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特别容易混淆的是“机会”和“优势”。“机会”是存在于公司之外的机会，“优势”是存在于公司内部的要素。对于自己公司的事情，人们往往会从内部出发，但我们应该站在第三方的角度，从外部重新审视自己公司。顺便一提，由于SWOT分析法自古以来就被广泛使用，所以有时也会被认为是“过时”的分析方法，但它可以避免观点偏颇，客观地把握现状，是至今仍被广泛使用的基本方法。需要注意的是，不要将个人的意图和心情等并非公司内部共识的“想法”和“想法”包含在内。这里所说的外部环境，是指存在于本公司之外的、对本公司产生影响的各种要素。
2023-01-03 09:50:40
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原创 我司赤城弘一CEO受邀参加东盟与中日韩中小企业人工智能产业论坛并做主旨发言。
帮助中小企业提高生产力和技术创新能力，进一步提高国际化发展水平，促进东亚区域经济可持续、包容性发展，高质量推动国外优势项目与国内产业园区务实合作，工信部中小企业发展促进中心、中国中小企业国际合作协会将继续共同主办2022 年国际中小企业创新创业大赛东盟及（以下简称“”）。东盟与中日韩中小企业人工智能产业论坛暨 2022年国际中小企业创新创业大赛东盟及分站赛活动将邀请东盟国家、
2022-12-30 17:20:43
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原创 数据，信息，知识，智慧
交通手段的发达使人的行动范围扩大，通信技术的进步使信息传达速度加快，随着人、物、钱的相互交流的进展产生的价值观的多样化等影响，都是在这个背景下产生的。为了明确知识管理的意义，有必要正确理解“数据”“信息”、“知识”和“智慧”的区别。在A公司使用的智慧，对于A公司的经营环境、战略判断等A公司特有的状况是有效的。为了为B公司的企业价值创造做出贡献，需要以B公司的使命为基础，进行独特的应用。例如，A公司为了解决某个问题而采取的措施取得了成功，这对A公司来说是一种智慧，但同样的措施在B公司也未必能取得好的成果。
2022-12-26 14:59:50
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原创 通过“知识共享”提高组织整体的生产效率。
在共享知识的过程中，首先要了解哪些业务是属于个人化的，为其他成员创造一次实践的机会，这样才能让知识共享有效地运转起来。通过知识共享，即使没有特定的人也不会停止工作，能够推进工作。接下来将介绍经营者应该致力于的知识共享的思考方法，以及为顺利推进知识共享而推荐的工具。如何活用聚集在一起的知识取决于个人的决定，在公司内创建知识共享的文化是经营者的要求。如果能积累这些销售活动的知识，不仅能提高销售活动的效率，还能让新销售员更快地成长。今后想要扩大组织的经营者，有必要充分利用公司内的知识，促进组织和员工的成长。
2022-12-19 15:30:38
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原创 东盟与中日韩（10+3）中小企业人工智能产业论坛
东盟与中日韩（10+3）中小企业人工智能产业论坛一、论坛名称东盟与中日韩（10+3）中小企业人工智能产业论坛（英文名称：Forumon Artificial intelligence industry for ASEAN-Plus Three（APT）SMEs二、论坛时间2022年12月20日（周五）10:30-12:00 三、论坛地点北京（线下会场） 四、论坛主题人工智能赋能中小企业 五、论坛规模论坛总人数约 100 人（线上+线下）。拟邀请东盟国家及中日韩中小企业政府部门官员、驻华使领馆代表、服务
2022-12-05 20:15:42
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原创 与“改善”形成两个轮子。落实“改善”的东西
被评价为“◎:完全没有问题”“〇:基本没有问题”“△:有点不安”的业务流程大多得到了改善，负责人可以一边自信地做决定一边推进工作了。结果发现，在20个业务流程中，哪里存在“难做的工作和麻烦的工作”，“每个工序的必要内容是否明确”。“QC循环”的定位是促进“改善”的活动。在那之前，他一直处于“被迫工作，不知道自己每天都做了些什么”的状态，自从引入了“自工序完成”制度之后，他可以自信地说“我在这里成长了”。关于“自工程完结”会产生怎样的效果，在第1章“丰田的领导们所需要的新的工作思路是如何产生的”中有记载。
2022-11-23 17:59:18
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原创 将存在课题的过程可视化，丰田的“自工程完结”是什么?
正因为如此，为了避免这种情况的发生，我们必须认识到“自己连最基本的事情都做不到”。在这种情况下，丰田思考如何提高生产效率，最终在现场彻底推行了著名的“改善”，致力于开发省人化和节能技术等，向提高生产效率发起挑战。而且，仅凭“不能做”“不能叫醒”等单纯的“用心”是无法顺利进行的。在这里具有重要意义的不是“用心”，而是作为更科学地把握工作推进方法的手段的“自工程完结”。提出这个问题的是《从现场到办公室，在全公司展开的丰田自工程完结——成为领导者的工作推进方法》(佐佐木真一著，钻石社)的作者。
2022-11-21 11:12:16
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原创 目的和目标的差异|丰田自动工程完结的目的、目标、应用化的意义和明确、二
能否将每天工作的频率调整为每周一次，能否调整次数和间隔，能否将已经完成的没有必要的部分省略，等等，根据不同的方法，可以探讨各种减少工作的方法。另外，在组织中工作的时候，要看自己部门的使命、应该做的事情是否与工作的目的一致。改变的方法有很多种，从找出业务流程中存在的无用功重新审视的方法，到将人力进行的部分自动化的方法。这个时候，在决定是否停止的时候，要回到工作的目的上进行讨论。这样看来，如果工作的目的、目标发生了偏差，设定出现了问题，那么不管后面的步骤、判断标准、必要的物品再怎么完善，也无法做好工作。
2022-11-16 15:35:54
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原创 目的和目标的差异|丰田自动工程完结的目的、目标、应用化的意义和明确、二
能否将每天工作的频率调整为每周一次，能否调整次数和间隔，能否将已经完成的没有必要的部分省略，等等，根据不同的方法，可以探讨各种减少工作的方法。另外，在组织中工作的时候，要看自己部门的使命、应该做的事情是否与工作的目的一致。改变的方法有很多种，从找出业务流程中存在的无用功重新审视的方法，到将人力进行的部分自动化的方法。这个时候，在决定是否停止的时候，要回到工作的目的上进行讨论。这样看来，如果工作的目的、目标发生了偏差，设定出现了问题，那么不管后面的步骤、判断标准、必要的物品再怎么完善，也无法做好工作。
2022-11-16 10:34:07
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原创 目的和目标的差异|丰田自动工程完结的目的、目标、应用化的意义和明确
接下来，确认与工作背景的匹配性和现状水平，确认预算、交货期等制约条件，理解与最终用户之间的联系，从QCD的角度出发，观察可以效仿的事例(其他部门和其他行业等)。作为明确成果的技巧，在完成自工序时，首先要确认上次是怎么做的，向工作委托人询问最终的成果，自己也试着想象最终的成果。材料采购方的方便，制造方的方便，检验生产方的方便，汽车加工方的方便，终端用户的方便，必须在各个方面取得平衡。其中，最开始也是最重要的思考方式，就是先明确工作的“目的”“目标”“成果”，然后再明确工作的顺序、判断标准、所需事项。
2022-11-14 16:20:46
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原创 提出创意的方法
作为解决问题的方法而备受关注的“设计思维”，灵活运用这一过程，制作创造性的解决方案的项目团队，经常会出现贴满一整面墙的创意。经常会出现这样的良性循环:多名成员自由地贴出各自的创意，然后一边观察对方的创意，一边追加新的创意。另外，在制作电影的时候，提出大量的创意也很重要。宾夕法尼亚大学沃顿分校的亚当·格兰特从事关于提出原创创意的人以及创造力的研究，他曾表示，要想提出充满创造力的创意，需要200个创意。想必很多人都有过这样的经历:在团队讨论创意的时候，虽然想出了异想天开的创意，但因为不是一般的创意而犹豫不决。
2022-11-07 16:38:51
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原创 成本整合数据四
VE的科斯卜，怎么看呢?另外，这样一来，无论是报告得出的任何分析，还是跨越特定期间的任何活动，都可以很容易地研究节约金额与VE成本的比率。因此，通过去除这种利润额较少的品种，任意意志的存贮期间内用于VE的总成本可以按同一期间内的总节约额与个别研究节约额的比率来分配。制定适合于计算和文件证明的格式是非常重要的，为此，不仅要留有计算的空白处，还要留有记录计算成本时使用的全部比率和系数的空白处。另外，实施前后的方法的成本不应记录在每一个零件的成本上，而应记录在每年的每一个合同金额上或特定的每一个报告期的成本上。
2022-11-02 13:47:52
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原创 成本整合数据三
固定成本:设计，制图，检图，出图，复制，由包括分发，计划在内的各种工程的成本组成，所谓计划，实际的顺序计划，标准时间，命令书的作成，工具的计划及其设计，制作，必要的合格性最后也包含。第二，在一般情况下，估计两个以上的各种方案设计的成本，以数量为基础，有时想知道哪种设计是最经济的。到目前为止，使用两三个重要的制作工具，通过设计，计划，制造，草图和样品零件以外的东西，制作基础数据，两项成本，即变动费用和固定费用脱离了追求的点。这个估价单，即使不是正式的，也可以从工厂内的研究室或外部的测试所取得。
2022-10-31 11:49:00
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原创 成本数据整合二
如果有足够健全的判断力，就不能因为图表和曲线的系数是2.7，就盲目地使用它。但是，大部分的奇亚特都标明了最大的系数，对于有问题的部件可以进行切割。确定工作顺序后，就可以使用M.T.M或W.FWs直接时间研究的数据，或类似的已证实的估算方法中的一种，应用标准时间。在标准时间设定上，几乎所有的工作测定法都被使用，实际时间的研究也被使用。一般来说，这个标准时间是以平均工作人员以正常的工作效率为基准，将同一工作重复进行特定的次数来计算的。将加工时间和调试时间相加，就可以计算出每个零件的合计标准时间。
2022-10-26 18:05:39
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原创 成本数据整合 一
自己风格的报价者，拿着样品零件试了几分钟，翻动三次后，他说:“如果有大约200美元的安装件，这个零件在5 ~ 6小时内就能制造出来。这个已经得到验证的估算方法，可以说是有组织地制作成本数据所必要的工具，所以作为使用它的东西，我们来进行讨论吧。从方便的角度来说，特别是对于共同使用的材料，最好列一个自用的材料成本清单。左右该金额转换方法的三个主要原因包括可利用的基础数据、可利用的制作工具以及要求报告的数据的种类样式。对于以能够报告的形式制作基础数据，以及制作所需的工具，要分阶段进行说明，最好的方法是举例说明。
2022-10-24 22:11:43
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原创 协会中国区总代表何晓磊一行拜访中国车谷和孝感市
帅逊副市长对我协会来访表示了热烈地欢迎，并向我协会代表介绍了孝感近年的发展，尤其是日商产业园和专精特新领域取得的卓越的成效，并期待协会代表可以结合协会的经验，为孝感产业发展提供一些建议和方案。何总代表结合孝感独特的区位优势，全省唯一一个的日商产业园，以及专精特新的大环境，提出了以服务孝感企业，提升孝感企业利润率为基础，以汽车零配件及氢能源为方向，集合日本的前沿技术和先进管理技术，打造专精特新的孵化加速平台。经开区负责人张骥局长对协会一行表示了热烈的欢迎，并详细的介绍了武汉经开区的现状和发展愿景。
2022-10-21 21:43:11
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原创 我司在国内首个通讯行业的Teardown Room在锐捷网络落地
刘总对于这次的Teardown活动给与了高度的肯定，对Teardwon这种方法表示了认可，并鼓励项目的同事要多吸收不同的理念，将所有理念都可以成为思想的武器。我司何晓磊也与刘总在参观过程中进行了深入的交流，对配件的设计以及设计理念进行了交流，并对其锐捷网络股份有限公司VE项目未来的走向进行了交流。第三部分：由我司中国区总代表何晓磊进行了项目点评，并对之后要进行了的VE活动进行了讲解。最后，刘总希望锐捷的同事在此项目中好好学习，成为新一代VE技术的种子在锐捷发芽，成为能领导VE项目的精英。
2022-10-21 21:42:16
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原创 ABC分析做法、步骤、Pareto图制作方法解说
按照销售额的降序排列数据并制成图表，用柱形图表现累计构成比，Pareto图就完成了。这样一来，等级A的柜台就明确了，对销售额做出贡献的柜台也就清楚了。ABC分类表完成后，就可以根据这个表制作Pareto图了。这次以柜台为单位进行分析，当然也可以对各柜台的商品同样制作ABC分析表。除了销售额，还可以用销售数量来分析，也可以用各柜台的毛利率来分析。首先，以文具店为例，输入各柜台的销售额，制作ABC分类表。销售额，毛利也同样进行分析的话，“即使销售额高，贡献利润的柜台也不同”这一点也可以定量地可视化。
2022-10-19 14:23:03
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原创 什么是ABC分析?
ABC分析(Pareto分析)是基于Pareto法则的分析框架，将销售额、成本、库存等指标按照从大到小的顺序进行排序，确定优先级并进行管理。通过ABC分析确认现状，把握应该致力于的商品和顾客群体等，就可以提高事业效率，提高企业和店铺的经营能力。ABC分析将销售额占累计销售额比例70%以下的商品分为A类，71% ~ 90%为B类，91% ~ 100%为C类，重点管理A类商品。ABC分析是将销售额、成本、库存等指标按照从大到小的顺序进行排序，决定优先级并进行管理的分析框架。ABC分析的优点主要有以下两点。
2022-10-17 10:44:57
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原创 技能、规则和知识
在这里，在熟悉的工作环境中，子程序的程序组织要么是先验地获得的经验，要么是有意识地控制的规则和程序，这些规则和程序是作为教学或食谱程序从其他人的知识中传达出来的，要么是通过有意识的问题解决和计划来准备的。纯粹的本能是最原始的反应，是有机体对环境刺激产生的反应，反射行为是喜欢或已经喜欢符号调节行为的生物体对本能的回归，但它是一种比纯本能更复杂的类型，当有机体通过符号操作获得对直接感觉和知觉的行为习惯，并放弃符号对因果效力的强化时，就会出现反射性行为。对来自环境的信息或表述的感知因人而异，这不是一个新的发现。
2022-10-10 16:42:54
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原创 人类信息处理模型
人类在熟悉的环境中的活动不是由目标控制的，而是由一套面向目标的、过去成功的规则控制的。在不熟悉的情况下，没有任何规则可以保证成功，人类的行为可以说是由目标控制的，也就是说，成功的程序是在为达到目标进行了各种尝试后选择的。每一个技术系统的设计都有非常明确的原因，在这个意义上，从最终目的出发的关于人工制品功能的客观主义解释（在经典意义上）与基于工程分析的解释同样重要。从客观角度对人类行为的解释也是如此。从根本上说，与环境有意义的接触是可能的，因为在环境中的事件之间的关系和人类行动及其后果中都存在着不变的约束。
2022-09-28 16:28:42
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原创 日本FCV的导入状况
首先，导入了3层结构的高压氢气罐，防止氢气外泄，在使用氢气滴管发生问题的情况下自动切断氢气罐阀门，并且为了使氢气在公司内无法储存，形成了氢气容易扩散的结构。从2021年到2025年的5年间的事业，为了实现“成长战略跟进”中，到2030年新车销售中新一代汽车的比例达到5 ~ 7成的目标。另外在FCV的基础上，针对燃料电池大型卡车等大型氢能移动的开发和实证的研究也开始了。作为今后汽车社会的象征，介绍具有代表性的两种车型。25吨级的燃料电池卡车的开发，与物流事业者一起从2022年春天开始FC大型卡车的实证实施。
2022-09-26 10:15:19
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原创 日本汽车氢能源行业的发展现状
当前为了普及FCV，将以加氢站先行于FCV数量的形式推进普及，但到2020年后半期，FCV数量(氢气需求)和加氢站(氢气供应)将达到平衡，实现自发性的普及发展。FCV（燃料电池汽车）不使用化石燃料，也就是所谓的汽油等，作为石油枯竭的对策是有效的。从避免财政僵化的角度来看，为了通过削减成本等改善KPI，促进民间企业的自救努力的机制是必不可少的。然而，自立化的最终成为氢空间站的维修费用、运营费用及开工率（稳定收益的证明和空间站附近的fcv数量）等是自立化时的数值是不能到达的水平。
2022-09-21 17:19:49
2133
原创 VA第一步
去年三月，根据总公司的指示，我在工作单位的工厂参加了产业能率短期大学的CTC（独创力开发领导培训讲座），那时，不仅感受到了独创力的重要性，更深刻地感受到了现代企业竞争的严峻性和经营的严峻性。从事技术相关工作的我，一直都间接地感受到这样的严峻，但在讲座结束后，带着必须让工厂全体员工理解企业竞争的严酷性，普及CTC以及集中全体员工的能量的使命感，回到了工厂，开始了相关工作。靠自己一个人的力量，在难以想象的困难前，走投无路，看到这样下去寸步难行的现实，明白了即使只是CTC的宣传，也很难让大家接受的现实。
2022-09-19 18:01:15
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原创 设计VE的简介与目的
此外，1998年6月，"订货人责任研讨小组的临时总结 "发表，将订货人的责任定义为 "在保持公平的前提下及时采购和提供质优价廉的商品的责任"，并指出在未来的社会基础设施建设中，订货人必须考虑到公众作为最终用户的需求和项目特点。然而，在经济增长和社会资本发展到一定程度的今天，围绕公共工程的环境发生了变化，公众意识发生了重大变化，如人们价值观的多元化、对政府的不信任和公众参与度的提高，以及财政困难和出生率下降、人口老龄化等，如果维持传统的强调效率的统一建设生产体系，就无法获得公众理解。典型的特征包括以下几点。
2022-09-14 16:30:12
395
原创 最低限度必须具备的编程资格
等级最低的Bronze是面向无经验者的入门资格，Silver、Gold等，随着等级的提高所需的知识和技术也会增加。合格的话，除了数据库的管理和运用相关的知识以外，数据库语言SQL相关的知识也是必要的。PHP技术人员认定考试，是通过实施能够正当地评价PHP的专业技术取得能力的考试，以谋求认定者的雇用机会和商机的扩大为目的的考试。是测定进行调试的能力和完成程序的能力的认定考试。对于想要成为应用程序程序员的人来说，推荐考取应用程序制作所使用的语言资格证，以及在智能手机和平板电脑上运行的应用程序相关的资格证。
2022-09-07 14:25:02
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原创 语言的种类和职业类别所需的语言解说Part 2
基础设施类程序员是指对作为IT基础设施的服务器和数据库进行设计、构建、运用、维护、管理的程序员。服务器工程师的工作是服务器的构建和运用，数据库工程师的工作是数据库的开发、设计、运用和管理。以“Java”和“C语言”这样的编程语言为首，IT必要的基础知识的网罗性的出题。相关的产品和程序的程序员。另外，由于云服务的普及和5g市场份额的扩大等网络在持续进化，所以时刻保持吸收新技术的心情很重要。很多职业都笼统地称为程序员，但实际上存在各种各样的领域，不同的领域所需要的语言也不同。面向汽车和工业的机器人等的程序。
2022-09-05 17:52:15
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原创 语言的种类和职业类别所需的语言解说
角色的动作、UI、效果、相机控制等游戏相关的专业知识也是必要的，不仅仅是游戏系统，也有为了开发效率化的系统开发。另外，消费者游戏和社交游戏的开发环境各不相同，智能手机游戏的制作使用了c#，这是因为游戏开发引擎Unity使用了c#。因此，这次就根据程序员的职业类别介绍必要的语言和推荐的资格。很多职业都笼统地称为程序员，但实际上存在各种各样的领域，不同的领域所需要的语言也不同。要注意的是，不同语言的程序员可以从事不同的工作。因此，不仅是程序员的工作，Web设计师兼编码器之类的工作也有立足的地方。...
2022-08-31 14:32:38
833
原创 按照目的分类的编程语言2
作为语言，语法受到了C, C++， Java的影响，但是语法以外，也是受到了开发者设计的其他Pascal系语言Delphi的深刻影响的语言。第一次出现是1983年，是非常古老的语言之一，但是现在在各种各样的开发现场需求也很高，不仅限于既存的系统的维护维修需求，最新技术的新开发也被使用。语法和Java不兼容，是采用自己的方式的非Java系语言，但是编译的代码可以在JavaVM(虚拟机)上运行，所以可以直接挪用Java的很多资产进行app开发。Java中成为问题的，对空的安全性高，静态的空的安全被保证。...
2022-08-29 14:27:13
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原创 按照目的分类的编程语言1
主要应用于WEB前端的语言。通过分配，构建环境也很简单，除了AI/机器学习以外，还可以用于各种各样的开发，通用性很高，所以难度设定为2，作为最开始接触的语言也是推荐的。PHP源码的可读性很高，只要理解基本的流程的制作方法和处理，命令文的形式，就可以马上进行app开发。极力简化语法，提高可读性，重视程序员的工作效率和高代码的可靠性设计，代码简单易读，而且可读性不受程序员熟练度的影响。本体的结构也将功能控制在必要的最低限度，与此相对，免费提供丰富的库、函数、领域特殊化的工具类，可以根据开发目的扩展功能。
2022-08-24 14:58:17
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原创 按难易度顺序
自己掌握了这门语言之后想要创造什么，想要参加什么样的项目，请参考选择学习的语言。相对难度较低的PHP、JavaScript被称为解释器型语言，是将被记述的代码从开头开始按顺序处理并执行的语言。另外，R语言和Python一样，是在机器学习和大数据分析领域备受瞩目的语言，是专门针对数据分析而开发的，专门从事统计分析处理。因此，虽然不像其他语言那样有各种各样的用途，但是在数据分析领域可以说是不可或缺的语言。明确地意识到自己到底想要制作什么样的应用程序，选择能够制作自己想要的东西的编程语言是很重要的。
2022-08-22 16:11:04
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原创 系统和编程
另外，为了方便起见，在本报道中使用了工具的说法，但是基础设施工程师经常使用的编程语言是脚本语言(没有准确的定义，泛指所有简易的编程语言)，因此“脚本语言””的表现也很多。说到“程序”，很多时候都是在“描述让计算机执行的指令”的语境下使用的，而“软件”则是这个程序的集大成。另外，这几年经常使用的语言如图3所示，随着时代的发展，编程语言也有荣有衰，使用批量脚本和Perl的项目越来越少了。因为这次的主题是编程，所以想改变一下分解的轴，将系统中使用的程序(即软件)进行分解的话，如图2所示。图1：分解系统的树状图。.
2022-08-17 11:09:08
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原创 详细了解编程
在定期举办面向小学生的编程培训班，即使是“第一次接触键盘”的孩子，半天就能完成一个简单的射击游戏。我每次都惊讶于孩子们的进步之快，但这也证明了只要有“尝试的心情”和“抓住重点的知识”，“谁都能编程”。作为大前提，计算机只能理解“0”和“1”所表达的“机器语言”。虽然最近的计算机通过操作系统的功能，营造出了对人类非常友好的氛围，但最终只能理解为“0”和“1”。前面介绍的人们容易理解的语言被称为“编程语言”，具体来说，列举“C语言”和“Java语言”等实际的语言名称或许更容易让人产生印象。...
2022-08-15 14:40:04
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原创 感觉编程困难的原因是什么?
因为编程需要学习的东西非常多，所以即使想要进行，也会有因为要记住的东西太多而无法进行的烦恼吧。比如早上起床的时候、工作结束的时候等，如果能在固定的时间学习，养成习惯的话，学习的效率就会提高。另外，不仅是文科，也有很多人对编程有很强的不擅长意识，在学习之前就认为编程很难。在这种情况下，因为不知道程序无法运行的原因而受挫的情况也是有的，所以如果失败了，重新选择参考书也是很重要的。编程根据语言的不同，学习的难易度也不同。因此，在熟悉编程之前，借助编程学校等专业人士的力量，一边解决一边进行学习也是很重要的。...
2022-08-10 11:30:57
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原创 VOC分析的实际流程
例如，如果想要强化商品或服务的不足之处，可以集中关注VOC中的要求和不满的声音，或者调查现有顾客的满意度。例如,“比顾客满意度的提高,所以想知道现状的课题”,“其他公司和比较了本公司的强项,差别化想”,“新的商品和服务的开发,因此目标层的格林想知道”的,还有各种各样的目的。从集中到联络中心(呼叫中心)的电话内容中，收集对什么方面的意见，如果进行问卷调查的话，要问哪些问题。因为每个渠道的顾客和收到的意见的性质都不一样。例如，如果部门不同，数据的汇总方法和分析方法也不同，就无法充分利用好不容易收集到的VOC。.
2022-08-08 14:45:32
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原创 VOC的应用现状
此外，还有从事VOC分析咨询服务的企业，以及同时承担呼叫中心业务和VOC分析的企业。“多亏了这个商品，× ×的出现帮了大忙”“那个服务非常好”，看到这样的信息，就会产生“为顾客提供更好的产品”的动力。但是，包括“有意识但没有进行统计”的企业在内，这一数字达到了近九成，可以说，几乎所有企业都理解了其重要性。以此为基础，梳理出本公司产品或服务的改善点和问题，就能发现“顾客真正想要的东西”“更喜欢的东西”是什么。例如，“虽然开发的是面向20多岁人群的商品，但实际上卖给了30多岁的人”，营销方法也会发生变化。...
2022-08-03 17:41:40
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原创 什么是VOC
活用工具对VOC进行一元化管理导入VOC工具，对咨询内容进行一元化管理，制作“常见问题”，用于客服人员培训，使客户应对的质量平均化，减少了呼叫损失。根据顾客的意见开展服务提高销售额某家邮购公司从“购买新电器后，旧电器就不需要了，处理起来很麻烦”的VOC公司得到启发，开始提供电子产品的以旧换新服务。这就带来了高评价，实现了销售额的提高。总结为了提供与多样化的顾客需求相匹配的服务和商品，VOC的收集和分析是必不可少的。不同的企业对VOC的收集和分析方法也各不相同，所以应该导入自己公司的系统和工具。https。.
2022-07-29 16:51:10
1804
原创 在制作步骤书同时进行的业务效率化
事先决定好邮件的确认时间，除了急事以外不要搭话，营造一个能够集中精力完成一项工作的环境是很重要的。在诸多单的方法中我司使用的是自工序完结(JKK，英文OwnProcessCompletion)法是丰田为了实践提高生产性的努力，基于“用工序制造品质”的理念。要提高公司整体的生产效率，有两种方法，一种是“在保留业务量的情况下提高个人能力”，另一种是“保留个人能力，减少不必要的业务”。这也是，以通过顺序书可视化的工作内容为基础，估算适当的劳动时间，避免浪费，从顺序书中得到的附带效果。...
2022-07-27 15:10:30
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原创 标准化与白领的自工序完结
通过自工序完结实现了所有员工“知道自己要做什么”，并且“能够做自己该做的事”，最后“在做完后当场能够确认已经做好”，从而达到全员确认自己的工作流程，改善自己的工作状态，提升工作的效率，使企业得到了飞速的发展。马斯克宣布将自己的大脑上传到云端后，引起了国内外众多的讨论，人机共生会不会是未来的社会形态，目前还没有盖棺定论，但可以肯定的是，作为人类智慧的元知识是可以通过AI深度学习表现出来的，将每一套流程标准化呈现出来再运用到社会生产生活中去，这无疑是百利而无一害的，并且不存在道德伦理的争论。...
2022-07-22 11:26:27
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原创 制作易于传达的工作手册和步骤书的要点
例如，在制作步骤书的时候，加入与动作相关的图像、视频等，就会让人更加容易理解。面向初学者的步骤书和手册中，重要的是避免难懂的语言，用浅显易懂的语言进行说明。例如，在进展报告作业的情况下，与其写“进行工作进展状况和评价”，不如写“每周五16点用邮件报告工作进展，之后将工作评价记入excel表格”“评价的标准是总务部公布的业务评价。前面介绍了工作手册和工作手册的区别，在制作这些文档的时候，无论是工作手册还是工作手册，最重要的是“是否便于传达”。以自己的经验为前提，仅凭自己的主观感受，是很难传达给对方的。...
2022-07-20 15:09:57
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