用VUI提升用户体验

 

VUI简史

 

谈VUi前，得先说GUI。

 

图像用户界面GUI（Graphical User Interface）是60年代「人机交互」奇才道格·恩格尔巴特提出的概念，自从80年代苹果推出第一款应用GUI的电脑后，GUI一直是人机交互的典型代表。

 

随着越来越多的语音控制设备，VUI开始帮助改进各种不同的用户体验。VUI是用户通过语音与计算机进行人机交互来启动自动化服务或流程的工具，是直接面向用户的界面，所以是否能满足用户需求是判断其成功与否的决定性因素之一。

 

VUI的发展过程主要可以分为以下两个时期：

 

• 诞生——纯语音交互

 

语音交互界面VUI (Voice User Interface) 并不是全新的概念，它的前身是交互式语音应答IVR(Interractive Voice Response) 。二十世纪九十年代，交互模式的语音应答IVR正式诞生，代表了VUI发展的第一个重要时期。用户可直接通过电话进入服务中心，利用数字对内部系统进行命令操作。

 

IVR存在的主要缺点有：

 

通常用于单轮任务

交互方式较为单一

不能进行中途打断

 

在与系统的交互过程中，如果出现了失误，用户只能挂断重来，这使得整个交互过程极不流畅，而用户也一直处于相当拘谨的状态下，与如今语音交互轻松自然的氛围相去甚远。

 

• 普及——语音