第6版PMP备考（三）

24、冲突管理

撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题

区别：缓和没解决问题，和而不同，求同存异；妥协解决问题，你让一步我让一步

合作/解决问题：这是最好的解决方式

强迫/命令：紧急情况，快速决定

25、沟通管理重点在信息的传递，相关方管理重点在团队之外的相关方的合理参与；

26、沟通模型：告知收悉（回执）不等于反馈

27、沟通方法：互动沟通、推式沟通（发送者主动，发邮件备忘录等）、拉式沟通（接收者主动，受众大量情况下，企业内网、知识库等）

28、如果题干中有“可能”“不确定性”“潜在的”，定位在风险这章

29、实施定性风险分析：核心就4个字，排优先级

30、定量风险分析的工具：

模拟（S曲线），敏感性分析（龙卷风图）,决策树分析（多个方案选哪个）

31、有时候选项写的更新风险登记册，其实意思就是查看风险登记册

32、风险应对策略

机会：上报（影响多项目、或者超出权限）、开拓（此策略将特定机会的出现概率提高的100%，从而获得与其相关的收益、采用全新技术）、分享（享有机会的部分收益，通常要向承担机会应对责任的乙方支付风险费用、建立合作关系）、提高（增加资源）、接受（建立应急储备）

威胁：规避措施（更改进度计划范围等）、转移措施（买保险）、减轻措施（选用备用供应商、进行多次测试）接受措施（建立应急储备）

33、风险审计：用于评估风险管理过程的有效性

风险再评估：可以识别新风险、重新评估当前风险、关闭已过时风险

34、合同类型：

总价类合同对甲方有利，经济价格调整（跨国）

成本类合同对乙方有利，实报实销，奖励（甲方主观，乙方不能还嘴）激励（有明确条款，早完成一天给多少钱之类的）

工料合同：快速小型项目，范围模糊，例如管理咨询、可行性研究的项目。付费方式一般是人天

35、信息邀请书【项目早期】、报价邀请书、建议邀请书【如果项目中出现问题且解决办法难以确定】

36、独立成本估算：自行或聘请外部专家独立估算，与潜在卖方应答比较，看是否存在明显差异，如果有，需要澄清

37、投标人会议：澄清会、考察公平性，让所有供应商获得相同的信息，不会对采购文件有误解

38、权力利益方格（配图）

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