总被裁员的运营人到底是为什么?一位前后被裁6次的运营专员分享:经过多次裁员的过程,6年后我却成了了运营总监
近期,一篇名为《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司,我在网易亲身经历的噩梦!》的文章在社交平台刷屏。作者自述是网易的一名游戏策划,14年毕业后就进入网易,已在网易工作5年,如今在身患绝症的情况下被主管和HR逼迫、算计、监视、陷害、威胁,甚至被保安赶出公司。
其实裁员是这几年互联网行业中一直不减的一个热榜话题,从2018年下半年开始,不少互联网公司的裁员就已经开始引发网友的关注讨论
那对于互联网运营这个岗位来说,是否也存在被裁员的危险呢?首先给出6种最容易被裁的运营人类型?
①没有运营思维,认为运营的工作全是流程化
②总认为做运营会几个工具就行
③总感觉自己干的工作就是客服、打杂
④不提升自己,会的还是一些老套的运营思路
⑤明明可以5小时完成的工作,硬要8个小时完成
⑥比如别人做社群运营,你还停留在公众号运营
其实我也知道,有一部分人不是一干运营就变成这个样子,他们也想做好运营,也想成为运营大咖,但是就是因为学习方法和对运营的错误理解,导致一部分运营人越走越偏
我们废话不多说,今天我们这篇文章围绕以下3个题纲进行分解,更有效的帮助运营人避免被裁员
1、如果你具备以上某一种被裁体质,该怎么办?
2、怎么变成一个有价值的运营人
3、7个运营技能和上百种运营工具(运营人必须了解和掌握)
如果说你看完我的文章,而且都理解掌握,那你被裁的几率就是百分之0.01,我们直接进入正题
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一、如果你具备以上某一种被裁体质,该怎么办?
我们在上文说到,有6种运营人是很容易被裁员,那针对这种情况,最好解决办法是什么?
①带运营思维工作
这类人群都是在入门的时候走错了路,完全没有认真的去理解运营是什么?更甚至说针对这类人群你现在问他,也许他都不能具体的说出来运营是什么?
在他们眼中的运营是:发贴吧、写文章、写自媒体文章、做引流、做拉新、做转化。然后在基于目前公司的平台,进行维护,主管安排什么工作就做什么工作。
比如主管说:今天写1篇文章和做一个社群,然后拉新10人。你就会按以上的要求去做,也不问为什么要写这篇文章,发这篇文章的目的是什么,做一个什么样的社群,这个群要什么质量的,拉新去哪里拉,通过什么渠道拉等等
给你留的这些任务你也没去想为什么这么做,这么做的原因是什么?你想的是怎么快速完成这些任务就行。久而久之你的运营工作就像有规章制度一样。流程化的工作
针对这类人群的解决办法就是:在做每一件事之前,哪怕就是简单的写一篇文章的时候,都要给你自己定量或者理解做这个事情的原因。
比如,你的上级让你写一篇公众号文章,你就要结合这个公众号的定位去找人群,你要知道你的文章是想让什么人看,然后在结合往期的数据,验证你的人群都喜欢多少字数的文章,偏向于喜欢什么类型的文案调性,然后在去输出文章
在运营行业做任何事情都是这样,做任何事情都是带的运营思维去做,而不是带的完成任务的思维去做
那用这样的思维去工作,不出一个月,你的文章就会越写越好,因为你把原有运营人该有的思维逻辑加里面了,从用户的角度出发,从产品的角度出发,这样下来,你的文章质量也提升了,你就不愁涨粉了
所以说千万不要把运营的工作想成一个流程化的工作,那这样你就会越走越错
②不要自欺欺人
总认为自己是客服或者打杂的运营人,为什么会出现这种想法,其实就是和对运营的认知有关系,你认为的社群运营和用户运营就是每天陪群好友聊天;你认为的数据分析就是做表格;你认为的新媒体运营就是打杂
确实是,如果你对运营最初就没有系统了解过,认为运营很简单,稀里糊涂的找一份工作,那你还真是打杂。
这就好比你做一道菜一样,你知道油盐酱醋的作用,你也知道每一道菜先后放什么调料的顺序,那你为什么知道这些东西,肯定是有人教你或者是你专业的去学习
如果说没人教你这些,给你同样的调料和食材,即使有人告诉这菜怎么做,但是你也做不出这个到菜的味道,就算做出来了,你也就只会这一道,因为你不理解这其中的意义
在工作中,你不懂这些,只能听领导说安排什么你就干什么,后期你就会成为一名打杂的运营
针对这类人群的解决办法就是:感觉自己能力不是很强或者是总是干一些打杂的工作,那这个时候你就要把自己变的有价值,多看相关专业的书籍,实在不行买一些相关方面的课程去看,只要是做一些有助你提升的工作,不想打杂你就要提升自己
③投资自己技能
做运营不要总是停留在一个层面上,你要经常性的投资自己,比如说,每月发工资,拿出300元买一本最新的运营书看或者是买一套课程,提升一下在某一方面的能力
其实做运营就是这样,比如前几年火的是公众号,这几年火的是短视频,然后你还停留在公众号,那就是不符合企业刚需,所以你就要学习和了解一些,其实就是想说,别人会的你都会。
尤其是运营这个岗位,职位和技能更新的特别快,一定要紧跟运营的脚步,不然你就错过了最新的引流渠道和方式,那样就会给企业带来亏损,要不断的学习新技能,提升自己的运营技巧
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二、怎么变成一个有价值的运营人
我在这里给大家总结了2个办法,能让大家把自己塑造成有价值的运营人
1,在技能方面
我感觉运营人在技能方面要么是在哪方面更突出,要么有一个突出技能,然后在多会一些。我们出一道选择题
我感觉技能方面怎么掌控更有效呢?举个例子,这是一项选择题。
A:比如我专项是新媒体运营,但是我懂社群运营、用户运营、产品运营、活动运营,那如果这样你去面试的时候,你感觉面试官会怎么样
B:比如我的专项是社群运营,但是我只会社群运营,其他的运营不是很了解,也不会。
c:比如我没有专项,但是任何领域的运营我都懂,也会一点。
首先衡量一下自己目前是在ABC那个选择项上,就拿四哥举例,四哥就是典型的A型,我的专项就是新媒体运营,之前一直在新媒体领域工作,但是我为了发展自己的技能,当时又利用业余时间学习了其他几类运营
也分别在其他几类运营中做出了一点小成绩,比如我做社群运营。
我们分别分析一下,每一项类型的运营人。
A:这类人群后期适合做管理
B:这类人群后期适合做某领域的大咖
C:这类人群很容易被裁
所以通过这个案例告诉大家,在运营这个行业中,技能方面要么是A类人,要么是B类人
2,在思维方面
这个前面也许讲了,但是我在简单说一下。运营这个工作没有那么多所谓的实操,运营是带着思维去工作。哪怕是做任何一件小事都是
举个例子:
比如你的上级让你做一个季度总结表,那这个工作是很简答,只要统计数据就可以,但是这个表格你要怎么去做呢?怎么把表格做的让别人一看就懂,怎么把表格做的一看就知道重点,怎么把表格颜色搭配的更突显,其实这是思维的工作。
如果放到运营中这就是用户思维,站到用户的角度思考问题
我们做运营就是这样,要带思维的去工作,不要总想的是用某一个工具完成工作就可以。
三、7个运营技能和上百种运营工具(运营人必须了解和掌握)
上面说的都是一些偏理论的思维干货,下面分享一些技能上的干货,这些技能是运营人的核心技能
先分享7个技能然后在分享上百种工具
1、7个运营人必掌握的技能
①文案撰写
我在之前练习写文案的时候也用了很长的时间,因为写文案确实是一个日积月累的事情,那时候的我写一句文案就要改无数次,写一篇文章更需要很长时间
经过我多年的写文案总结,针零基础转行写文案总共总结了4步,我曾经也在多次分享中提到,我自己总结的写文案4步法,今天就把他分享给大家,希望能对你在写文案的过程中有所帮助
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针对文案撰写,我直接给大家上干货,以下是我总结写文案的8个模板,也是工作中写文案最常见的8个类型,我给你大家做成脑图了,方便大家查看和收藏
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光会写文案还是不够的,决定一篇文章的生死还是它的标题,没有好的标题文章的打开率会很低,没有打开率相继的一些点赞、评论、转发、阅读等指标都不能完成
以下是我总结运营新手写标题的模板,也是工作中最常见的几种写标题类型,大家在工作中直接套用就可以。
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②数据分析
数据分析是你不管做什么运营都要用到的一项技能,和文案一样重要的存在,虽说这两项技能是基本功,但是往往的基本功才是最难克服的问题
数据分析有多重要,能让运营人对接下来要发生的事情有预测的作用,因为你对数据有把控,所以根据数据的走动就能很快的判断出,这件事到底能不能做
数据分析能让公司降低成本,能让运营人快速找到每一项数据指标的关键点,能快速发掘到底是哪项数据指标影响着整个工作的进行,那怎么做数据分析呢,针对刚转行的运营新人,我对数据分析总结了一个模板,这个模板是干货结合数据案例整理,大家收藏后在工作中直接套用就行
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③社群运营
社群运营怎么学习呢,成熟的社群具有IP效应,能用最少的成本,最快的时间来驱动用户进行传播和引流,8个引流社群的学习方法
1,混迹视频网站:如在B站,美拍,秒拍这类视频网站的平台里,选择与自己社群相关的类别,定期定量上传。尤其是近几年的短视频如此火爆在一些自媒体平台,如:头条号,百家号,企鹅号等等发布原创短视频都会得到强力的支持,给予短视频极高的推荐权重
2,混迹问答平台:知乎,头条都是问答流量的巨大入口,除了给出精彩的回答,还可以根据已近生产的内容提出问题,比如说先用小号提问,在用大号回答,但是问答平台的流量也都是聚集在头部问题上,对于头部问题也要有所覆盖
3,相似社群换粉:相似用户的社群都有一定的共性,比起从整个用户池里拉新要精准的多
4,大平台原创账号引流:公众号号引流已进入瓶颈期,新的入局着很难获得更多的粉丝
通过大平台引流是现阶段较为便捷的引流方式,各平台都在推出内容计划,顺应此趋势进行内容引流,可以在各大平台获得相应的SEO权重,通过各大自媒体平台都会在相应的平台分发内容,且各平台信息流的推荐算法,更有利于原创。但没有粉丝基础的自媒体账号就要把劲了
5,利用KOL的力量引流:很多知识类社群的大咖分享,其实就是KOL引流最常见的方式,首先大咖自己有一定的流量,其次他们的名号,所分享的内容本来就有利于聚集流量,用户及时没看到的这个人,就看“BAT某位总监”也会很有兴趣来参加
6,换粉是必不可少的:社群运营不能太封闭,合理的换粉能有意向不到的收获,在换粉的基础上还能拓展其他合作,隐含的价值非常多,在互联网企业越来越多的前提下,往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉,也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。
7,活动吸粉:活动可谓是重要的引流方式之一,从策划活动到宣传执行的每一环节都要考虑很多问题,不仅仅是活动目约,还有品牌形象,执行能力,活动创意等,需要通盘考虑
8,包装自己:让人关注到你首先要么好玩,要么有趣,要么有足够的知识让用户崇拜你,其实互联网营销没有什么是百分百真实的,甚至可以说夸张就是真实,要先学会包装自己,或者包装社群,让人有种想要加入的渴望,让人觉得你很厉害,值得他加入。
④新媒体运营
我之前几天写过一篇很具体很具体的学习新媒体运营的整个过程,我把这篇文章放在下方了,学新媒体运营按以下文章中的方式去学习就可以
0经验真的可以从事新媒体运营吗?⑤用户运营
用户运营怎么学呢,以下是针对怎么做好用户运营的2个层级的顺序,直接学习套用就可以
1,推广引流很关键
想让用户发现你的产品,发现你的品牌,所以你就要做渠道推广,渠道推广我们又分为付费渠道,信息流和免费渠道。
付费渠道:百度,360,搜狗等各大搜索引擎
免费渠道:社群推广,朋友圈,自媒体平台等
信息流渠道:腾讯,头条等中心分发渠道
用户运营首先第一件事就要对渠道这块把好关,各个渠道的来的用户肯定有各不同的意向,那针对各不同意向的用户我们要采取用户分层的办法
我们就以卖东西为例
从数据来说:用户看到你的广告也就是付费渠道来的人他们意向相对来说比较强,肯定是你某一条广告创意吸引住了用户,这时候用户运营就要对这类用户进行分层
通过朋友圈或者等其他自媒体渠道来的用户,他们的意向相对来说没有广告来的意向高,就要对这类用户在进行再次分层
通过其他渠道也就是不知道的渠道来的用户,他们需要做一下用户调研,察觉意向是否强。
我们可以把用户分层分为3种用户
(1)强意向用户
(2)意向用户
(3)弱意向用户
2,用户分层
我们推广各渠道引流过来的用户,分层好后根据分层采取各种玩法
(1)强意向用户
这类用户是不用你做过多的转化,因为通过广告和介绍已经对产品了解的很透彻了,需要做的事情就是留住这类用户在培养成种子用户。
正常的一个购买流程,如果用户买此产品超过5次,这就是老用户也是种子用户,我们要在这5次做好营销和运营。
举例说明,我去过一个饭店,他们的玩法是本次消费多少,只要充值是这次消费的4倍本次消费免单下几次来还可享受7折优惠。这个例子充分的说明了这个用户是强意向用户,只要你对其作出运营的手法很容易变成老用户或种子用户,我们完全可以把例子放在互联网运营中,结合到本公司产品,出一套针对强意向用户的营销流程
(2)意向用户
这类客户需要你进行一个转化的过程,需要你详细的介绍,现实生活中最长见的也就是这种客户,还拿卖东西来举例,消费者在买一件衣服之前肯定要经过大量的筛选,你要做的就是结合本公司的服装在参考竞品出一套具有竞争力的话术,让消费者可以直接相信你,觉得选择你肯定没错。
这类用户既然是最多那就要在这块下功夫,有几个最常见也是最实用的用户运营技巧
①多发优惠卷,设置满减,设置消费阶梯
②通过跨平台发卷,比如说你卖衣服可以在买的衣服的同时送一些和衣服相关的产品
③新手特权,促进首次消费,让用户感觉到新手优惠多
④缩短用户购买周期,比如说注册7天内购买多次,可再次享受优惠
运营的套路和技巧有很多,要多研究,多分析根据自己的产品做出一套属于自己的运营策略
(3)弱意向用户
针对这类客户,我们要做到让他从不感兴趣变成感兴趣,这个过程需要用户运营人员对用户多调研,从本质的聊天中和用户变成朋友,然后在适当的时候进行转化
举例,原本他对运营不感兴趣,在和你聊天过程中可以多和他说一些运营的作用,或者问一下他是做什么行业的,然后结合互联网运营的话效果会不会更好,总之就是极力的往运营上靠
任何产品都有周期,想更长久的留住用户,首先就要提高对用户的服务,定期给用户小惊喜,让用户有种选择你就不想再找其他产品。
⑥活动运营
针对活动运营学习,我分前、中、后期的学习方法,对新手学活动运营总结的学习过程
(1)活动前期
1,明确目的
前期需要对举办的活动进行调研,要清楚了解举办活动的目的是什么?应达到怎样的效果
活动目的:大致可分为六种,唤醒-召回-促单-品宣-拉新-促活
梳理活动目标用户:没有一个活动能够吸引更多人的关注,只有确定目标用户后才能确定影响用户行为的策略,以便设计更精准的活动流程
了解用户倾向:了解用户的基本行为是最重要的,只有了解用户偏好和特征才能定制用户的具体活动方案
确定活动主题:主标题必须简洁,便于传播,副标题可以进行适当的补充和说明
活动流程:最好能把各种细节和可能出现的突发情况都想到,预备突发情况发生,好有应对办法
(2)活动中期
1,活动流程
活动文案:包括活动概述(主题,时间,地点,嘉宾)活动亮点,活动流程,活动相关背书等
报名流程:一般分为报名后-加群后-通过审核后-没通过审核-活动概述-信息-新用户资料
活动物料:包括门型展架-横幅-宣传单-签名墙-指引牌等
开场:开场前主持人要提前半小时跟嘉宾对好流程,在嘉宾演讲的时候,主持人要在台下总结重点,以便之后的提问环节
散场:做活动最怕的就是开头很好结束的时候很差,极其影响用户体验,活动不成功很多时候和结束的环节有关系,这时候就应该注意,活动的尾部结束时更应该做的更好,超出用户想象
2,活动执行
活动效果是否正常是否达到效果预期,如果活动进行中没有达到的话,应该采取活动补救措施
挖掘活动爆点:运营是需要随时关注用户的参与情况,将有可能具有传播价值的热点总结出来并加以主推,形成持续的热点
监控活动流程:在活动实际的运作流程中,可能会出现一些突发事件运营人员需要时刻的监控活动流程,并准备好应对突发问题,同时还保证活动的进展流程,保证活动的顺利完成
(3)活动后期
1,数据分析
根据一些数据指标来评估效果(新注册用户;付费用户数;7日留存和14天留存;好评率)
分析可能造成的原因:流程问题;运营问题;规划问题;海报文案问题;流量问题等
2,用户反馈
(1)现场回访:虽然数据能在一定程度上说明一些事情,但最直接的还是要从参与者对活动的反馈中总结经验教训,根据经验和教训对以后的活动进行更新,以便让活动可以以更好的方式出现在下次运营活动中
(2)事后回访:活动后可以把活动参与者做好记录,通过微信,电话,邮件等方式进行用户回访并做好反馈记录,并再次介绍公司的业务,用优惠的方式再次吸引用户,争取更多成为我们产品用户
3,复盘优化
(1)对活动进行复盘优化是很多运营人忽略的一项工作,但却是最重要的,如果没有进行复盘运营人员将对什么地方做的好,什么地方做的不好,哪些方法是有效的,哪些坑是应该避开的问题。最终结果是解决问题为了下次做活动做好准备
(2)复盘四个步骤
回顾活动的目的是什么?活动效果达成什么样了?分析造成原因有哪些?最后总结经验
⑦产品运营
产品运营偏向于一些实操和专业理论很多,我直接给大家总结了学习资料,大家可以直接下载学习
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2,运营人的工具
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二,H5制作工具
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三,二维码制作工具
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四,编辑排版工具
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(4)小蚂蚁编辑器 小蚂蚁微信编辑器_微信图文编辑器_微信公众平台编辑器_微信排版美化工具
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(19)主编编辑器 微信编辑器 微信公众平台图文排版工具 微信编辑器素材--主编微信编辑器
五,GIF图片网站
(1)SOOGIF 素材中国_免费素材共享平台www.sccnn.com
(2)小猪动图 http://www.piggif.com/
(3)多玩图库 搞笑动态图片_搞笑gif动态图片_好看的gif动态图片_多玩图库
(4)GIF新浪 每日有趣GIF图
(5)umblr https://www.tumblr.com/
(6)Golden Wolf Golden Wolf - Animation Production Company
(7)Julian Glander JULIAN GLANDER
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六,图片处理工具
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(9)改图宝 改图宝 - 在线修改照片大小尺寸工具
(10)光影魔术手 光影魔术手官方网站--功能强大、好用的图片处理软件,最新版免费下载
(11)看图网 看图网
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(13)tuyituGIF http://www.tuyitu.com
(14)我拉GIF 在线制作 GIF动画工具
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(16)Gif录制编辑工具 GifCam
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(18)图片批量处理工具 美图秀秀批处理
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七,问卷调查工具
(1)麦客 A Leading Service for Data Collecting and Market Exploring.
(2)调研宝 调研宝-在线调查,网络调查,市场调查,满意度调查,免费在线问卷调查网
(3)金数据 金数据 - 人人可用的在线表单工具
(4)问卷星: 问卷星_不止问卷调查/在线考试
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(8)问道网 问智道(原问道网)-AskForm专业员工360度评估|满意度敬业度调查云平台
(9)调查派 调查派 - 简单,好用的在线调查系统
(10)问卷网 问卷网-免费问卷调查平台
(11)表单大师 【官网】帮BOSS|表单大师-简单好用的数据收集、管理和分析平台
八,短网址工具
(1)网址大师 网址转换大师
(2)百度短网址 百度短网址
(3)FT12短网址 短网址,短网址生成,短链接,网址缩短_ft12.com短网址
(4)缩短网址 短网址_短链接_网址缩短-suo.im短网址
(5)亮盾短网址 亮盾短网址 - ymb.bz
(6)六度短网址 六度短网址-带统计的免费短网址
(7)985短网址 短网址生成-短链接
(8)新浪短网址 新浪短网址 短网址生成 网址缩短服务 - 短网址
(9)淘宝短网址 电商短网址
(10)i排版短网址 i排版 · 短网址_二维码工具
(11)缩我 短网址_短链接_网址缩短-suo.im短网址
九,数据查询址工具
(1)搜狗微信搜索 搜狗微信搜索_订阅号及文章内容独家收录,一搜即达
(2)清博大数据 清博大数据 - 清博指数
(3)新榜 新榜--内容产业服务平台
(4)微指数 http://www.weizhishu.com/
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