一个失败项目的复盘会

2018年5月份笔者参加了一个失败项目的复盘会，领导开场介绍了这个项目的基本情况，2017年中标某集团十多个省的云平台安检项目，公司之前做了好几年上百个类似的安检项目，经验较为丰富，所以在多家厂商竞标过程中脱颖而出成功中标。但经过一年多的实施，最终2018年5月以客户退单告一段落。然后让项目团队进行分享，剖析失败的原因。
销售说，他们2017年跟进了几个月，跑了N个部门，终于把这个项目签下来了。之后把项目材料和文档转交给售前和交付，后面也没有人让他帮忙沟通协调事情，他认为公司做过许多类似的项目，没啥难度，所以也就没再关注。最近突然接到用户的投诉和退单要求，他也一脸懵逼，摸不清状况。
售前说，2017年他前期跟进这个项目的投标，投完标之后，把相关的材料已经转交给交付了，后期天天加班参与公司其他项目的投标，也就没关注这个项目。而且本身售前的主要职责是投标事宜，并不关注项目的实施。至于项目中提到的实现UDP封堵等，之前的所有项目投标时都提到了，而且之前的项目也有UDP封堵等功能的要求，但是一直未作过检查，以为这个项目也不会检查这些功能。
平台研发说，2018年2月，他突然被告知有这个项目，让他提交程序。但是没有人告诉他要做成什么样子，实现什么功能。所以他自己临时查阅资料，按照自己的理解，把以前类似的项目拿过来，修改了LOG之类的信息。提交给现场，现场后期也没任何反馈。他还以为这个项目已经完事了，UDP封堵等功能他没接到任何人的任何告知，需要实现这些功能。
采集负责人说，2018年2月，他也是被突然告知有这个项目，也没人告诉他要做什么，他也是自己摸索，根据自