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流程管理IS09000有关流程的定义是，业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程6个要素分别是：输入、活动、活动的相互作用(即结构)、输出、客户、价值。业务流程管理(Business Process Management， BPM) 是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理， 并使其简单化、自动化的业务过程。BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组

组织级项目管理组织级项目管理(Organizational Project Management) 是指在组织战略的指导下，织的战略行动，从业务管理、组织架构、人员配置等多个方面对组织行颂目化的管理。具体来说，就是要立足组织管理，从实现组织运营价值最大化的目标出发，考虑如何筹建组织级的项具体落实组目管理体系，实现组织资源优化整合、提高项目成功率，并在项目立项和执行过程中及时把控市场和客户需求的变化，帮助组织快速调整经营目标和经营策略，有效地实现组织的战略目标的组织体系。组织级项目管理是组织在其内部搭建起

战略管理战略管理战略管理组织战略规划是指依据组织外部环境和自身条件及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，重新制定新战略的一个循环过程。战略是与愿景和使命结合的高层次体现，价值观是战略执行的灯塔。四种组织事业战略类型根据一个组织面临事业问题(关注市占有率)、工程问题(关注事业问题解决及支持)与行政管理(架构以适应解决前两方面问题的需要，关注组织授权、沟通及架构问题)问题时采用的思维方式和行为特点，分为以下四类：1.防御者战略：作为相对成熟行业中的成熟组织，组织内部产

变更管理，案例题常考

近年考得较少知识管理知识与知识管理的概念知识显性知识管理隐形知识管理学习型组织知识产权保护1. 五体性2. 专有性3. 地域性4. 时间性著作权法计算机软件保护条例商标法专利法知识与知识管理的概念知识知识可分为两类， 分别是显性知识(explicit knowledge) 与隐性知识(tacit knowledge) 。1.显性知识：凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可在个人之间相互传送；2.隐性知识：是相当个人化而富弹性.

配置管理信息文档管理（简单了解）配置管理（重点）配置项配置项分类及权限配置项状态配置项版本号配置基线配置库软件配置管理配置库权限设置CCB及CMO及配置管理系统日常配置管理活动1. 制定配置管理计划2. 配置标识3. 配置控制4. 配置状态报告5. 配置审计6. 发布和交付文档管理、配置管理工具信息文档管理（简单了解）信息系统相关信息(文档)是指某种数据媒体和其中所记录的数据。它具有永久性，并可以由人或机器阅读，通常仅用于描述人工可读的东西。在软件工程中，文档常常用来表示对活动、需求、过程或结果，进行描

合同的类型按范围划分总承包合同：项目总承包合同也称“交钥匙合同”，买方将项目的全过程作为一个整体发包给同一个卖方。总承包合同既可以用一个总合同的形式，也可以用若干个合同的形式来签订，但买方只需与一个卖方沟通。如：信息工程里，甲方要求服务器、数据库、中间件和应用软件，全部由承建方一揽子搞定。单项承包合同：一个卖方只承包项目中的某一项或几项内容，买方分别与不同的卖方订立项目单项承包合同。对买方的组织管理协调能力有较高要求分包合同：总承包人承包建设工程以后，将其承包的某一部分或某几部分工程，再发包

项目采购管理的相关说明与采购过程相关的重大法律义务和惩罚，通常超出大多数其他的项目管理过程通常情况下，项目经理无权签署对组织有约束力的法律协议，这项工作仅由具备相关职权的人员执行项目采购管理过程涉及到用协议来描述买卖双方之间的关系。协议可以是合同、服务水平协议(SLA) 、谅解备忘录、协议备忘录或订购单。鉴于其法律约束力，合同或协议需要经过更多的审批程序，而且通常会涉及到法务部因应用领域不同，卖方可以是承包商、供货商、服务提供商或供应商；买方可能为最终产品的所有人、分包商、收购机构、服务需求者或购买