向复杂。另外一方面，AI虽然只是替代我们的简单工作，但是我们也不要小瞧这部分工作，如果你回顾一下自己最近阶段有多少时间是花在简单工作上的?比如写培训文档、回答用户的简单咨询、写会议纪要等。如果每天这种工作做的很多，那么你的岗位就很危险。

SAP顾问的知识结构和工作内容也是需要适应时代、市场、技术不断变化而变化的，在AI时代，我们也需要即时了解和掌握AI技术并应用到工作中，这样才能更好的适应时代的发展。