如何运用SCRM系统做好客户管理？

随着互联网的更新迭代发展，大部分的企业都是有在应用SCRM系统来进行客户关系管理，丰富、完善用户标签，从而更加了解消费者所需要的产品和服务。SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，是社会化客户关系管理的简称，主打的是以客户互动为中心，增加参与体验、互动了解，创造双向价值的工具。SCRM更加以消费者为中心，并且重点关注充分发挥每个消费者的社交价值，实现业务流程创新。

SCRM由CRM演变而来，CRM主打的是客户管理系统，着重偏向于促进用户直接消费。但是CRM是单向的输出，且很难做到二次触达。而SCRM可以形成一条完整的用户链，能够充分挖掘用户背后的社交网络价值，并对用户进行自动化分析，还可以自动打标签，从而可以更加精准的向用户推送营销内容，实现营销的精准化和自动化。

不可否认的是，SCRM系统可以实现企业与客户之间的双向交流，助力用户对企业品牌形成认同逻辑和情感共鸣。

腾讯投资的企业微信营销服务平台微盛开发了一款SCRM产品“微盛企微管家”，就能够实现高效获客，多渠道、多方式、低成本拉新，快速构建企业私域流量池。例如，很多企业都很关注的引流功能，微盛企微管家就可以提供员工活码、客户群活码、区域活码等快速搭建企业私域客户池。

令很多一线运营人员头疼的热点海报素材制作，也能在微盛企微管家找到轻松快捷的解决途径，微盛scrm系统内积累了大量的海报素材可以借用，借助丰富节日海报、问候海报、活动海报等快速沉淀客户。另外，也能使用他们的历史朋友圈，支持企业管理员和员工发布历史朋友圈，展示企业形象。还有拉群工具，可以自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营。

引流超过300万的周末酒店就是微盛企微管家的客户。周末酒店成立于2013年，专注度假酒店的垂直领域，目前已服务了全国超过500万个家庭，是国内领先的酒店度假社交电商平台。基于企业微信，周末酒店成功引流了超过300万的微信生态用户。

配合微盛·企微管家的活码功能，周末酒店把客户标签玩出了不少新花样。举例来说，用户消费的多为城市周边游和国内中短程游的产品，比如江浙沪的用户，出行就会首选临近的地区。周末酒店就把这些地理信息预先放进了活码：用户浏览商品，扫码就能添加江浙沪区域的运营人员，并被打上相应的企业微信标签。由此，周末酒店的用户服务就能更为精确。

在客户标签管理之外，微盛·企微管家的群发任务、聊天工具栏、离职员工继承等都给周末酒店的客户运营带来了便利。转向企业微信私域运营后，周末酒店的数据增长也在蒸蒸日上。在高峰期的时候，周末酒店的一位客户经理，一个人一个月可以做到100万的业绩。