PMP 考点 第九章 项目资源管理

PMP 第九章 项目资源管理

 

 

章节	序号	知识点	考点级别	备注
第九章 项目资源管理	9.1	层级型、责任分配矩阵、资源管理计划、团队章程	3
	9.2	资源日历、资源分解结构	3
	9.3	虚拟团队、塔克曼阶梯理论、集中办公	4
	9.4	团队建设的激励理论	3
	9.5	谈判、培训、团队绩效评价	3
	9.6	冲突管理、问题解决	5

 

团队资源管理相对于实物资源管理，对项目经理提出了不同的技能和能力要求。

实物资源包括设备、材料、设施和基础设施，而团队资源或人员指的是人力资源。

项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。

项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分，资源管理重点关注组成项目团队的部分相关方。

 

 

 

 

考点9.1：

层级型、责任分配矩阵、资源管理计划、团队章程：

 

适用于本过程的数据表现技术包括（但不限于）图表。数据表现有多种格式来记录和阐明团队成员的角色与职责。大多数格式属于层级型、矩阵型或文本型。有些项目人员安排可以在子计划（如风险、质量或沟通管理计划）中列出。无论使用什么方法来记录团队成员的角色，目的都是要确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。层级型可用于表示高层级角色，而文本型则更适合用于记录详细职责。

 

层级型：

可以采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系。

• 工作分解结构 (WBS)。WBS 用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，有助于明确高层级的职责。
• 组织分解结构 (OBS)。WBS 显示项目可交付成果的分解，而 OBS 则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。运营部门（如信息技术部或采购部）只需要找到其所在的 OBS 位置，就能看到自己的全部项目职责。
• 资源分解结构（RBS）。资源分解结构是按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作。每向下一个层次都代表对资源的更详细描述，直到信息细到可以与工作分解结构（WBS）相结合，用来规划和监控项目工作。

 

责任分配矩阵：

责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。

矩阵型图表的一个例子是 职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。

在大型项目中，可以制定多个层次的 RAM。

例如，高层次的RAM 可定义项目团队、小组或部门负责 WBS 中的哪部分工作，而低层次的 RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。

RAM的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵，如图所示。图中最左边的一列表示有待完成的工作（活动）。分配给每项工作的资源可以是个人或小组，项目经理也可根据项目需要，选择“领导”或“资源”等适用词汇，来分配项目责任。如果团队是由内部和外部人员组成，RACI 矩阵对明确划分角色和职责特别有用。

 

 

文本型：

如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。

文本型文件通常以概述的形式，提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。

这种文件有多种名称，如职位描述、角色 — 职责 — 职权表，该文件可作为未来项目的模板，特别是在根据当前项目的经验教训对其内容进行更新之后。

 

资源管理计划：

资源管理计划作为项目管理计划的一部分，提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。

资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。

资源管理计划可能包括（但不限于）：

• 识别资源。用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
• 获取资源。关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
• 角色与职责。
  • 角色。在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务。
  • 职权。使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。
  • 职责。为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。
  • 能力。为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力，就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。
• 项目组织图。项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要，项目组织图可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
• 项目团队资源管理。关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。