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总体说明什么是项目干系人影响项目的人（组织）受项目影响的人（组织）【包括：真正受影响和自认为受影响的人或组织】项目干系人范围此外可能还有股东、监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体等……重要干系人没识别出来，往往是项目的重大风险干系人管理说明重要干系人对项目可能有重大影响，有时关键干系人能决定项目成败。在项目的早期就要尽早识别干系人项目干系人对项目的影响可能是积极也可能是消极的项目中不同干系人的期望可能是互相矛盾的。管理干系人就是要管理他们的期望，避免他们在项目中分崩

沟通及概念说明沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和接收基本沟通模型包括5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动（最难，需要反腐沟通以及一定的监督和帮助）项目经理要花90%以上的时间在沟通上沟通渠道项目沟通管理过程关于沟通论文的说明：有不少论文范文是按老过程，「编制沟通管理计划，信息分发，绩效报告，干系人管理」来写的与新过程的对应关系是：编制沟通管理计划 – 规划沟通管理信息分发、绩效报告 – 管理沟通干系人管理 – 控制沟通只需按此对应